什么是 PDCA？

您现在遇到了一个棘手且复杂的多层次问题，请考虑使用 PDCA。PDCA 与日本的 Kaizen 概念类似，它是一种简单的迭代管理方法，用于测试变革和消除痛点。PDCA 代表“计划、执行、检查、行动”。其目标是什么？随着时间的推移，组织内部可以持续改进。

PDCA 来源于哪里？

PDCA 起源于 20 世纪的制造业实践，但由于其简单性且能够成功解决问题，这种实践现在被许多行业所采用。

美国工程师、教授 W. Edwards Deming 以他的导师 Walter Shewhart（通常被称为“现代质量控制之父”）的名字命名了“Shewhart 循环”。（Deming 可能在日本最著名，他的思想影响了日本战后的工业复苏。）

Deming 讲座的学生创造了 Plan-Do-Check-Act (PDCA)——“计划、执行、检查、行动”。正如您从图像中看到的那样，Deming 实际上更喜欢将“检查”称为“Study”而不是“Check”，这使该循环在英语上称为 Plan-Do-Study-Act 或 PDSA 循环。

Deming 认为，“Study”更加强调分析结果，而不是简单地检查已更改的内容。（您将在此过程中收集大量数据；我们可以推荐 Dropbox 云存储吗？）

在当今的美国，人们主要将这种方法称为 PDCA、PDCA 循环或 Deming 循环。其设计和逻辑与其他同期基于制造的质量管理方法重叠，例如精益制造、改善和六西格玛。

PDCA 循环的工作机制是什么？

PDCA 循环涉及 4 个步骤：计划、执行、检查、行动。该过程以线性方式进行，因此一个循环的完成衔接下一个循环的开始。以下是我们所指：

计划

了解组织目前的状态和想要达到的状态。计划阶段的目的是定义目标、决定如何实现目标以及考虑如何衡量实现目标的进度。不同的组织将以独特的方式处理 PDCA。有些方法可能会将其分为几个中间步骤（例如，使用 DMAIC 等流程）。

如果您想利用某个注重时效的机会，您的计划应集中在以该机会为目标所需的流程或行动上。如果您想解决某个流程问题，那么在开始制定计划之前，您可能需要执行根本原因分析。（了解如何执行根本原因分析来帮助识别问题并采取行动。）使用数据（无论是已经存在的流程数据还是来自先前 PDCA 循环的分析）来帮助制定方法。

执行

有了行动计划或可能的解决方案后，需要对其进行测试。“执行”步骤是您对最初的建议更改进行测试的时候。但是，这应被视为实验，此时不是您完全实施解决方案或流程更改的时候。此阶段应在可控的环境中小规模地进行。它不应受到外部因素的影响，也不应干扰其他流程和日常运营。此阶段的重点是收集数据和信息，因为这将为下一个 PDCA 阶段提供信息。

检查

初步测试完成后，您需要检查建议更改或解决方案是否取得了预期的效果。在“检查”阶段，您分析从“执行”阶段收集的数据，并将其与原始目标进行比较。评估您的测试方法，来检查您在“计划”阶段提出的方法进行的更改是否会影响该流程。评估您取得了多大的成功，并决定在下一步的过程中采取什么措施。实际上，您可以选择运行另一个测试，重复执行“执行”和“检查”阶段，直到找到满意的解决方案再进入“行动”阶段。

行动

到达循环的最后阶段时，您和您的团队应该已经从该流程中确定了要实施的建议更改。但是，PDCA 之所以称为循环是有原因的，因为无论您在“行动”阶段实施了什么更改都不是该流程的结束：您的新产品和改进的产品、流程或解决方案应构成 PDCA 循环的进一步迭代的新基线。

为什么要使用 PDCA？

PDCA 是一种为团队成员和员工提供的标准方法和原则，用来解决问题和不断改进他们的工作。

您可能会想，“好吧，但这也适用于许多管理和质量控制技术。与其他方法相比，PDCA 有什么特殊之处呢？”

在 Dropbox，我们使用 PDCA 定期测试优秀的新产品——我们认为这是因为这四个步骤简单、直观、易于实现。可以轻松将其融入到您的组织文化和流程中。

由于具有迭代特性，PDCA 还可以帮助您消除错误并确定根本原因，以防止将来发生相同的错误。当您继续测试不同的解决方案时，您还将收集数据并积累了解该流程的经验。（哎呀，我们可以推荐 DocSend 的分析能力吗？）

在这一点上，PDCA 不仅仅是一种解决问题的方法：它可以为您提供加强整个组织的宝贵信息。

PDCA 的坚定拥护者也钟爱其强大的适应性；需要定义或计划什么最终取决于您和您的团队，只要它可以支撑这四个简单步骤即可。这种适应性使得 PDCA 具有可扩展性，因为它可以适应于任何情况和任何规模的团队，甚至适合于只有一个人的团队。

什么时候应该使用（或不使用）PDCA？

某些问题解决和管理方法运用起来非常耗费时间和资源，更不用说聘请顾问了！但 PDCA 的适应性使其能够以较低的成本解决许多问题。

如果您希望持续改进工作流程，PDCA 是个不错的选择。不过，如果您需要立即看到结果，PDCA 可能不适合您。因此，如果您的组织正在处理面向流程的紧急问题，或者您需要快速改善绩效和结果，那么 PDCA 可能不适合您。该循环的优势在于它能够持续识别问题，然后完善并找到最佳方法。例如，在一次迭代之后，它不太可能完全改变性能指标。

PDCA 的简单性掩盖了其优势：但只有熟练掌握并严谨执行该流程才能真正从中受益。但通过采用并执行该流程，您就有了一种可衡量的方式来改变您或您团队的工作方式。在组织中成功使用 PDCA，可以帮助您的所有同事养成解决问题和批判性思考的思维模式。还有什么比这更好的呢？