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Étude de cas

Ben & Jerry’s

Ben & Jerry's crée des échanges bien plus savoureux avec ses partenaires externes en utilisant Dropbox pour stocker et partager les fichiers nécessaires à l'installation et à la gestion de ses magasins.
Trois personnes sur un chantier en train de peindre un logo abstrait

Principaux résultats de Ben & Jerry's

  • Accès plus facile à l'assistance pour les franchisés
  • Vaste espace pour stocker les fichiers volumineux
  • Partage sécurisé avec les partenaires externes

Le défi

Un jeu de cache-cache avec les fichiers

Véritable innovateur de la crème glacée, Ben & Jerry's ne considère pas ses franchises comme de simples points de distribution pour ses tout nouveaux parfums aux noms qui mettent tout de suite l'eau à la bouche. Ce sont des plateformes indispensables aux missions sociales de la marque : commerce équitable, lutte contre le réchauffement climatique, etc. Les boutiques de glaces jouent donc un rôle essentiel dans la réussite de l'entreprise, et leur interaction avec le siège est vitale. Malheureusement, avec des fichiers disséminés un peu partout dans l'entreprise (des disques durs externes à Microsoft SharePoint, en passant par les ordinateurs des membres de l'équipe), la gestion de toutes les formalités administratives des boutiques en Australie et en Nouvelle-Zélande était devenue un véritable casse-tête. “Nous perdions un temps fou à rechercher des documents”, explique Adrian DiTonto, responsable national des opérations de retail de Ben & Jerry's Unilever en Australie. “Il nous fallait parfois une semaine avant de localiser un contrat de franchise ou les photos d'une boutique prises par un tiers. Il nous est même arrivé de ne jamais retrouver les fichiers que nous cherchions.”

Dropbox nous permet de partager des informations pertinentes récentes avec nos fournisseurs, nos sous-traitants et toute personne intervenant sur un projet. Si nous modifions un fichier, tout le monde en est informé. Ces processus plus fluides nous ont considérablement simplifié la vie.

Adrian DiTonto, responsable national des opérations de retail, Ben & Jerry's Unilever, Australie

La solution

Des workflows cohérents et plus fluides

Unilever, la société mère de Ben & Jerry's, a demandé à Adrian DiTonto et à ses partenaires d'utiliser Dropbox pour stocker et partager les fichiers. “Dropbox nous permet de partager des informations pertinentes récentes avec nos fournisseurs, nos sous-traitants et toute personne intervenant sur un projet. Si nous modifions un fichier, tout le monde en est informé. Ces processus plus fluides nous ont considérablement simplifié la vie”, explique Adrian DiTonto. Dropbox a également résolu le problème du partage des fichiers volumineux. Au lieu de compresser les fichiers ou de créer une série d'e‑mails pour envoyer les fichiers, il suffit désormais de les échanger à l'aide de liens partagés. L'équipe a également commencé à utiliser Dropbox Paper pour gérer ses projets. “Nous créons des tâches, ajoutons des @mentions pour les attribuer et pouvons facilement inclure des modèles Excel pour les responsables de nos boutiques”, précise Adrian DiTonto. “Auparavant, tout cela se passait par e‑mail, mais avec Paper, il est beaucoup plus facile de faire en sorte que tout le monde reste sur la même longueur d'onde.”

Paper est bien plus qu'un simple outil. Il fait partie intégrante de nos processus commerciaux. Il nous aide à entretenir d'excellentes relations de collaboration au sein de l'entreprise lorsque nous ouvrons de nouveaux magasins.

Adrian DiTonto, responsable national des opérations de retail, Ben & Jerry's Unilever, Australie

Les résultats

Plus de boutiques et de clients satisfaits

Depuis que l'équipe des opérations de retail de Ben & Jerry's a transféré ses fichiers sur Dropbox, elle a pu se consacrer davantage à l'avancement des projets de boutiques. Au lieu de passer leur temps à traquer les fichiers égarés, les employés et les sous-traitants peuvent accéder à ce qu'ils cherchent instantanément, et garder le rythme. “L'Australie sert de modèle aux déploiements de Ben & Jerry's dans le domaine du retail. J'ai reçu beaucoup de questions de la part de mes collègues dans d'autres pays qui envisagent d'adopter les mêmes méthodes que les nôtres pour gagner du temps”, ajoute Adrian DiTonto. “Dropbox est l'élément indispensable qui nous permet de mettre un terme aux conversations inutiles et de renforcer l'autonomie des utilisateurs.” En définissant de nouveaux critères d'efficacité, Dropbox a aidé Ben & Jerry's à simplifier les lancements de nouvelles boutiques ce qui, au final, se répercute sur la croissance de l'entreprise et sa mission sociale. “Nous voulons nous assurer que nos franchisés accèdent à ce qui leur est dû”, explique Adrian DiTonto. “Avec Dropbox, nous sommes tous sur la même longueur d'onde, nous visons tous le même objectif. C'est un bon point pour leur activité et pour la nôtre dans son ensemble.”

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