Ben & Jerry’s

檔案捉迷藏

對創新動能十足的冰淇淋業者 Ben & Jerry’s 來說，在地的加盟冰淇淋店不僅是宣傳最新口味的管道，更是實踐 Ben & Jerry’s 支持公平交易和扭轉氣候變遷等社會使命的平台。冰淇淋加盟店對公司的成功至關重要，因此必須與他們密切交流。

然而，由於公司檔案四散在外接硬碟、Microsoft SharePoint、團隊成員的桌電等不同位置，澳洲和紐西蘭冰淇淋加盟店的文書管理變得極度混亂。澳洲聯合利華 Ben & Jerry’s 國內零售營運經理 Adrian DiTonto 表示：「我們當時浪費很多時間在尋找文件。要找一份加盟店合約或第三方提供的店家相片，可能要花上一個禮拜。有時甚至怎麼找都找不到。」

一致性和更順暢的工作流程

Ben & Jerry’s 的母公司聯合利華，決定開始讓 DiTonto 和他的合作夥伴使用 Dropbox 儲存及分享檔案。正如 DiTonto 所說：「Dropbox 讓我們與供應商、承包商和專案成員分享相關的最新資訊。只要我們修改檔案，每個人都會知道。有了更流暢的工作程序，我們做起事來也更加輕鬆了。」Dropbox 還協助解決了分享大型檔案的難題。過去，DiTonto 和他的工作團隊必須先壓縮檔案或透過一連串的電子郵件傳送，現在只要透過分享連結就能完成。工作團隊也開始使用 Dropbox Paper 來管理專案。DiTonto 說：「我們建立工作項目、以『@人名』來分配工作，還可以輕鬆嵌入 Excel 範本供門市經理使用。我們過去必須透過電子郵件處理這些事宜，但有了 Paper，我們更容易確保所有人獲得最新資料。」

據點更多，顧客更滿意

自從把檔案移轉到 Dropbox　後，Ben & Jerry’s 的零售營運團隊能空出更多時間，致力推動「行動冰淇淋店」計畫。員工和承包商再也不必四處尋找放錯地方的檔案，可以立即存取所需檔案，保持活躍動力。DiTonto 說：「因為澳洲是 Ben & Jerry’s 零售商品的指標，很多其他市場的同事都會問我如何省時工作。而 Dropbox 是節省多餘對話，賦予個人更多自主空間的關鍵。」Dropbox 建立了新的效率模式，協助 Ben & Jerry’s 簡化零售產品推出的流程，進而促進公司成長並達成社會公益目標。DiTonto 也說：「我們一直想確保加盟店的付出能得到回報。Dropbox 讓我們隨時掌握最新資訊，與加盟店一同朝目標邁進。這對加盟店和我們整體的業務都很有幫助。」