即使在最有利的情况下，远程办公也可能是一把双刃剑。
尽管许多员工都喜欢远程办公的机会，但这也是一个巨大的变化，给您的团队带来了以前可能从未遇到过的挑战。再加上全球疫情大流行，突然转向在家全职办公，让员工没有机会做好准备，远程办公与其说是一种福利，不如说是一种负担。
作为销售经理，您的工作包括以身作则。您的团队希望您提供导向，尤其是在充满不确定性的变化时期。为了顺利过渡到远程办公（或者如果您的团队已经远程办公了一段时间，则是为了优化体验），您需要了解您的团队所面临的障碍，这样您才能提供切实可行的解决方案来克服每种障碍。
在本文中，我们将帮助您确定远程团队面临的最大挑战，以及可用于推动销售代表取得成功的工具和策略。我们将就如何最好地管理（甚至发展）远程销售团队谈谈相关的实际注意事项，以及影响远程销售人员的一些心理因素。
远程销售团队面临的核心挑战
挑战 1：沟通
无论您是在办公室还是在起居室，沟通中断都会损害工作场所的工作效率和士气。
在远程办公的背景下，作为销售经理的您有责任定下基调，确保每个人都能获得有效沟通所需的工具。这意味着帮助每个人做好准备，提供任何必要培训的机会，让团队成员对参与重要对话负责。
一般而言，过度沟通总比沟通不畅好。否则，员工可能会开始感到与团队隔绝，或者与公司的核心价值观脱节。另外，如果经常不诚实地签到，您将很难知道销售人员发生了什么情况，导致无法实现激励、监控以及解决问题。也可以探索虚拟团队建设活动，以提高员工参与度。
挑战 2：日程安排
当您的所有或大多数员工都在家办公时，安排一次全团队会议可能是一场噩梦。从技术上讲，您的销售代表可以在任何地方生活和办公（只要他们的互联网连接良好），因此除了团队本已繁忙的日程安排、销售电话和客户会议之外，您可能还必须考虑不同的时区。
有时候，您最好为每个人选择传统“朝 9 晚 5”范围内的时间。这听起来很简单，但往往上说起来容易，做起来难。不设置每周一次的固定电话会议，就可能需要轮流安排时间，顾及位于世界不同地区的团队成员的需求。如果这也不方便的话，您可能需要考虑将整个团队的会议分成几次电话会议。
或者，使用 Dropbox Capture 录制视频消息并共享带旁白的 屏幕录像。这样，团队可以在自己的时间内进行审查，而不必试图协调每个人的会议日历。
挑战 3：文化
当您无法亲自共度时光或在饮水机旁聊天时，作为一个团队，您将如何建立联系？团队建设在销售中很重要，不仅因为它对鼓舞团队士气极为有效，还因为同事情绪往往会激发友好竞争，激励个人。
缺乏面对面时间会导致文化退化和孤立感。事实上，大约五分之一的远程员工经历过隔离 (19%)，在一天结束时难以远离工作 (22%)。
您的远程销售团队有多大规模？如果您的团队中有四名或更多代表，那么他们中可能至少有一位因在家办公而受到负面心理影响。建立积极、开放的远程办公文化可以帮助缓解这些情绪。
挑战 4：绩效评估
人们普遍误以为远程工作者的工作效率不如办公室工作人员。如果您担心这个问题，可以考虑一下，77% 的远程工作者表示，他们在家办公比在办公室工作效率更高。特别是对于销售而言，只要您可以使用正确的工具、信息以及能可靠地联网，在哪里办公并不重要。
也就是说，对于想要监控团队绩效的销售经理来说，远程办公确实带来了挑战。除了衡量最终结果（即完成的交易总额和赚取的金额）之外，在管理远程团队时，还有很多幕后发生的事情可能很难密切关注。
如果您不关心销售代表的日常活动，您怎么能提供有用的、相关的反馈？毕竟，销售所涉及的不仅仅是销售。您需要一种方法来跟踪进度，确保您的销售代表发挥自己的作用，然后影响结果。
有效管理远程销售团队的策略
作为销售团队经理，您可能对转向远程办公有一些（合理的）担忧。在您想创造尽可能好的工作环境的同时，您也想继续推动尽可能好的销售成果。值得庆幸的是，正确的策略组合可以帮助您随时随地管理和激励您的远程销售团队。
保持畅通的沟通渠道
真正的沟通是双向的。无论您是有部分员工远程办公，还是所有员工都远程办公，至关重要的是，团队中的每个人都要确切地知道如何向您提出问题或疑虑。开创先例的方式是，在工作时间内（在合理的范围内）及时回复，让销售代表知道他们可以依靠您的指导。
理想情况下，您应该选择一个即时通讯平台（如 Slack 或 Google Chat），这样可以自由沟通，而不会像电子邮件那样沉闷、拘谨或冗长。
开放式沟通还需要定期收集反馈。您可以通过电子邮件就特定问题征求意见，也可以给予员工使用 Typeform 等调查工具匿名回复的机会。
留出时间进行一对一沟通
团队范围的通话是有时间和地点的，但您最不想做的就是忽略单独的远程销售代表。作为领导者，您的团队希望您提供指导、配额和激励。
无论一对一是否是您的办公室文化的一部分，您都可以而且应该通过视频或电话进行远程交流。一对一会议不仅可以让您了解您的团队成员，还可以让员工有机会提问、畅所欲言和获得绩效反馈，而不必担心还有谁在偷听电话。
设定明确、可衡量的目标
在远程办公方面，关键之一是过度沟通。不要留下任何可以解释的余地。这意味着需要设定具体的、可实现的目标，附带最后期限和明确的期望。使用具有挑战性但切合实际的配额和可行的关键绩效指标来激励员工实现目标。制定明确的职位描述也很重要，这样每位员工都确切地知道对他们的期望（尤其是在团队扩张和销售角色演变时）。
认可并庆祝胜利
每个人的出色工作都值得认可，尤其是远程员工，他们可能缺乏促进团队凝聚力的日常社交反馈。除了在 Slack 上宣布每次胜利（可能还会分发一两个塔可以表示感谢）外，还可以考虑举办虚拟奖励之夜，以表达对团队辛勤工作的感激之情。
举办虚拟社交活动
周末您不能出去喝一杯，并不意味着欢乐时光就会荡然无存。有组织的虚拟欢乐时光、午餐聊天或咖啡时光让您的团队有机会进行社交、建立联系和分享想法。
当您的团队相处融洽时，每个人都会受益。即使是简短的聊天也会产生有影响的提醒作用，提示在那些屏幕和个人资料照片的背后，你们都是一个个真实存在的人。这可以营造归属感，提高忠诚度，激励员工携手共进而不是一争高下，这也有利于提高生产力和销售业绩。
投资共享工具
让您的销售代表能够使用正确的工具和技术，例如 适用于团队的 Dropbox。继续阅读我们的推荐工具列表，创建您自己的远程销售技术堆栈。
远程销售团队的理想技术堆栈
捆绑以下工具和技术，构建销售堆栈，以成功管理远程销售团队。
基于云的 CRM
利用 CRM 平台，您的团队可以跟踪、分析和共享有关销售渠道的信息，包括潜在客户、预测收入、交易进展和渠道价值。
由于可以从任何地方访问云 CRM，因此您可以在舒适的家庭办公室中监控每位销售代表的表现（以及他们带来了多少潜在价值）。通过跟踪不同团队成员在渠道中推动交易的速度，您可以改善预测并解决瓶颈。
共享日历和日程安排应用
像 Calendly 和 Doodle 这样的简单日程安排工具使团队可以找到最适合一对一和群组通话的特定时间。
无论您的团队是使用共享的 Google 日历，还是通过 Asana 或 Monday.com 等工作流程管理平台计划所有事情，都有大量的专门技术确保您和您的远程销售代表保持同步。
视频消息和录音
如果您有一个重要的公告，即使您的整个团队分散在不同的时区，他们也应该得知，那么为什么不创建一段可以在每个销售人员方便的时候收听或观看的录音或 Loom 视频呢？您可以使用 Dropbox 共享高分辨率或压缩的音频和视频文件。
实际上，您也可以考虑录制重要的通话，以确保每个人都能访问相同的信息（无需任何人在半夜加入通话）。
沟通平台
我们在上面谈到了过度沟通的重要性。有这么多用户友好的聊天和消息工具可用，没有理由在销售配额和工作期望等重要问题上出现沟通不畅。此外，许多现代通信平台使团队可以轻松地建立和维持远距离的社交联系。无论您使用 Slack、Google Chat、Microsoft Teams，甚至 Discord（或许多可用平台的某种组合），远程团队都依赖于可以轻松保持联系的技术。
安全电子签名技术
当您马上签约新客户时，能破坏这种签约氛围的莫过于为多个利益相关者多次打印、签名和通过电子邮件发送文档。而且，当您的团队分散时，过程只会变得更加复杂。
与客户来回交流以达成协议和完成文书工作所需的时间越长，您完成交易的可能性就越小。幸运的是，有了正确的技术，您可以节省时间，同时还能密切跟踪每个交易、提案和合同。实际上，与手动签名流程相比，利用电子签名的销售团队能够将完成销售的速度提高约 17%。
使用像 Dropbox Sign 这样的电子签名工具可以让您完全跳过文书工作。电子签名平台使您的销售团队能够以最少的往来次数创建安全的销售协议。
通过有效的管理，远程销售团队可以蓬勃发展
如果您发现过渡到远程工作场所比预期的要困难，那么您并不是个特例。
无论您的公司是改为远程办公，还是因情况而被迫在家办公，改用远程办公都会带来新的障碍，也会改变您的团队沟通和销售的方式。
有了正确的心态和最好的工具，您就能让远程销售团队蓬勃发展。谁知道呢？也许您会克服远程办公的挑战，发现您的团队比以往任何时候都更高效！如果您的员工和领导层更喜欢将远程办公作为长期安排，您可能再也不会在办公室办公了。
