Когда люди могут лучше контролировать свое рабочее время, их продуктивность растет, а не падает. «Самый сильный страх, что большая самостоятельность сотрудников в управлении своим временем обернется снижением их производительности, оказался беспочвенным», — делает вывод Энни Ауэрбах.
Таким образом, перед удаленными сотрудниками стоит задача превратить более гибкий график в преимущество: они должны определить для себя границы рабочего времени самостоятельно, выделить на работу самые эффективные часы и не попасться в ловушку нескончаемого рабочего дня. Ауэрбах объясняет: «Последнее, чего вы хотели бы, — это поменять присутствие в офисе на цифровое присутствие, а график работы с 9 до 17 — на круглосуточный режим, потому что таким образом мы просто перенесем минусы работы в офисе в новое гибкое пространство, создав его имитацию».
Николас Лешке, генеральный директор берлинского стартапа ECF Farmsystems, рассказывает, что в формировании личных границ ему помогли несколько привычек, например выключение телефона на ночь и ограничение доступа к рабочей электронной почте с главного экрана телефона. «Очень сложно выбросить что-то из головы, — делится Лешке. — Но с недавних пор у меня это хорошо получается. Думаю, что со временем я просто научился этому».
Также в интересах работодателей — уберечь своих сотрудников от выгорания на работе. «Благополучие людей, как психологическое, так и физическое, очень сильно влияет на эффективность их работы, — говорит Кейт Листер. — Вряд ли до этого времени вы регулярно слышали от руководителей компании такие слова, как “гибкость”, “баланс между работой и личной жизнью” и “психическое здоровье”, но теперь вы можете слышать их все чаще».
Как объясняет Энни Ауэрбах, гибкий график дает преимущество многим сотрудникам — не только родителям, но и тем, кто ухаживает за престарелыми родственниками, у кого есть индивидуальные интересы и кому просто нужно больше личного времени: «Это новый взгляд на вещи: вместо того чтобы рассматривать гибкость как нечто нежелательное, но обязательное, рассматривайте ее как путь в будущее, способ привлечь наиболее талантливых специалистов, повысить уровень удовлетворенности ваших сотрудников и достичь необходимого баланса».
По словам Кук, она наблюдает новую волну оптимизма в отношении способности технологий помогать людям в их работе. Это больше не скрытая угроза, которая может отобрать их рабочие места за счет массовой автоматизации: «Технологии помогают снизить стресс, связанный с поездками на работу. Они дают нам возможность проводить больше времени с семьей».
«Пандемия COVID-19 стала мощным катализатором цифровых трансформаций, так как многие компании вынуждены были перенести большую часть своего документооборота в Интернет», — говорит Вит Баук, главный операционный директор компании HelloSign (компания Dropbox), которая занимается электронными цифровыми подписями и позволяет удаленным сотрудникам подписывать официальные документы без необходимости личного присутствия. Сюда входит широкий спектр бумаг, от пакета документов при оформлении на работу до контрактов с поставщиками. «Компаниям нужен способ заключения этих важных соглашений онлайн, и мы предоставляем им безопасный и простой инструмент для этого», — объясняет Баук.
«Я считаю, что у этих инструментов есть будущее, поскольку они могут использоваться для укрепления трудовой культуры. Но мы еще не прошли этот путь до конца».
По мере того как команды внедряют все новые типы цифровых инструментов, например для добавления электронных подписей, обменов через доску сообщений, менеджмента проектов, чатов и других видов совместной работы, у сотрудников возникает необходимость легко переключаться между этими инструментами. Инструменты начинают развиваться в направлении больших возможностей интеграции, чтобы работать согласованно, а не конкурировать за ваше внимание. Показательный пример: в 2019 году компания Dropbox запустила функцию Dropbox Spaces, которая должна была стать не только хранилищем данных, но и важным центром для совместной работы и интеграции с другими инструментами, такими как Slack, Zoom и Trello. «Мы теперь более ориентированы на платформы и рабочие процессы. Dropbox Spaces позволяет командам собирать множество файлов из разных мест в одном пространстве, давая возможность продуманной совместной работы. Это настоящая эволюция концепции, которая впервые обеспечила успех Dropbox», — объясняет Аластер Симпсон.
В конечном итоге цифровые инструменты будут не просто средством повышения эффективности работы удаленных сотрудников — они будут удовлетворять эмоциональные и творческие потребности сообщества, когда его участники физически находятся в разных местах. «Вы действительно утрачиваете новизну, возникающую под влиянием работы с окружающими людьми, креативные идеи во время перерыва на кофе или вдохновение от взгляда на чей-то экран компьютера», — замечает Фрэд Ворди из берлинского креативного агентства Kids, создавшего во время локдауна сайт I Miss The Office, имитирующий звуки офиса. Фред понимает, что на самом деле внимание притягивают не столько звуки, как люди, с которыми они ассоциируются: «Поэтому для многих людей этот сайт стал своего рода утешением».
Создать цифровые альтернативы этим спонтанным неформальным моментам в коллективе будет непросто. «Я считаю, что у этих инструментов есть будущее, поскольку они могут использоваться для укрепления трудовой культуры. Но мы еще не прошли этот путь до конца», — отмечает Кейт Листер.
Многие компании, сотрудники которых работают удаленно, сейчас полагаются на групповые видеозвонки, записи и ветки чатов в построении трудовой культуры. Со временем появятся новые функции и инструменты, которые обеспечат возможности проведения разнообразных плановых и случайных встреч в организации.
В некоторых аспектах дистанционное общение также сводит к минимуму предвзятость среди коллег. Кейт Листер отмечает, что виртуальное общение может ослабить иерархию в организации, предоставив интровертам и другим людям больше свободы, чтобы выражать свое мнение: «Это действительно уравнивает возможности: каждый имеет право голоса».
Как объясняет Энни Ауэрбах, клише о более крепких связях в офисной среде не совсем справедливо: «Существуют опасения, что, работая из дома, мы изолированы и не чувствуем свою причастность к общему делу. Я уверена, что в такой ситуации мы чувствуем себя точно так же, как и в офисе, когда мы надеваем наушники и ни с кем не разговариваем. Это не проблема удаленной работы, а проблема дистанционного общения». Создание атмосферы доверия между участниками команды зависит не столько от конкретных инструментов или платформ, сколько от привычек, присущих людям. В этом могут помочь периодические встречи или мероприятия, где сотрудники смогут узнать друг друга получше.
Кейт Листер добавляет: «Исследования показали, что нам не нужно тратить много времени на личное общение, чтобы поддерживать доверительные отношения. Фактически большинство виртуальных компаний собираются вместе один или два раза в год, и часто эти встречи ограничиваются только общением. Этих нечастных встреч, кажется, вполне достаточно для поддержания высокого уровня доверия».
Мелани Кук рассказывает, что ее команда внедрила практику двух ежедневных виртуальных встреч во время локдауна из-за пандемии. Утром проводится встреча по тактическим вопросам, а во второй половине дня — неформальная встреча, заменяющая случайные встречи в коридоре офиса: «Наш чат во второй половине дня часто используется для беседы на произвольные темы. Это просто проверка работоспособности».
Дорогие города, в которые работники стекаются в поисках работы, вздохнут с облегчением, так как люди будут уезжать в пригороды или сельскую местность, где есть и место для домашнего офиса, и возможность побыть на природе. А некоторым общинам, возможно, удастся оживить свою экономику. «В мире и в стране есть места, где активно нанимают удаленных сотрудников и обучают их, а также проводят подготовку местных жителей, чтобы они могли найти достойную удаленную работу. В некоторых случаях им выплачивают пособие для переезда, — рассказывает Кейт Листер. — Они стремятся создать новые рабочие места для своей экономики».
Города, в которых будут жить люди, работающие по гибкому графику, будут реорганизовываться, переосмысливая обычные поездки между жилыми и коммерческими районами города. C40 Cities — глобальная сеть городов, работающих над проблемами изменения климата, представляет концепцию мира, где за 15 минут можно будет добраться до любого места. Многофункциональная городская застройка, где дом, работа, магазины розничной торговли и развлечения находятся в одном районе, может оказаться полезной для рабочего процесса, как показала архитектурная практика Гой. «Я открываю для себя что-то новое, когда попадаю в окружающий мир, чтобы посмотреть, ощутить что-то, почувствовать атмосферу и пообщаться с людьми. Я думаю, что хороший дизайнер должен соприкасаться с тем, что его окружает», — считает она.
По мере исчезновения одних профессий, без сомнения, будут возникать другие. Согласно отчету компании Dell Technologies, Институт по проблемам будущего предполагает, что в 2030 году появятся 85 % профессий, которых сегодня еще не существует. Роль людей в выполнении повторяющихся задач снизится, а важность уникальных человеческих навыков, таких как критическое мышление и сотрудничество, возрастет. Мелани Кук прогнозирует «глобальную чрезвычайную ситуацию с повышением квалификации», когда людям нужно будет обучаться профессиям будущего.
Ауэрбах добавляет: «Нам нужно будет заниматься самообразованием на протяжении всей жизни. Обучение никогда не заканчивается, так как технологии меняются, навыки развиваются, и нам нужно не отставать, постоянно обучаться и проходить переподготовку на протяжении всей жизни». Уже появились возможности ускоренного обучения, необходимые для адаптации к потребностям в развитии карьеры, например программа обучения Google Career Certificates.
Адаптация к меняющимся условиям означает, что карьера во многих случаях уже не будет развиваться сама собой. Возможно, нужно будет занять проактивную позицию, проводя исследования и внедряя изменения, чтобы найти свой путь. Ауэрбах говорит, что нужно ориентироваться на «более извилистый путь, где нужно будет двигаться по горизонтали или диагонали в разных сферах. Возможно, кому-то захочется сделать передышку и отправиться в путешествие, а кому-то — поучиться новому, перед тем как вернуться к работе. И все эти варианты еще больше переплетаются на протяжении всей нашей жизни».
Даже в Японии, где компании традиционно поддерживают политику пожизненной занятости, люди начинают более гибко думать о своей карьере. Токийская организация En Factory предоставляет услугу, которая помогает компаниям поддерживать своих сотрудников в вопросе получения и сохранения дополнительных работ как внутри компании, так и за ее пределами. «Сегодня дополнительные работы считаются приемлемым вариантом, потому что так сотрудники могут получить новый опыт и новые навыки», — говорит Масаки Шимицу, директор по развитию бизнеса En Factory. Он рассматривает дополнительные работы как беспроигрышный вариант для компаний и их сотрудников. Компании получают возможность использовать новые навыки, которые развивают их сотрудники, а сотрудники расширяют свои карьерные перспективы. Шимицу отмечает, что большинство сотрудников En Factory имеют дополнительные работы, от создания веб-сайтов до пошива одежды для собак. У него самого четыре работы, одна из которых в кафе для домашних животных Hedgehog Cafe. Масаки говорит, что его подход к работе казался очень необычным, когда он начал подрабатывать в 2012 году. О нем даже писали в новостях. Но теперь так делают многие, а он делится советами и полученным опытом.
Фриланс и предпринимательство по-прежнему будут более рискованным и менее стабильным способом заработка, чем традиционные должности с полной занятостью, поэтому таким работникам потребуются более эффективные системы социальной защиты. Например, рассмотрим портативную платформу льгот Alia для домашних работников, таких как няни, уборщики и сиделки. Некоторые работодатели или клиенты могут оказывать помощь работникам через платформу льгот Alia, например оплачивать больничные и предоставлять доступ к таким страховым услугам, как страхование жизни. «Так много людей, работающих более 40 часов в неделю, не имеют никакой защиты, потому что эти 40 часов могут быть распределены по 40 рабочим местам вместо одного работодателя, — отмечает Палак Шах, директор-учредитель организации NDWA Labs, создавшей Alia. — Alia — первая ласточка, предвестник работы будущего; мы знали, что если мы сможем решить проблемы людей, работающих дома, то мы сможем решить проблемы любого сотрудника».
Пара художников, Лиза Сверлинг и Ральф Лазар, символизируют извилистый путь, который, возможно, предстоит пройти многим: «Что интересно в нашей истории (а мы попали в действительно удивительное место), так это то, что мы пережили множество неудач, — признается Сверлинг. — Это звучит весело и вдохновляюще, потому что, прежде всего, мы наделены врожденным оптимизмом. Вы не сможете сделать то, что делаем мы, без доли оптимизма, потому что это просто невозможно. ...Вы должны постоянно переосмысливать свою работу».
В конечном итоге люди продолжат искать в работе смысл и возможность самореализации, даже если этот путь станет более извилистым. Николас Лешке из ECF Farmsystems так описывает удовлетворенность своим нынешним делом: «Вы находитесь в черте города, у вас экологичная работа, которая приносит глубокое удовлетворение и связана с природой. Я думаю, что все это создает хорошую карму».
Чженру Гой из Goy Architects рассказывает, что гибкая модель работы компании позволяет основателям сократить темпы и перейти к постепенному развитию, работая максимально целенаправленно: «Мы все еще экспериментируем и выясняем, каков наш вклад в архитектуру, поэтому мы постоянно думаем о том, что и как мы должны сделать, чтобы принести пользу сообществу и окружающей среде. …Возможно, нам нужно время, чтобы подумать, но на практике мы быстро ориентируемся и можем влиять на ситуацию благодаря нашим проектам».
Мелани Кук предлагает рассматривать всю карьеру с точки зрения так называемого медленного мышления, противопоставляя это понятие панической реакции «бей или беги» на то, что происходит в мире. Ее рекомендация такова: «Уделяйте больше времени планированию карьеры и некоторым экспериментам... и вы сможете найти максимально успешный путь».
Кейт Листер надеется, что работодатели найдут более эффективные способы выявления и использования навыков, интересов и сильных сторон сотрудников. «Так мы сможем добиться от сотрудников максимальной производительности», — считает она.
В конечном итоге гибкие подходы к будущему в сфере работы позволят нам справляться с тем, что нас ждет впереди, усердно трудиться и адаптироваться к новым обстоятельствам. Наше гибкое будущее потребует принятия решений для преодоления препятствий. Мелани Кук замечает: «Люди обладают невероятной стойкостью, и это вселяет оптимизм. Они могут адаптироваться к любым обстоятельствам».
Наше гибкое будущее также научит нас заранее концентрироваться на том, что имеет для нас наибольшее значение. Изменение условий труда поможет нам найти лучшие способы правильно сбалансировать наши приоритеты — от увлечений и общения с людьми до профессиональных занятий, которые мы считаем наиболее значимыми и стоящими. Мы должны дать возможность проявиться каждой стороне личности, чтобы добиться результатов во всех сферах жизни, а не только в работе. Ведь, как утверждает Энни Ауэрбах, «за желанием работать гибко всегда стоит человеческая история».
