电子学习如何推动贡茶的成长

这个日益壮大的茶帝国的优势在于卓越的产品和客户体验。培训团队通过 Dropbox 让这一切成为可能。

Oct 26, 2021
正在准备和斟倒贡茶

作者: Jieun Lee,培训服务团队成员

茶是一种国际饮品,它的习俗、仪式和冲泡方法因文化而异。但是无论您如何喝茶,茶的采购、准备和供应都必须谨慎。这是全世界最知名的茶品牌之一贡茶背后的指导原则。“贡茶”是一个中文短语,意思是“将自己拥有的最好的茶献给皇帝”,这种精神渗透到了我们的产品和客户服务之中。

我是 Jieun Lee,负责本公司的国际培训计划。我的团队工作地点位于首尔我们会就如何准备我们的茶产品、操作和维护我们的设备、提供客户服务以及管理我们的商店,对我们的特许经营商和员工进行培训。我知道通过扩展到电子学习,我们可以降低成本并提高培训计划的质量,还可以跟踪进度和提供反馈。2020 年到来之时,我们有了快速跟踪该计划所需的动力。

培训服务团队的三名成员
贡茶徽标

电子学习的紧迫性遇到了障碍

启动电子学习计划需要的不仅仅是动力和专门的专家团队。我们还需要减少文件杂乱,加快文件传输速度,并简化我们的文件共享工具。

我们的团队成员分布在韩国的各个办事处,需要共享文件并与收集我们培训材料的承包商合作。通过电子邮件共享项目管理文档以及大量视频和 HTML 文件既费时又麻烦。在外部硬盘上备份所有内容需要专职人员来监督文件管理和版本控制。该过程效率低下且复杂。我们知道将所有内容移动至云端是最佳选择,但有些云存储解决方案感觉和我们现有的工作流程一样复杂。最后,我们找到了 Dropbox。

培训团队的四个人在办公室工作
手拿一杯橙汁冰茶饮料的女人

使用 Dropbox 加速推出

Dropbox 提供了我们需要的一切:高速文件传输强大的版本控制和评论工具,以及全面的权限和安全管理。它的界面简单而直观,我们的员工只需很少的培训就可以掌握。这里有我们加速推出电子学习平台所需的一切。

Dropbox 简化了我们的推出前准备工作和推出后操作。

Dropbox 在国际层面上简化了内部团队和外部团队之间的内容创建、沟通和工作流程。这使我们能够每天多次上传和跟踪文件,从而提高我们团队的注意力和效率。无论在何处工作,每个人都可以轻松访问材料。

在 Dropbox 的帮助下,我们开发了一款电子学习应用,该应用于 2020 年 6 月上线。它包括有关操作、客户服务、卫生管理和最新饮料配方的培训视频。该应用还提供营销材料、许可证管理工具和沟通渠道,将我们的韩国总部与我们的特许经营商联系起来。这是一个全面的工具,可以满足特许经营层面的员工的需求,从业主经营者到一线员工。2022 年,我们将添加直播指导和推送通知,提醒员工和特许经营商更新他们的凭据、证书和许可协议,这将减少行政工作和潜在错误。

人们在手机上使用电子学习计划的插图
贡茶电子学校应用图标和员工使用手机的插图

成功接踵而至

我们的电子学习应用的成功推出吸引了贡茶总部其他团队的兴趣,并向他们展示了 Dropbox 对日常运营的影响。我们的 IT 团队现在使用 Dropbox 与供应商合作实施,我们的客户服务团队已将 Dropbox 用作远程协作和文件共享工具。

我很自豪我的团队改变了贡茶的培训方式,并激励了我们其他部门的同事采用 Dropbox。

贡茶继续在全世界范围内扩张。我们的国际品牌不断发展壮大,并将全球茶文化带入中国香港、韩国、日本、澳大利亚、美国和其他 19 个国家等竞争激烈的市场。我们在传承数千年的传统基础上发展,为各行各业的茶爱好者提供现代饮品。

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