NewVoiceMedia

ปัญหาไอทีที่พอกพูน

NewVoiceMedia คือผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อลูกค้าผ่านคลาวด์ชั้นนำของโลกซึ่งได้ขยายฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่องทั่วโลก เมื่อยอดขายเพิ่มขึ้น บริษัทได้ขยายโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า ด้วยการเพิ่มสำนักงานตั้งแต่จากสหราชอาณาจักรจนถึงออสเตรเลีย และที่ตั้งอื่นๆ เริ่มแรกทีมงานจะได้รับเซิร์ฟเวอร์จัดเก็บข้อมูล NAS และการเข้าถึงไฟล์ผ่าน VPN ภายในแต่ละสำนักงาน แต่การเชื่อมต่อผ่าน VPN แสดงให้เห็นว่ามีปัญหาอย่างรวดเร็ว ตามที่ผู้จัดการบริการไอทีทั่วโลก Nithin Veeraarasu กล่าวว่า “การเข้าถึงระยะไกลเป็นปัญหาต่อเนื่อง โดยเฉพาะกับทีมขายของเรา พวกเขาต้องดึงข้อมูลผ่าน VPN โดยใช้ฮอตสปอท 3G ซึ่งไม่ดีนัก เราเริ่มประสบปัญหามากมายในการซิงค์เอกสารและทำให้เวอร์ชันตรงกันเสมอ” นอกเหนือจากความท้าทายด้านการเชื่อมต่อและการควบคุมเวอร์ชันแล้ว ผู้ใช้ Mac ซึ่งมีจำนวน 35% ของพนักงาน ประสบปัญหาระบบปฏิบัติการขัดแย้งกันเมื่อใช้งาน VPN ปัญหาที่พอกพูนขึ้นเหล่านี้ทำให้เกิดปัญหาในกระบวนการขยายธุรกิจ และทำให้ต้องเสียเวลาและพลังงานของทีมไอทีของ NewVoiceMedia เป็นอย่างมาก

การเชื่อมต่อที่วางใจได้ ความสามารถในการใช้ร่วมกันระดับสูง

NewVoiceMedia เริ่มประเมินโซลูชันคลาวด์รายต่างๆ ที่น่าจะช่วยพัฒนาประสิทธิภาพในการเข้าถึงไฟล์ ความปลอดภัย และการซิงค์สำหรับทีมแบบกระจายตัว ในฐานะพันธมิตรของ Salesforce ทำให้ NewVoiceMedia เลือกใช้ Microsoft® Office 365 ในแผนกต่างๆ ดังนั้น OneDrive จึงดูเหมือนจะเป็นทางเลือกที่สมเหตุสมผล แต่ Veeraarasu อธิบายว่า “เมื่อเราเทียบราคาและคุณสมบัติ Dropbox โดดเด่นจากบริการอื่นๆ อย่างชัดเจน บริการเป็นไปตามมาตรฐานระดับสูงและทุกคนก็ทราบดี” บริษัทตัดสินใจเริ่มใช้งาน Dropbox เพิ่มคู่มือการติดตั้งและแก้ปัญหาลงในโฟลเดอร์ของแต่ละทีมเพื่อช่วยลดปริมาณงานของฝ่ายไอทีลง “ตอนนี้ เวลาที่มีพนักงานใหม่เข้ามา พวกเขาสามารถเข้าไปยังคู่มือการใช้ Dropbox ได้ทันทีหากประสบปัญหาใดๆ ก็ตาม” Veeraarasu กล่าว “ไม่ต้องรอให้สำนักงานในอังกฤษเปิดทำการในวันถัดไปเพื่อรอให้แก้ปัญหาให้อีกต่อไป” ผู้ใช้ Mac ไม่ประสบปัญหาความไม่สามารถใช้งานร่วมกันอีกต่อไป เนื่องจาก Dropbox ทำงานกับหลายอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการได้อย่างราบรื่น แอปพลิเคชันยังให้การกู้คืนไฟล์ ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม ซึ่ง Veeraarasu กล่าวว่า "เป็นทรัพย์สินที่ยอดเยี่ยมที่สุดสำหรับธุรกิจเลยก็ว่าได้”

ประหยัดต้นทุน ลูกค้าเป็นผู้ชนะ

Dropbox ช่วยให้ NewVoiceMedia สามารถนำทรัพยากรไปใช้กับโครงการริเริ่มที่สำคัญมากกว่าด้วยการช่วยลดงานของทีมไอทีและลดค่าใช้จ่าย VPN เนื่องด้วยระบบที่เสถียรขึ้น บริษัทจึงขยายทีมงานและที่ตั้งบริษัทได้อย่างง่ายดายขึ้น Veeraarasu กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ยังส่งผลต่อลูกค้าของ NewVoiceMedia ด้วย “ทีมการตลาดของเราสามารถแบ่งปันแนวความคิด แคมเปญ งบประมาณ และผลลัพธ์ระหว่างกันและกันได้ และตัวแทนฝ่ายขายสามารถเข้าถึงไฟล์นำเสนอของลูกค้าที่ถูกต้อง เมื่อใช้ Dropbox ทุกคนก็มีข้อมูลตรงกันเพื่อช่วยทำให้บริษัทเติบโตขึ้น”