Tantangan
Memuncaknya masalah-masalah TI
NewVoiceMedia, vendor kontak pelanggan awan terkemuka dunia, telah mengembangkan basis pelanggannya di seluruh dunia. Seiring meningkatnya penjualan, perusahaan telah memperluas infrastrukturnya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan — membuka kantor baru di Inggris hingga Australia, dan berbagai lokasi di belahan bumi lainnya. Di dalam setiap kantornya, pada awalnya tim dipasok dengan server penyimpanan NAS serta akses VPN ke file. Namun tak lama koneksi VPN terbukti menghadirkan berbagai masalah. Sebagai Manajer Layanan TI Global Nithin Veeraarasu menjelaskan, “Akses jarak jauh merupakan masalah yang kerap terjadi, terutama bagi tim penjualan kami. Mereka mencoba mengambil informasi menggunakan VPN lewat hotspot 3G yang bukan merupakan kondisi yang ideal. Kami mulai menghadapi banyak masalah saat mencoba menyinkronkan dokumen dan menjaga versi file yang berbeda dengan benar.” Selain tantangan konektivitas dan tantangan versi file, pengguna Mac — yang jumlahnya 35% dari seluruh tenaga karyawan — menghadapi konflik OS saat mencoba memakai VPN. Menumpuknya masalah ini mempersulit proses ekspansi dan menuntut waktu dan tenaga yang besar dari tim TI NewVoiceMedia.
Saat kami membandingkan biaya dan fitur, Dropbox benar-benar menonjol dibandingkan penyedia lainnya. Dropbox memenuhi berbagai standar yang tinggi, dan semua pihak menyadarinya.