NewVoiceMedia

Stigende it-problemer

NewVoiceMedia, som er verdens største leverandør af cloudbaseret kundekontakt, har udvidet kundekredsen verden over. I takt med det stigende salg har virksomheden udbygget sin egen infrastruktur for at imødekomme kundernes behov, og de har åbnet nye kontorer fra Storbritannien til Australien og mange steder indimellem. På de mange kontorer har de enkelte teams oprindeligt arbejdet med NAS-lagerservere og VPN-adgang til filer. Men VPN-forbindelserne blev hurtigt problematiske. Som Nithin Veeraarasu, Global IT Services Manager, beskriver det: "Fjernadgang var et konstant problem. Især for vores salgsteam. De skulle forsøge at hente oplysninger via VPN og en 3G-forbindelse, og det var langt fra ideelt. Vi begyndte at løbe ind i mange problemer med at forsøge at synkronisere dokumenter og holde styr på forskellige versioner". Foruden problemerne med forbindelser og versionsstyring oplevede Mac-brugerne, som er 35 % af brugerne, at der opstod konflikter med operativsystemet, når de skulle bruge VPN. Det stigende antal problemer komplicerede ekspansionsprocessen og krævede en uforholdsmæssig stor mængde tid og energi fra NewVoiceMedias it-team.

Pålidelig forbindelse, høj kompatibilitet

NewVoiceMedia begyndte at undersøge cloudløsninger, der kunne give dem bedre muligheder filadgang, sikkerhed og synkronisering i deres distribuerede teams. NewVoiceMedia er Salesforce-partner og bruger Microsoft® Office 365 i deres afdelinger, så OneDrive var den logiske løsning. Veeraarasu forklarer dog: “Da vi sammenlignede omkostninger og funktioner, skiller Dropbox sig virkelig ud fra mængden. Det følger høje standarder, og alle kender det.” Virksomheden besluttede sig for at implementere Dropbox, og de tilføjede en installations- og fejlfindingsvejledning i hver enkelt teams mappe for at mindske belastningen for it-afdelingen. “Når vi ansætter nye medarbejdere, kan de gå direkte til vores vejledning til Dropbox, hvis der opstår problemer,” siger Veeraarasu. “De skal ikke længere vente på, at kontorerne i Storbritannien åbner næste dag, før de kan få hjælp til problemet.” Mac-brugerne oplever ikke længere problemer med kompatibiliteten, da Dropbox giver en ensartet og sammenhængende oplevelse på tværs af enheder og operativsystemer. Appen understøtter også gendannelse af filer på alle enheder, og “det har været en kæmpe fordel for vores virksomhed”, siger Veeraarasu.

Færre omkostninger, flere kunder

Ved at frigøre tid i it-teamet og fjerne omkostningerne til VPN har Dropbox hjulpet NewVoiceMedia med at tilpasse deres ressourcer, så de kan fokusere på initiativer med højere prioritet. Takket være det mere pålidelige system er det nu nemmere for virksomheden at udvide medarbejderstaben og antallet af kontorer. Ifølge Veeraarasu har disse ændringer også påvirket NewVoiceMedias kunder. “Vores marketingteams kan dele idéer, kampagner, budgetter og resultater. Og vores sælgere har til enhver tid adgang til de seneste filer med kundepræsentationer. Med Dropbox kan alle hjælpe virksomheden med at vokse.”