NewVoiceMedia

Økende IT-problemer

NewVoiceMedia er verdens ledende leverandør av nettskykundekontakt, og har økt sin kundemasse over hele verden. Etter hvert som salget har økt, har bedriften utvidet sin egen infrastruktur for å dekke kundenes behov – dette har skjedd ved å sette opp kontorer i både Storbritannia og Australia, og en rekke andre steder i mellom. Innenfor hvert kontor hadde teamene i utgangspunktet blitt forsynt med NAS-lagringsservere og VPN-tilgang til filer. VPN-tilkoblinger viste seg imidlertid raskt å være problematiske. «Ekstern tilgang var et stadig problem, spesielt for salgsteamet. De prøvde å hente informasjon over VPN ved hjelp av 3G-hotspoter, noe som var langt fra ideelt. Vi hadde mange problemer når vi forsøkte å synkronisere dokumenter og holde styr på versjonene», sier Nithin Veeraarasu, global IT-serviceleder. I tillegg til utfordringer som hadde med tilkoblingsmuligheter og versjonskontroll å gjøre, opplevde Mac-brukere – som utgjør 35 % av arbeidsstyrken – OS-konflikter når de forsøkte å bruke VPN-et. De stadig økende problemene gjorde ekspansjonsprosessen mer komplisert, og krevde alt for mye tid og energi fra IT-teamet hos NewVoiceMedia.

Pålitelig tilkobling, høy kompatibilitet

NewVoiceMedia begynte å vurdere nettskyløsninger som kunne hjelpe dem med å forbedre filtilgang, sikkerhet og synkronisering for distribuerte team. NewVoiceMedia, en Salesforce-partner, bruker Microsoft® Office 365 på tvers av sine avdelinger, så OneDrive virket som et logisk valg. «Når vi sammenlignet kostnader og funksjoner, skilte Dropbox seg virkelig ut fra mengden. Tjenesten fastholder høye standarder, noe alle er klar over.», forklarer Veeraarasu. Bedriften besluttet å rulle ut Dropbox, noe som ga dem muligheten til å legge til en installasjons- og feilsøkingsveiledning i hver teammappe for å lette arbeidsmengdene til IT-avdelingen. «Nå, når det ankommer nyansatte til bedriften, kan de gå rett til veiledningen på Dropbox hvis de støter på problemer», sier Veeraarasu. «Ingen trenger å vente på at kontoret i Storbritannia skal våkne opp om morgenen for å fikse et problem for dem.» Mac-brukere trenger ikke lenger forholde seg til kompatibilitetsproblemer, siden Dropbox fungerer sømløst på tvers av enheter og operativsystemer. Programmet tilbyr også filgjenoppretting, uavhengig av hvilken type enhet som brukes, noe Veeraarasu sier er «en helt fantastisk ressurs for virksomheten».

Kostnadsbesparelser, kunden vinner

Ved å frigjøre IT-teamet og eliminere VPN-kostnader, har Dropbox bidratt til at NewVoiceMedia kan tilpasse ressurser med tiltak som har høyere prioritet. Takket være mer pålitelige systemer, er det nå lettere for bedriften å øke arbeidsstyrken og antall kontorsteder. Ifølge Veeraarasu, påvirker også disse endringene NewVoiceMedia-kunder. «Markedsføringsteamene kan utveksle idéer, kampanjer, budsjetter og resultater, og selgerne har tilgang til de rette presentasjonsfilene til kunder. Med Dropbox er alle på rett spor for å fremme bedriftens utvikling.»