NewVoiceMedia

점점 늘어나는 IT 문제

세계적인 클라우드 고객 안내 서비스 NewVoiceMedia는 전 세계로 고객층을 확장해왔습니다. 매출이 증가함에 따라 NewVoiceMedia는 영국에서부터 호주에 이르는 다양한 지역에 지점을 세워 인프라스트럭처를 확장했습니다. 초반에는 각 지점에 NAS 스토리지 서버와 VPN 파일 액세스 서비스를 제공했지만, 머지않아 VPN 연결은 문제가 많은 방식이라는 것을 깨달았습니다. 글로벌 IT 서비스 담당자 Nithin Veeraarasu는 "특히 영업팀 직원들에게 원격 액세스는 끊임없는 골칫거리였다. 3G 핫스팟으로 VPN을 통해 정보에 액세스하는 건 이상적인 방법이 아니었다. 문서를 동기화하고 버전을 관리하는 데 너무 많은 문제가 발생하기 시작했다"고 설명합니다. 연결이나 버전 관리 문제 외에도 문제는 또 있었습니다. 직원의 35%가 Mac을 사용하고 있었고, 이들이 VPN을 사용하려고 할 때 운영 체제가 충돌하는 문제가 발생했죠. 점점 증가하는 문제로 인해 확장 프로세스가 복잡해졌고, NewVoiceMedia의 IT 팀이 시간과 노력을 지나치게 많이 소모하게 되었습니다.

안정적인 연결, 높은 호환성

NewVoiceMedia는 여러 곳에 분산되어 일하는 팀을 위해 파일 액세스, 보안, 동기화를 개선하도록 도와줄 클라우드 솔루션을 비교하기 시작했습니다. Salesforce의 파트너인 NewVoiceMedia는 부서 전체에서 Microsoft® Office 365를 사용하고 있었기 때문에 이론상으로는 OneDrive가 적합할 것 같았습니다. 하지만 Veeraarasu는 "비용과 기능을 비교했을 때 모든 솔루션 중에서 Dropbox가 단연코 돋보였다. Dropbox는 수준 높은 표준을 따르고 있고 이 사실은 모두가 알고 있다"고 설명합니다. 결국 NewVoiceMedia는 Dropbox를 선택했습니다. 그리고 각 팀의 폴더에 설치 가이드와 문제 해결 가이드를 업로드해 IT팀의 업무를 분담했습니다. "이제 신규 직원이 입사한 후 문제가 생기면 Dropbox에서 바로 문제 해결 가이드를 찾아본다. 다음날 영국 지점에서 문제 해결 방법을 알려줄 때까지 기다릴 필요가 없다"고 Veeraarasu는 말합니다. Dropbox는 모든 장치와 운영 체제에서 원활하게 작동되기 때문에 이제 Mac 사용자들도 호환성 문제를 겪지 않게 되었으며, 모든 장치에서 파일 복구 기능을 사용할 수 있습니다. Veeraarasu의 말처럼 "비즈니스에 반드시 필요한 절대적인 자산"이 되었죠.

비용 절감, 고객 만족

Dropbox의 도움으로 NewVoiceMedia는 IT팀의 업무 부담을 줄이고 VPN에 들던 비용을 없애 업무 우선순위에 따라 자원을 다시 배분했습니다. 안정적인 시스템 덕분에 지금은 인력과 지점을 훨씬 간편하게 확장하고 있죠. Veeraarasu는 이러한 변화는 NewVoiceMedia 고객에게도 영향을 주었다며 "마케팅팀은 아이디어와 캠페인, 예산, 실적을 공유하고, 영업사원들은 고객 프레젠테이션 파일에 액세스한다. Dropbox를 사용하면 모두가 회사의 성장에 이바지할 수 있다"라고 말합니다.