NewVoiceMedia

Coraz większe problemy z infrastrukturą informatyczną

NewVoiceMedia, czołowy dostawca usług kontaktu z klientami w chmurze, cały czas zdobywa nowych klientów na całym świecie. Wraz ze wzrostem sprzedaży firma rozszerzyła swoją infrastrukturę, aby spełnić wymagania klientów – otwierając biura od Wielkiej Brytanii po Australię i w szeregu innych lokalizacji. W każdym biurze zespoły dysponowały początkowo serwerami NAS i dostępem do plików przez VPN. Jednak szybko okazało się, że połączenia VPN sprawiają problemy. Jak to opisuje Nithin Veeraarasu, menedżer ds. globalnych usług informatycznych: „Zdalny dostęp stanowił powracający problem, zwłaszcza dla naszego zespołu sprzedaży. Jego członkowie próbowali pobierać informacje poprzez VPN, korzystając z punktów dostępu 3G, co nie było idealnym rozwiązaniem. Zaczęliśmy mieć coraz większe problemy z synchronizowaniem dokumentów i utrzymywaniem porządku w wersjach”. Poza problemami z połączeniami i wersjami użytkownicy komputerów Mac – stanowiący 35% personelu – borykali się z brakiem zgodności systemów operacyjnych przy próbach korzystania z VPN. Coraz poważniejsze problemy komplikowały proces wchodzenia na nowe rynki oraz pochłaniały zbyt dużo czasu i energii działu informatycznego firmy NewVoiceMedia.

Niezawodna łączność, wysoka zgodność

Firma NewVoiceMedia zaczęła oceniać rozwiązania w chmurze, które pomogłyby usprawnić dostęp do plików, zwiększyć bezpieczeństwo i zapewnić synchronizację zespołów rozproszonych. NewVoiceMedia, partner Salesforce, wykorzystuje Microsoft® Office 365 w swoich oddziałach, więc OneDrive wydawał się logicznym wyborem. Jednak jak wyjaśnia Veeraarasu: „Gdy porównaliśmy koszty i oferowane funkcje, Dropbox naprawdę pozytywnie wyróżniał się na tle całej reszty. Zawsze utrzymuje wysokie standardy i wszyscy o tym wiedzą”. Firma zdecydowała się wdrożyć Dropbox, dodając do folderu każdego zespołu przewodnik instalacji i rozwiązywania problemów, co pomaga zmniejszyć obciążenie działu informatycznego. „Teraz gdy zostaje zatrudniony ktoś nowy, może od razu zajrzeć do naszego przewodnika w Dropbox, jeśli napotka na jakieś problemy” – mówi Veeraarasu. „Nikt nie musi czekać z rozwiązaniem problemu do następnego dnia, aż biura w Wielkiej Brytanii zaczną znowu działać”. Użytkownicy komputerów Mac nie muszą już borykać się z problemami ze zgodnością, gdyż Dropbox działa równie dobrze na wszystkich urządzeniach i systemach operacyjnych. Aplikacja umożliwia również odzyskiwanie plików, niezależnie od urządzenia, co, jak twierdzi Veeraarasu, jest „niezwykle pomocne dla firmy”.

Oszczędność kosztów, nowi klienci

Zmniejszając obciążenie zespołu informatycznego i eliminując koszty związane z VPN, Dropbox pomógł firmie NewVoiceMedia przeznaczyć zaoszczędzone środki na kwestie o wyższym priorytecie. Dzięki bardziej niezawodnym systemom firmie łatwiej jest teraz zwiększać zatrudnienie i otwierać nowe biura. Zdaniem Veeraarasu zmiany te wpływają też na klientów NewVoiceMedia. „Nasze zespoły marketingowe mogą dzielić się pomysłami, kampaniami, budżetami i rezultatami, a nasi przedstawiciele handlowi mają dostęp do właściwych plików z prezentacjami dla klientów. Dzięki Dropbox wszyscy mogą sprawnie przyczyniać się do rozwoju firmy”.