NewVoiceMedia

Mayor cantidad de problemas para el equipo de TI

NewVoiceMedia, el proveedor líder en atención al cliente en la nube, amplió su base de clientes en todo el planeta. Debido a que las ventas aumentaron, la empresa amplió su propia infraestructura para cumplir con las demandas de los clientes. Para ello, agregó oficinas en un sinfín de ubicaciones, desde el Reino Unido hasta Australia. En cada oficina, se les proporcionó a los equipos servidores de almacenamiento NAS y acceso a los archivos a través de una VPN. Sin embargo, las conexiones de VPN pronto demostraron ser problemáticas. Según describe el gerente de Servicios Globales de TI, Nithin Veeraarasu: “El acceso remoto era un problema constante, en especial para nuestro equipo de ventas. Intentaban extraer la información de todas las VPN mediante puntos de acceso 3G, lo cual no era ideal. Comenzamos a tener muchos problemas al intentar sincronizar los documentos y mantener las versiones en orden”. Además de los desafíos de conectividad y control de versiones, los usuarios de Mac, que conforman el 35 % de la fuerza de trabajo, tenían conflictos con el sistema operativo cuando intentaban usar la VPN. Los problemas de montaje dificultaban el proceso de expansión y le demandaban al equipo de informática de NewVoiceMedia una cantidad excesiva de tiempo y energía.

Conectividad confiable, alta compatibilidad

Primero, NewVoiceMedia analizó las soluciones en la nube que optimizaran el acceso a los archivos, la seguridad y la sincronización para los equipos distribuidos. Al ser socio de Salesforce, NewVoiceMedia usa Microsoft® Office 365 en todas sus divisiones, por lo que OneDrive parecía ser una opción lógica. Sin embargo, Veeraarasu explica lo siguiente: "Cuando comparamos los costos y las características, Dropbox verdaderamente se destacó entre todas las soluciones. Cumple con estándares elevados, y todos lo saben". La empresa decidió implementar Dropbox, y agregó una guía de instalación y resolución de problemas en la carpeta de cada equipo para acelerar el trabajo del Departamento de Informática. "Ahora, cuando un nuevo empleado se une a la empresa y tiene algún problema, puede acceder directamente a nuestra guía en Dropbox", indica Veeraarasu. "Nadie tiene que esperar hasta que las oficinas del Reino Unido abran sus puertas al día siguiente para solucionar un problema". Los usuarios de Mac ya no tienen que preocuparse por los problemas de compatibilidad, puesto que Dropbox funciona a la perfección en todos los dispositivos y sistemas operativos. La aplicación también ofrece recuperación de archivos, independientemente del dispositivo que se use. Esto, según Veeraarasu, es "un excelente recurso para la empresa".

Ahorro de costos, ventajas para los clientes

Al liberar al equipo de informática y eliminar los costos asociados con la VPN, Dropbox ayudó a NewVoiceMedia a alinear los recursos con las iniciativas de mayor prioridad. Gracias a los sistemas más confiables, ahora es más fácil para la empresa ampliar su fuerza laboral y las ubicaciones de sus oficinas. Según Veeraarasu, estos cambios también afectan a los clientes de NewVoiceMedia. "Nuestros equipos de marketing pueden compartir ideas, campañas, presupuestos y resultados, y nuestros representantes de ventas tienen acceso a los archivos de presentación apropiados para cada cliente. Gracias a Dropbox, todos pueden ayudar a impulsar el crecimiento de la empresa".