面臨挑戰
IT 問題排山倒海般襲來
雲端客服廠商全球領導品牌 NewVoiceMedia 在世界各地持續擴大客戶群。隨著銷售額增加,該公司為符合客戶需求,也擴張了組織架構,在英國、澳洲等地增加辦公室並在其他地方增加據點。他們一開始為每個辦公室的工作團隊提供 NAS 儲存伺服器和檔案的 VPN 存取,但很快就發現 VPN 連線容易出問題。全球 IT 服務經理 Nithin Veeraarasu 如此形容:「遠端存取一直是個問題,對我們的銷售團隊尤其嚴重。他們會嘗試用 3G 熱點透過 VPN 存取資訊,而條件很不理想。我們開始遇到很多文件同步的問題,版本很難統一。」除了上述的連線及版本問題外,Mac 使用者 (佔該公司人力的 35%) 嘗試使用 VPN 時,還會遇到作業系統衝突的狀況。這麼多的問題,讓組織擴張的過程更加複雜,也讓 NewVoiceMedia 的 IT 部門耗費了過多的時間和心力。
我們比較了各項解決方案的費用和功能,發現 Dropbox 真的脫穎而出。這項服務符合高標準,也早為大家所熟知。