NewVoiceMedia

Masalah IT menggunung

NewVoiceMedia, vendor peneraju perhubungan pelanggan awan, telah mengembangkan pangkalan pelanggannya di seluruh dunia. Apabila jualan meningkat, syarikat ini telah memperluaskan infrastrukturnya untuk memenuhi keperluan pelanggan — menambah pejabat dari UK ke Australia, dan beberapa lokasi antara dua benua ini. Pada mulanya, pasukan dibekalkan dengan pelayan storan NAS dan akses VPN kepada fail di setiap pejabat. Tetapi sambungan VPN pantas terbukti bermasalah. Sebagai Pengurus Perkhidmatan IT Global, Nithin Veeraarasu, menjelaskan, “Akses jauh sering menjadi masalah, terutamanya untuk pasukan jualan kami. Mereka akan cuba membuka maklumat melalui VPN menggunakan kawasan khas 3G, yang mana tidak begitu ideal. Kami mula menghadapi begitu banyak masalah untuk cuba menyelaraskan dokumen dan memastikan versi yang betul.” Selain daripada cabaran sambungan dan versi, pengguna Mac — yang terdiri daripada 35% tenaga pekerja — mengalami percanggahan sistem pengendalian semasa cuba menggunakan VPN. Masalah bertimbun ini merumitkan proses perkembangan dan menuntut masa dan tenaga yang berlebihan daripada pasukan IT Mobify.

Sambungan boleh diharapkan, keserasian tinggi

NewVoiceMedia mula menilai penyelesaian awan yang boleh membantu memperbaiki akses, keselamatan dan penyelarasan fail untuk pasukan teragih. Sebuah rakan niaga Salesforce, NewVoiceMedia menggunakan Microsoft® Office 365 di semua jabatannya, jadi OneDrive kelihatan seperti pilihan yang sesuai. Walau bagaimanapun, jelas Veeraarasu, “Apabila kami membandingkan kos dan ciri-ciri, Dropbox benar-benar menonjol. Ia menepati standard yang tinggi, dan semua orang mengetahuinya.” Syarikat ini memutuskan untuk melancarkan Dropbox, menambah panduan pemasangan dan penyelesaian masalah ke setiap folder pasukan untuk membantu mengurangkan beban kerja IT. “Sekarang, apabila orang baru menyertai syarikat, mereka boleh pergi terus ke panduan kami di Dropbox jika mereka mengalami sebarang masalah,” kata Veeraarasu. “Tiada sesiapa perlu tunggu pejabat di UK untuk dibuka keesokan hari bagi menyelesaikan masalah untuk mereka.” Pengguna Mac tidak lagi perlu berdepan dengan masalah keserasian, kerana Dropbox berfungsi dengan lancar pada semua peranti dan sistem pengendalian. Aplikasi ini turut menyediakan pemulihan fail, tanpa mengira peranti yang digunakan, yang bak kata Veeraarasu “sememangnya satu aset berharga untuk perniagaan.”

Penjimatan kos, kemenangan pelanggan

Dengan mengurangkan beban pasukan IT dan menyingkirkan kos VPN, Dropbox Business telah membantu NewVoiceMedia menjajarkan sumber dengan inisiatif keutamaan yang lebih tinggi. Disebabkan oleh sistem yang boleh diharapkan, kini lebih mudah untuk syarikat mengembangkan tenaga pekerja dan lokasi pejabatnya. Menurut Veeraarasu, perubahan ini turut memberi impak kepada pelanggan NewVoiceMedia. “Pasukan pemasaran kami boleh berkongsi idea, kempen, bajet dan keputusan; dan wakil jualan kami mempunyai akses kepada fail pembentangan pelanggan yang betul. Dengan Dropbox, semua orang berada di landasan yang betul untuk membantu mengembangkan syarikat.“