NewVoiceMedia

Problemas de montaje de TI

NewVoiceMedia, el principal proveedor de contacto con los clientes en la nube del mundo, ha estado expandiendo su base de clientes a nivel internacional. A medida que aumentaban las ventas, la empresa amplió su propia infraestructura para atender a las necesidades de los clientes. Han abierto oficinas en Reino Unido, Australia y varios lugares entre ambos países. Inicialmente, los equipos de cada oficina tenían servidores de almacenamiento NAS y acceso VPN a los archivos. No obstante, las conexiones VPN pronto demostraron ser problemáticas. Como describe el director global de servicios informáticos, Nithin Veeraarasu: “El acceso remoto era un problema constante, sobre todo para nuestro equipo de ventas. Intentaban obtener información de la VPN a través de conexiones 3G, lo que no era una situación ideal. Empezamos a experimentar muchas dificultades al intentar sincronizar los documentos y mantener el control de las versiones”. Además de los problemas de conectividad y de versiones, los usuarios de Mac, que constituyen el 35% de la plantilla, experimentaban conflictos de SO al intentar usar la VPN. Los problemas de montaje complicaban el proceso de expansión y consumían una cantidad desproporcionada de tiempo y energía del equipo informático de NewVoiceMedia.

Conectividad fiable, gran compatibilidad

NewVoiceMedia empezó a evaluar soluciones en la nube que les ayudaran a mejorar el acceso a los archivos, la seguridad y la sincronización para los equipos distribuidos. Como socios de Salesforce, NewVoiceMedia utiliza Microsoft® Office 365 en todas sus divisiones, así que OneDrive parecía una solución lógica. Sin embargo, Veeraarasu comenta que “Al comparar costes y funciones, Dropbox Business destacaba entre la multitud. Y es que tienen un estándar de servicio muy elevado, como sabe todo el mundo”. La empresa decidió desplegar Dropbox y añadir una guía de instalación y solución de problemas a la carpeta de cada equipo para facilitar la carga de trabajo de TI. “Ahora, cuando entra alguien nuevo en la empresa, puede consultar directamente nuestra guía sobre Dropbox si tiene alguna dificultad”, explica Veeraarasu. “Nadie tiene que esperar a que la oficina del Reino Unido empiece a trabajar al día siguiente para solucionar un problema". Los usuarios de Mac ya no se enfrentan a problemas de compatibilidad, ya que Dropbox funciona de forma transparente entre distintos dispositivos y sistemas operativos. La aplicación también proporciona funciones de recuperación de archivos, sea cual sea el dispositivo empleado, lo que según Veeraarasu es “un recurso absolutamente idóneo para el negocio”.

Ahorro de costes, ventajas para los clientes

Al liberar al equipo de TI y eliminar costes de VPN, Dropbox ha ayudado a NewVoiceMedia a asignar sus recursos a las iniciativas de mayor prioridad. Gracias a unos sistemas más fiables, ahora resulta más sencillo que la empresa fomente el crecimiento de su plantilla y sus oficinas. Según Veeraarasu, estos cambios también tienen su impacto sobre los clientes de NewVoiceMedia. “Nuestros equipos de marketing pueden compartir ideas, campañas, presupuestos y resultados; y nuestros comerciales tienen acceso a los archivos que necesitan para ofrecer presentaciones a los clientes. Con Dropbox, todo el mundo pone su grano de arena para que la empresa crezca”.