Die Herausforderung
Zunehmende IT-Probleme
NewVoiceMedia, weltweit führender Anbieter von cloudbasierten Kundenkontaktlösungen, hat seine globale Kundenbasis erfolgreich expandieren können. Im Zuge der Expansion erweiterte das Unternehmen auch seine interne Infrastruktur, um den Anforderungen seiner Kunden gerecht zu werden. Hinzu kamen auch zahlreiche neue Standorte rund um den Globus, unter anderen in Großbritannien und Australien. Jede Niederlassung wurde anfangs mit NAS-Servern und VPN-Zugriff ausgestattet. Die VPN-Verbindungen erwiesen sich jedoch bald als problematisch. Nithi Veeraarasu, Global IT Services Manager, erzählt davon: „Der Remotezugriff bereitete uns laufend Probleme, besonders für das Sales-Team. Die Mitarbeiter mussten über VPN mit 3G-Hotspots Daten abrufen – das war kein ideales Set-up. Dazu kamen noch viele weitere Schwierigkeiten mit der Synchronisierung von Dokumenten und verschiedenen Dateiversionen.“ Neben Verbindungs- und Versionsverwaltungsproblemen hatten die 35 % Mac-Nutzer des Unternehmens aufgrund von Kompatibilitätskonflikten mit ihrem Betriebssystem Schwierigkeiten, die VPN-Verbindung zu verwenden. Die zunehmenden Probleme erschwerten den Expansionsprozess und kosteten das IT-Team von NewVoiceMedia übermäßig viel Zeit und Energie.
Wir verglichen Kosten und Features verschiedener Anbieter und Dropbox schnitt mit Abstand am besten ab. Dropbox erfüllt die höchsten Anforderungen und die meisten Mitarbeiter kennen es schon.