NewVoiceMedia

不断增加的 IT 问题

NewVoiceMedia 是全球领先的云端客户联络服务供应商，一直在世界各地扩展其客户群体。随着销售额的增长，该公司为了满足客户需求而扩张了自己的基础设施，在从英国到澳大利亚的许多地方设立办公室。在每个办公室，他们最初都为团队提供 NAS 存储服务器和通过 VPN 访问文件的权限。但是 VPN 连接很快就出现了问题。全球 IT 服务经理 Nithin Veeraarasu 描述道：“远程访问一直是个问题，对我们的销售团队而言更是如此。他们会用 3G 热点来通过 VPN 拉取信息，这并不是理想的做法。我们开始遇到许多问题，文档难以同步，版本控制也很困难。” 除了来自连接性和版本控制方面的挑战之外，Mac 用户（占员工人数的 35%）在使用 VPN 时还遇到了操作系统冲突问题。不断增加的问题使扩张流程复杂化，也耗费了 NewVoiceMedia 的 IT 团队过多的时间和精力。

可靠的连接性，高度的兼容性

NewVoiceMedia 开始评估可为分散各地的团队改善文件访问、安全防护和同步的云解决方案。作为 Salesforce 的合作伙伴，NewVoiceMedia 的各分部都使用 Microsoft® Office 365，因此 OneDrive 看起来是个符合逻辑的选择。不过 Veeraarasu 解释道：“在比较费用和功能后，我们发现 Dropbox 真的与众不同。此服务不仅遵从高标准，而且也为每个人所熟悉。”该公司决定推行 Dropbox，在每个团队的文件夹中添加一份安装与问题排查指南，以减轻 IT 的工作负担。“现在，每当有新员工加入公司时，如果遇到问题，都可以直接参阅我们的 Dropbox 使用指南。”Veeraarasu 说道，“没有人需要等到英国办公室在第二天上班后帮他们解决问题。”Mac 用户不必再处理兼容性问题，因为 Dropbox 可在各设备和操作系统中无缝工作。不管使用的设备是什么，此应用都提供文件恢复功能，Veeraarasu 表示这项功能“对企业具有重大价值”。

节省费用，客户受益

Dropbox 为 NewVoiceMedia 减轻了 IT 团队的负担并消除了 VPN 费用，让他们可以集中资源处理优先级更高的计划。由于有了更稳定的系统，该公司现在能更轻松地扩充人力及办公地点。Veeraarasu 表示，这些变化也影响了 NewVoiceMedia 的客户。“我们的营销团队可以分享创意、营销活动、预算和成果；我们的销售代表可以访问正确的客户演示文稿。有了 Dropbox，每个人都可以按部就班地推动公司发展。”