NewVoiceMedia

Проблеми з ІТ-підключенням

NewVoiceMedia, провідна в світі компанія в сфері обслуговування клієнтів, збільшує свою клієнтську базу в усьому світі. Оскільки обсяги продажів зросли, компанія розширила власну інфраструктуру для задоволення потреб клієнтів. Було відкрито представництва від Великобританії до Австралії, а також низку офісів в інших країнах. Спочатку наші команди в різних офісах працювали з мережевими сховищами NAS і отримували доступ до файлів через VPN-сервіси. Але такий доступ швидко виявився проблематичним. Керівник міжнародної ІТ-служби Нітін Веєрааразу відзначає: «Віддалений доступ ставав усе більшою проблемою — особливо для нашого відділу продажів. Його працівникам доводилося отримувати доступ до інформації через VPN-сервіси, використовуючи точки доступу 3G, що було проблематично. Почали виникати складнощі під час синхронізації документів та доступу до необхідної версії». На додачу до проблем із підключенням і керуванням версіями у користувачів пристроїв Mac (а це — 35% працівників) виникали конфлікти в ОС під час використання мережі VPN. Процес масового використання ускладнювався через труднощі зі встановленням, що вимагало значного часу та зусиль від ІТ-відділу компанії NewVoiceMedia.

Надійне з’єднання, висока сумісність

Компанія NewVoiceMedia почала шукати хмарні рішення, які могли полегшити доступ до файлів, підвищити рівень безпеки та спростити синхронізацію для розмежованих команд. Як партнер Salesforce NewVoiceMedia використовує Microsoft® Office 365 у всіх своїх відділах. Тому рішення OneDrive виглядало цілком логічним. Проте пан Веерааразу зазначає: «Коли ми почали порівнювати вартість і функції, рішення Dropbox справді виділялося на фоні конкурентів. У ньому дотримуються високі стандарти, і всі про це знають. Компанія вирішила розгорнути Dropbox, додавши посібник з інсталяції та усунення несправностей для папки кожної команди та зменшивши в такий спосіб навантаження на ІТ-відділ. «Тепер, коли компанія наймає нового працівника, у разі виникнення несправностей він може відразу ознайомитися з нашим посібником до Dropbox, — додає пан Веерааразу. — Для вирішення проблеми нікому не потрібно чекати, доки офіси в Великобританії почнуть роботу наступного дня». Користувачі пристроїв Mac більше не стикаються з проблемами сумісності, оскільки Dropbox працює без жодних труднощів на всіх пристроях та операційних системах. Програма також забезпечує відновлення файлів незалежно від пристрою, що використовується. За словами пана Веерааразу це — неперевершена перевага для бізнесу.

Економія коштів, розширення клієнтської бази

Унаслідок вивільнення ІТ-відділу та усунення витрат на мережу VPN рішення Dropbox допомогло NewVoiceMedia оптимізувати ресурси для заходів із високим пріоритетом. Надійніші системи дали змогу компанії полегшити процес збільшення кількості персоналу та офісів. За словами пана Веерааразу, ці зміни також відчутні для клієнтів NewVoiceMedia. «Наші команди маркетологів можуть обмінюватися ідеями, рекламними кампаніями, бюджетами та результатами роботи. У свою чергу наші торговельні представники мають доступ до файлів презентації для відповідного клієнта. Завдяки Dropbox кожен співробітник готовий розвивати компанію.