NewVoiceMedia

Problemas de montagem de TI

A NewVoiceMedia, líder mundial no fornecimento de atendimento ao consumidor na nuvem, vem aumentando sua base de clientes em todo o mundo. Com o aumento das vendas, a empresa expandiu sua própria infraestrutura para atender às necessidades dos clientes e abriu escritórios no Reino Unido, na Austrália e em diversos locais entre esses dois pontos. De início, as equipes de cada escritório contavam com servidores NAS e acesso VPN aos arquivos. No entanto, não demorou para as conexões VPN darem problema. O gerente de serviços globais de TI, Nithin Veeraarasu, descreve: “O acesso remoto era um problema contínuo, principalmente para nossa equipe de vendas. Tentavam acessar informações em toda a VPN usando hotspots 3G, o que não era o ideal. Começamos a ter diversos problemas ao tentar sincronizar documentos e organizar versões”. Além dos desafios de conectividade e controle de versões, os usuários de Mac (que são 35% da nossa força de trabalho) encontravam conflitos ao tentar usar a VPN. Os problemas de montagem estavam complicando o processo de expansão e exigindo muito tempo e energia da equipe de TI da NewVoiceMedia.

Conectividade de confiança, alta compatibilidade

A NewVoiceMedia começou a analisar soluções na nuvem que pudessem melhorar o acesso a arquivos, a segurança e a sincronização para equipes distribuídas. Como parceira do Salesforce, a NewVoiceMedia usa o Microsoft® Office 365 em todas os seus departamentos, por isso o OneDrive parecia ser a solução lógica. No entanto, Veeraarasu explica: “Quando comparamos custos e recursos, o Dropbox realmente se destacou dentre as opções. A solução adere a altos padrões, e todo mundo sabe disso.” A empresa decidiu implementar o Dropbox e adicionou um guia de instalação e resolução de problemas à pasta de cada equipe para ajudar a reduzir a carga de trabalho do pessoal de TI. “Agora, quando temos algum novato na empresa, esse funcionário pode ir direto ao nosso guia sobre o Dropbox se tiver qualquer problema”, conta Veeraarasu. “Ninguém precisa esperar que os escritórios do Reino Unido abram no dia seguinte para que resolvam um problema.” Os usuários do Mac não precisam mais lidar com problemas de compatibilidade, pois o Dropbox funciona perfeitamente em todos os dispositivos e sistemas operacionais. O aplicativo também possibilita a recuperação de arquivos, independentemente do dispositivo que está sendo usado, o que Veeraarasu descreve como uma “vantagem incrível para a empresa”.

Economia de custos, ganhos para clientes

Ao liberar a equipe de TI e eliminar custos de VPN, o Dropbox ajudou a NewVoiceMedia a alinhar recursos com iniciativas de maior prioridade. Graças a sistemas mais confiáveis, agora ficou mais fácil para a empresa expandir sua força de trabalho e seus escritórios. De acordo com Veeraarasu, essas mudanças também afetam os clientes da NewVoiceMedia. “Nossas equipes de marketing podem compartilhar ideias, campanhas, orçamentos e resultados, e nossos representantes de vendas têm acesso aos arquivos certos de apresentação a clientes. Com o Dropbox, todo mundo está no caminho certo para ajudar no crescimento da empresa."