作者：Felix McCabe，Dropbox 收入支持经理
谁还记得伊卡洛斯的故事？那个飞得离太阳太近的人？这是我小时候最喜欢的故事之一。这个故事讲的是一个男人和他的儿子被囚禁在一座岛上，他们计划通过发明一种新技术（用羽毛和蜡制成的翅膀）来越狱。伊卡洛斯从这座岛上的监狱中飞出，越飞越高，由于太接近太阳致使蜡翼融化，他从天上坠入海中而溺死。
我们的英雄伊卡洛斯并未意识到他的这种新技术的局限性。事实上，这是一个关于境况从糟糕变得更糟糕的故事，他的过度自信最终导致了他的坠落。
最近再次听到这则故事，在如今这个远程办公盛行的时代，我可以看到诸多相似之处。监狱之于伊卡洛斯就像办公室之于我们，出勤文化使得我们身不由己；只有通过视频会议和云计算等技术的广泛发展，我们才能获得自由。
不幸的是，如果我们不听从伊卡洛斯的警示教训，他的命运也可能是我们的下场。
视频会议的弊端
“你是否拿战场上行走的无名兵卒换取了一个囚在牢笼里的领导人物？”Pink Floyd（平克·弗洛伊德）乐队在 1975 年发表的经典歌曲《Wish You Were Here》中的这句著名台词完美地体现了我们的本质。当然，我们办公地点不限；但这是个谬论。我们不再在办公室里上班，办公场所换成了闲置的卧室和沙发；而在会议桌前的位置则变成我们在笔记本电脑前的一隅。
英国广告人兼 Ogilvy UK 副董事长 Rory Sutherland 曾开玩笑说，视频会议作为一项技术被严重误售。但我们必须这样做，因为我们的公司不相信我们会赶航班。如果是以让首席执行官打电话的方式进行营销，可能会受到志存高远者的青睐。“本应是富人的英国电信，而不是穷人的英国航空。”
但是，随着现代工作潮流的不断变化，视频会议终于在主流中占据一席之地。对于与我一同工作的销售团队而言，以前满是面对面会议的一天现在满是虚拟会议。从产品营销到客户成功，再到我们的销售支持，每个人都在争夺我们卖家心目中的宝贵份额。
Zoom 疲劳已出现。
更糟糕的是，新的和年轻的销售专业人士无法从无意中听到同事的通话和会议间隙的聊天中受益，我称之为“转椅支持”，从而导致全速生产放缓。
Hermann Ebbinghaus 的遗忘曲线可以完美诠释这一现象。他的论文基本上描绘的是我们在没有刻意练习或重复的情况下随着时间的推移忘记新信息的速度。
过去，我们的卖家仅仅通过倾听同事与客户进行艰难的对话，或在咖啡机前谈论获胜策略，就能通过潜移默化的方式吸收信息。这些互动自发进行，有益且简短。最重要的是，这不是一场计划好的 30 分钟虚拟通话，不需要安排日程，不需要 5 分钟的寒暄，也不需要将注意力分散到即时消息的无尽提示音上。
就像伊卡洛斯一样，他们刚出油锅又入火坑（对他来说确实如此）。
您明白了，那么我们该如何解决呢？在向销售人员投放的海量内容中，我们如何赢得人心？
答案是技术，但方式也许不是您想象的那样。
我们的希腊英雄应该从小就知道玩火自焚的道理。以史为镜，我们能够以独一无二的视角看待现在。更好的是，用《回到未来》系列电影中 Emmett L. Browne 的不朽名言来说：“你只是没有从四维空间的角度思考问题。”我们需要回到较旧的技术。
答案是电视
关于我们的大脑如何感知现实的一个比较流行的理论是预测思维理论（正如 Georg Keller 在 TED 演讲中所解释的那样）。基本上，我们的大脑会根据先前看到的情况不断生成和更新对将要发生事情的预测。例如，除非发生不可预测情况，否则我们倾向于切换至自动驾驶模式。
现在回想一下您上次看一部精彩恐怖片的情景。电影中的主人公走在一所黑漆漆的废弃房子里。周围一片寂静，您甚至能够听到自己的呼吸声。太怪异了。突然响起一声巨响，我们的心跳也随着主人公的境遇而加快。个中情景让人情不自禁，为之吸引。
在 Dropbox，我们从电影和电视如何吸引并留住我们的注意力中学到非常多的技巧。有诸多技巧，我们在一些支持通话中为销售团队展示了其中的一些技巧。以下是我们尝试过的一些获得良好反响的方法：
1. 动作和精力充沛
录制高质量的通话介绍；添加行走和说话等动作可立即让受众对系统感到震惊，保证他们在您布景时集中注意力。
2. 图形
屏幕上的临时标注（例如演讲者姓名和头衔）对于确保每个人都知道谁在说话大有帮助，而当这些临时标注在屏幕上反复闪过时，也是非常引人入胜的元素。
3. 预先录制
广播节目最非凡之处一直是预先录制节目的某些元素。预先录制不仅确保了质量（例如介绍），还确保了公司副总裁或客户等 VIP 演讲者的安全和语速音量。
4. 实时互动
预先录制的风险是忽略受众，而这正是我们想要避免的。因此，您仍需要结合标准的虚拟互动工具，如观众问答和投票。但是，现在它们将作为新的高质量广播的一部分，以新颖的方式进行观看。
拉平“遗忘曲线”
当然，我们还可以使用一些摆设，例如用于拍摄视频的广播级摄像机和用于实时编辑的调音台，帮助我们将所有这些整合在一起。但不要因此而退缩。借助当今智能手机摄像头的强大功能和一些优秀的免费广播技术 (OBS studio)，以及良好的协作多媒体工具（例如 Dropbox Replay），您也可以复刻这些策略，用于您的受众，而无需太多的前期投资。立即试用！
我们的羽翼已丰，可以展翅飞翔了。我们致力于提升 Dropbox 的活动水平（这样做很有意义），我们的参与人数也证明了这一点。这让我们能够为虚拟优先的工作方式添加新元素。此外，我们开辟了一条道路，创建了简化的工作流程，使得在这些支持通话上投入的时间减半。成果相当可观，值得一试……这次我们可能会与太阳保持距离。
