Феликс Маккейб (Felix McCabe), менеджер по реализации новых возможностей получения доходов Dropbox
Кто помнит историю об Икаре — юноше, который подлетел слишком близко к солнцу? Это был один из моих любимых мифов в детстве. Эта история о мужчине и его сыне, которые задумали спастись с острова с помощью новой технологии — крыльев из перьев и воска. Икар смог вылететь из своей тюрьмы на острове, но упал в море и утонул, потому что он подлетел слишком близко к солнцу, в результате чего его крылья расплавились.
Наш герой Икар не оценил ограничений новой технологии. Эта история, которая начинается плохо, заканчивается еще хуже, ведь излишняя самоуверенность Икара в конечном итоге привела его к гибели.
Недавно опять услышав этот миф, я увидел в нем множество параллелей с удаленной работой во время пандемии. Подобно Икару, мы были заточены в офисах, где были всегда вовлечены в работу из-за необходимости постоянного присутствия на месте, а потом вырвались на свободу благодаря широкому распространению таких технологий, как видеоконференции и облачные вычисления.
К сожалению, судьба Икара может постигнуть и нас, если мы не извлечем уроки из его горького опыта.
Недостатки видеоконференций
«Ты променял роль статиста в бою на главную роль в клетке?» Эта знаменитая строка из классической песни 1975 года Wish You Were Here группы Pink Floyd как нельзя лучше показывает, в кого мы превратились. Конечно, у нас есть свобода работать там, где мы хотим, но это наше заблуждение. Мы променяли свои офисы на гостиные с диванами, свое место за столом переговоров — на маленькие квадратики, в которых мы теперь отображаемся на экране ноутбука.
Британский рекламист и заместитель председателя Ogilvy UK Рори Сазерленд (Rory Sutherland), , как-то пошутил , что видеоконференции ужасно неправильно продаются как технология. И эта шутка стала популярна. Что еще нам оставалось делать, если наши организации не доверяли нам занять наши места в самолете? Если бы они рекламировались как способ телефонных звонков для руководителей компаний, то это могло бы стать чем-то вдохновляющим: «видеоконференции должны были бы стать British Telecom для богатых, а не British Airways для бедных».
Но в связи с изменениями в современной работе видеоконференции наконец получили повсеместное распространение. Теперь рабочий день наших сотрудников коммерческих отделов, с которыми я взаимодействую, ранее насыщенный личными встречами, совершенно изменился. Он полностью заполнен виртуальными совещаниями с коллегами из других отделов: маркетинга, развития клиентов, увеличения продаж — всем постоянно надо что-то обсудить.
Наступила усталость от Zoom.
Еще хуже то, что новые и молодые продажники не имеют возможности слушать, что говорят их коллеги во время звонков, и общаться между встречами (то, что я называю «эффект вращающегося кресла»). Это приводит к замедлению темпов выхода на полную производительность.
Это явление лучше всего объясняется «кривой забывания» Германа Эббингауза (Hermann Ebbinghaus). Речь идет о том, с какой скоростью мы забываем фрагменты новой информации с течением времени, если не используем ее на практике или не повторяем.
Наши продавцы привыкли буквально впитывать в себя информацию, просто слушая, как коллега ведет сложный разговор с клиентом, или обсуждая стратегию победы в очереди у кофемашины. Такое общение было спонтанным, полезным и непродолжительным. Самое главное, что это не было запланированным 30-минутным виртуальным звонком, неотъемлемой частью которого становится составление повестки, обмен любезностями в течение 5 минут и отвлечение внимания на нескончаемые сигналы мгновенных сообщений.
Как и Икар, удаленные сотрудники попали «из огня да в полымя» (в его случае — в буквальном смысле).
Теперь картина ясна, но как тогда решить эту проблему? Как нам завоевать сердца и ум наших продавцов, когда ежедневно им приходится иметь дело с целым морем разнообразной информации?
Ответ на этот вопрос — применение технологий, хотя, возможно, не совсем в том смысле, в котором вы думаете.
Наш греческий герой должен был с юных лет знать, что если играть с огнем, можно обжечься. Прошлое может стать уникальным объективом, через который мы можем увидеть настоящее. А еще лучше это можно выразить бессмертными словами Эммета Л. Брауна из кинофраншизы «Назад в будущее»: «Вы просто не думаете в четвертом измерении». Нам нужно вернуться к более старой технологии.
Проблему решает телевидение
Одной из наиболее популярных теорий восприятия реальности нашим мозгом является теория предсказательного разума (о ней рассказывает Георг Келлер на канале TED talk ). По сути наш мозг постоянно генерирует предсказания того, что произойдет, и корректирует их в зависимости от того, что он видел раньше. Если не происходит ничего непредсказуемого, мы склонны действовать на автопилоте.
А теперь вспомните, когда вы в последний раз смотрели хороший фильм ужасов. Они идут в темноте по заброшенному дому. Стоит звенящая тишина. Жутко. Внезапный шум… и вот уже наше сердце начинает биться чаще вместе с сердцем главного героя. Трудно не почувствовать себя участником.
Мы в Dropbox многому научились на примере того, как кино и телевидение привлекают и удерживают наше внимание. Это даже вдохновило нас на использование определенных телевизионных методик для наших отделов продаж во время тренинговых видеозвонков. Вот несколько примеров методик, которые мы опробовали и которые стали популярными.
1. Движение и энергичность
Запись интересных вступлений ко звонку: если добавить движение, например, ходьбу или разговор, вы мгновенно привлечете внимание аудитории, пока вы готовитесь непосредственно к основной части.
2. Анимация
Всплывающие надписи на экране, например, имя и должность ведущего, дают несколько преимуществ. С одной стороны, все будут знать, кто выступает, с другой, будут привлекать внимание к экрану, поскольку текст то появляется, то исчезает.
3. Предварительная запись
Самым излюбленным приемом телевизионщиков всегда была предварительная запись некоторых фрагментов передачи. Это позволяет не только обеспечить качество, например, вступительной части, но и безопасность и увеличенное количество зрителей в случае выступления VIP-докладчиков, таких как вице-президенты компании или клиенты.
4. Живое общение
В случае предварительной записи существует риск игнорирования аудитории, а этого мы как раз и пытаемся избежать. Поэтому вам все равно придется использовать стандартные инструменты виртуального вовлечения, такие как вопросы и ответы и голосование. Однако теперь они будут восприниматься по-новому: как часть вашей новой, высококачественной трансляции.
Сглаживание «кривой забывания»
Конечно, в нашем распоряжении есть несколько отличных инструментов, таких как видеокамера, обеспечивающая высокое, почти студийное, качество записи и микшер для монтажа роликов непосредственно в прямом эфире. Эти инструменты помогают нам создать цельную картину. Но пусть это вас это не расстраивает. Используя современную камеру смартфона, отличную бесплатную технологию трансляции (OBS studio) и хороший мультимедийный инструмент для совместной работы, например, Dropbox Replay, вы сможете также использовать эти методики для своей аудитории без особых предварительных вложений. Попробуйте!
Наши крылья созданы, и мы готовы к полету. Мы взяли на себя обязательство повышать эффективность наших мероприятий в Dropbox (там, где это имеет смысл), и наши показатели вовлеченности подтверждают это. Это позволяет нам модернизировать методы работы в Virtual First. Кроме того, мы проложили новый путь, оптимизировав рабочий процесс, в результате чего время, затрачиваемое на видеозвонки, сократилось вдвое, а значит игра стоила свеч… Просто в этот раз мы будем держаться подальше от солнца.
