Oleh Felix McCabe, Pengurus Pendayaan Hasil Dropbox
Siapa ingat kisah Ikarus; lelaki yang terbang terlalu dekat dengan matahari? Ini ialah salah sebuah cerita kegemaran saya semasa kecil. Sebuah kisah tentang ayah dan anaknya yang dipenjarakan di sebuah pulau, merancang untuk membebaskan diri melalui inovasi teknologi baharu—sayap yang diperbuat daripada bulu dan lilin. Ikarus telah terbang dari penjara pulaunya, hanya untuk terhempas ke laut dan lemas, setelah terbang terlalu dekat dengan matahari, dia mencairkan lilin pada sayapnya.
Wira kita Ikarus tidak menghargai batasan teknologi yang baru ditemuinya. Sesungguhnya, ini sebuah kisah buruk yang menjadi lebih malang dan keyakinannya yang berlebihan akhirnya membawa kepada kejatuhannya.
Mendengar semula kisah ini baru-baru ini, saya dapat melihat banyak persamaan dengan bekerja jarak jauh pada zaman pandemik. Sama seperti Ikarus, kita dipenjarakan di pejabat yang mana budaya presenteeisme memastikan kita ditangkap; hanya untuk mencapai kebebasan melalui pertumbuhan meluas teknologi seperti persidangan video dan pengkomputeran awan.
Malangnya, nasib Ikarus juga mungkin menjadi nasib kita jika kita tidak mengambil iktibar daripada kisahnya.
Kelemahan persidangan video
"Adakah anda menukar adegan berjalan dalam peperangan untuk peranan utama dalam sangkar?" Bait terkenal ini daripada lagu klasik Pink Floyd pada tahun 1975, ‘Wish You Were Here’ ialah persamaan sempurna intipati perkara yang kita telah jadi. Sudah tentu, kita mempunyai kebebasan untuk bekerja dari mana-mana sahaja kita mahu; tetapi ini adalah satu kekeliruan. Kita telah menukar pejabat kita dengan bilik tidur kosong dan sofa kita; tempat kita di meja persidangan bertukar ke petak kecil yang kini kita isi pada skrin komputer riba.
Pengiklan British dan naib pengerusi Ogilvy UK, Rory Sutherland, membuat jenaka yang popular bahawa persidangan video telah disalah jual secara dahsyat sebagai teknologi. Itu yang kita perlu lakukan kerana organisasi kita tidak mempercayai kita untuk menaiki penerbangan. Jika ia telah dipasarkan semudah ketua eksekutif membuat panggilan telefon, ia boleh menjadi sesuatu yang beraspirasi—“sepatutnya menjadi British Telecom orang kaya, bukan British Airways orang miskin.”
Tetapi pasang surut perubahan kerja moden telah menyaksikan persidangan video akhirnya mengambil tempatnya dalam arus perdana. Sebelum ini, pasukan jualan kita yang bekerja bersama saya, dipenuhi dengan pertemuan secara perseorangan, kini dipenuhi dengan mesyuarat maya. Daripada pemasaran produk kepada kejayaan pelanggan kepada kami di pengupayaan jualan, semua orang bersaing dengan syarikat yang berbeza untuk menarik perhatian.
Lesu Zum telah berlaku.
Lebih teruk lagi, profesional jualan yang baharu dan lebih muda tidak mendapat manfaat daripada mendengar rakan sekerja mereka membuat panggilan dan perbincangan tidak formal selang waktu antara mesyuarat—yang saya rujuk sebagai “pembolehan kerusi berputar”—menyebabkan masa tanjakan yang lebih perlahan kepada produktiviti penuh.
Fenomena ini boleh dijelaskan dengan terbaik oleh 'Forgetting Curve' daripada Hermann Ebbinghaus. Tesis beliau secara asasnya mencartakan kadar kita terlupa cebisan maklumat baharu dari semasa ke semasa, tanpa latihan atau pengulangan yang disengajakan.
Penjual kami pernah menyerap maklumat, seolah-olah melalui osmosis, hanya dengan mendengar rakan sekerja mereka yang melalui perbualan sukar dengan pelanggan atau dengan berbual santai tentang strategi kejayaan di mesin kopi. Interaksi ini adalah spontan—berguna dan ringkas. Paling penting, ia bukanlah panggilan maya 30 minit dirancang yang memerlukan agenda, 5 minit perbualan mesra dan membahagikan perhatian kepada bip mesej segera yang tidak berkesudahan.
Seperti Ikarus, mereka keluar daripada situasi sukar kepada situasi yang lebih mencabar (secara harfiah dalam kes beliau).
Anda memahami gambaran itu, tetapi bagaimana cara kita menyelesaikannya? Bagaimanakah kita memenangi (hati dan) fikiran jurujual yang dibanjiri dengan lontaran kandungan?
Teknologi ialah jawapannya, tetapi mungkin tidak seperti yang anda fikirkan.
Wira Yunani kita sepatutnya tahu dari usia kecil bahawa jika anda bermain dengan api, anda akan terbakar. Masa lalu boleh menawarkan pengalaman unik untuk kita memahami masa kini. Lebih baik lagi, dalam kata-kata abadi Emmett L. Browne dari francais filem Back to the Future : “Anda tidak berfikir secara empat dimensi.” Kita perlu kembali kepada teknologi lama.
Televisyen ialah jawapannya
Salah satu teori yang lebih popular tentang cara otak kita melihat realiti ialah teori minda ramalan (seperti yang dijelaskan dalam Ceramah TED Georg Keller). Pada asasnya, otak kita sentiasa menjana dan mengemas kini ramalan tentang perkara yang akan berlaku berdasarkan perkara yang telah dilihat sebelum ini. Kita cenderung untuk bertukar kepada keadaan pandu automatik melainkan sesuatu yang tidak dapat diramalkan berlaku.
Sekarang, fikirkan tentang kali terakhir anda menonton filem seram yang bagus. Mereka berjalan melalui kegelapan, di sebuah rumah terbiar. Anda hampir dapat merasai kesunyian itu. Ia menyeramkan. Terdapat bunyi mengejut…dan kini degupan jantung kita meningkat seiring dengan watak utama. Sukar untuk tidak tertarik dengan dunia itu.
Di Dropbox, kami telah banyak belajar daripada cara filem dan televisyen menarik dan mengekalkan perhatian kita. Begitu juga, kami telah menerapkan beberapa teknik mereka kepada cara kami menyokong pasukan jualan kami dalam beberapa panggilan pembolehan kami. Berikut adalah beberapa percubaan yang telah kami cuba dan telah mendapat daya tarikan yang baik:
1. Pergerakan dan bertenaga tinggi
Merakam pengenalan yang berkualiti tinggi kepada panggilan anda; menambah pergerakan seperti berjalan dan bercakap boleh memberikan penonton anda kejutan kepada sistem yang menjamin perhatian mereka semasa anda menetapkan suasana.
2. Grafik
Butiran sementara pada skrin, seperti nama dan gelaran penyampai, sangat membantu untuk memastikan semua orang tahu siapa yang bercakap sambil turut menawarkan unsur menarik lain semasa butiran keluar dan masuk skrin.
3. Prarakaman
Penggodaman terbesar penyiaran sentiasa prarakam unsur tertentu rancangan mereka. Ia memastikan kualiti—katakan sebagai pengenalan—tetapi juga keselamatan dan skala untuk penyampai VIP seperti Naik Presiden syarikat atau pelanggan.
4. Interaksi langsung
Risiko prarakaman adalah mengabaikan khalayak anda, perkara sebenar yang kami cuba elakkan. Oleh itu, anda masih perlu memasukkan alat penglibatan maya standard dalam campuran, seperti Soal Jawab khalayak dan tinjauan pendapat. Walau bagaimanapun, kini ia akan dilihat dengan kebaharuan sebagai sebahagian daripada siaran baru anda yang berkualiti tinggi.
Meratakan ‘Keluk lupa'
Sudah tentu kami mempunyai beberapa alat yang boleh kami gunakan, seperti kamera berkualiti siaran untuk merakam video dan meja percampuran untuk mengedit secara langsung; membantu kami menyatukan semua ini. Tetapi jangan biarkan itu menghalang anda. Dengan kuasa kamera telefon pintar hari ini dan beberapa teknologi penyiaran percuma yang sangat baik (studio OBS) dan alat multimedia kolaboratif yang baik — seperti Dropbox Replay; anda juga boleh meniru taktik ini untuk khalayak anda dengan sedikit pelaburan pendahuluan. Cubalah!
Kami bersedia menghadapi cabaran untuk mencapai kejayaan. Kami komited untuk meningkatkan acara kami di Dropbox (jika ia masuk akal), dan bilangan penglibatan kami menyokongnya. Ia membolehkan kami menambah unsur baru pada cara kerja kami yang mengutamakan maya. Selanjutnya, kami telah melepasi laluan, mencipta aliran kerja yang diperkemas, yang telah menyaksikan masa yang dilaburkan dalam panggilan pembolehan ini dipotong separuh — kerja yang sangat berbaloi...kita hanya mempertimbangkan untuk mengelakkan situasi yang berpotensi berbahaya.
