作者：Dropbox 營收促進部門經理 Felix McCabe
記不記得伊卡洛斯飛得離太陽太近的故事？這是我小時候最喜歡的故事之一。這則故事講述一對遭囚禁在島上的父子，他們發明了全新的技術，用羽毛和蠟製成翅膀，希望逃出生天。伊卡洛斯從這座監獄島起飛，但飛得太靠近太陽，翅膀因此融化而落入海中溺死。
英雄伊卡洛斯並未意識到自己的新技術有所侷限。這是悲劇中的悲劇，因為自負而讓自己走向毀滅。
我最近又聽到這個故事，而且在遠端工作盛行的疫情期間看到許多相似情況。我們從前困在辦公室內，如同伊卡洛斯。刻意加班的文化讓我們無法脫身，直到視訊會議和雲端運算等技術受到廣泛運用，才得以獲得自由。
不幸的是，如果不理會這則故事的寓意，可能也會跟伊卡洛斯落得同樣下場。
視訊會議的缺點
「你是否曾犧牲戰場上的無名小卒，換取牢籠裡的領導者？」這句著名歌詞出自 Pink Floyd 在 1975 年的經典之作《Wish You Were Here》，且完美詮釋我們所處的情況。沒錯，我們可以自由選擇在哪裡工作，但這不過是謬論。我們從辦公室換到客房和沙發上，把會議桌上的位置換成現在筆電螢幕上的小方塊。
英國廣告人暨 Ogilvy UK 副董事長的 Rory Sutherland 開過一個有名的玩笑，說視訊會議這個技術的銷售方式錯得離譜。我們採取這種方式是別無選擇，因為公司不放心讓我們搭飛機。要是把執行長開視訊會議的模樣當作賣點，可能就會很令人心生嚮往：「應該要用有錢人的英國電信 (British Telecom) 來行銷，而不是窮人的英國航空 (British Airways)」。
但現在的工作方式變化多端，視訊會議終於躋身主流。對跟我共事的銷售團隊來說，以前一整天都是實體會議，而現在全部變成虛擬會議。無論是產品行銷、客戶關係部門，還是負責促進銷售的我們，大家都想要在銷售人員腦海裡佔有一席之地。
Zoom 疲勞已然浮現。
更糟的是，新進員工和較年輕的業務專業人員無法偶然間聽到同事講電話，也沒辦法在會議休息時間聊天，當然也就不會因此受益 (我稱之為「旋轉椅效應」)，導致進入狀況並達到最高生產力的速度更慢。
Hermann Ebbinghaus 的遺忘曲線最適合解釋這種現象。他的論文中詳細記錄了人類在不刻意去練習或反覆回想的情況下，隨著時間過去，會以多快的速度忘記新資訊。
我們的銷售人員以前聽得到同事遭遇到棘手的客戶溝通問題，或是大家會在咖啡機旁聊致勝策略，耳濡目染吸收資訊。這些都是自然發生的互動，簡短有效。最重要的是，這不是事先計劃的 30 分鐘虛擬通話，不需要議程和 5 分鐘的客套話，也不會因為即時訊息通知聲響個不停而分心。
他們就如伊卡洛斯，出了油鍋又進火坑 (伊卡洛斯確實如字面上著了火)。
大家應該已經掌握大致情況，那又該如何解決這個問題？銷售人員遭大量內容資訊淹沒，我們該如何從中突圍，贏得他們的青睞和注意？
必須運用技術來解決，但可能不是各位想像中的方式。
這位希臘英雄應該從小就知道玩火會燒傷。過往的歷史是面明鏡，讓我們能以獨特的視點來審視現在。甚至還能套句《回到未來》系列電影中 Emmett L. Browne 的不朽名言：「你只是沒有以四維思考」。我們需要重新找回舊技術。
電視就是解方
有許多流行的理論在探討大腦如何察覺現實，其中之一便是預測思維理論 (如 Georg Keller 在 TED 演講中所述)。基本上，大腦會根據之前看到的內容，持續對即將發生的事做出預測並更新。除非發生不可預測的情況，否則人們會傾向依習慣行事。
請回想一下上次看的精彩恐怖電影。一行人在一棟廢棄房屋裡摸黑行走，周遭寂然無聲，令人不寒而慄。突然傳來一陣聲響……我們的心跳跟著主角加快。電影世界太有吸引力了。
電影和電視有抓住觀眾目光的方法，Dropbox 從中獲益良多。正因如此，我們吸收了幾種技巧，在舉行部分支援視訊會議時如法炮製，建立我們在銷售團隊面前的形象。以下是我們試過能有效吸引觀眾的方法：
1. 動作和充沛精神
為會議錄製高品質的開頭簡介，加上行走和說話等動作，可以立刻讓觀眾對系統感到驚訝，確保觀眾在您介紹背景資訊時能集中注意力。
2. 影像
可在瑩幕畫面上顯示臨時標註，例如演講者的姓名和頭銜。如此能確定大家都知道講者是誰，而且在瑩幕上出現又消失的資訊，也是一種吸引人的元素。
3. 預錄
廣播節目最大的秘訣，就是預先錄製節目中的某些元素。這樣能保證品質 (例如介紹的橋段)，同時也能保障公司副總裁或客戶等 VIP 演講者的安全和規模。
4. 即時互動
預錄的風險在於忽略觀眾，一定要避免這點。因此仍需搭配使用各種傳統的虛擬互動工具，例如觀眾問答和問卷調查。不過，如今在這種全新的高品質廣播活動中，這些工具會令人感到十分新鮮。
減少「遺忘曲線」的幅度
當然，我們有些有趣的玩意兒可供運用，例如拍片用的廣播級攝影機，以及即時編輯用的混音台，這些工具能幫忙整合所有素材。但別因為缺少工具就打消念頭。透過現今智慧型手機的強大相機、出色的免費廣播技術 (像 OBS Studio)，以及方便好用的多媒體協作工具如 Dropbox Replay，只需一點前期投資，就能將這些策略應用到自己的觀眾上。請親自試試看！
我們打造了翅膀，在天空中順利飛行。我們致力盡量提升 Dropbox 的活動，這點由參與人數就可看出，如此我們便能為虛擬為主的工作方式增加新元素。此外，我們也首開先驅，建立起精簡的工作流程。耗費在支援會議上的時間減半，所有的努力因此值得。不過我們這次應該會和太陽保持安全距離。
