Af Felix McCabe, Dropbox Revenue Enablement Manager
Hvem kan huske historien om Ikaros; manden, der fløj for tæt på solen? Det var en af mine yndlingshistorier som barn. Her var historien om en mand og hans søn, der er fængslet på en ø, og som planlægger deres flugt ved at opfinde en ny teknologi – vinger lavet af fjer og voks. Ikaros fløj fra sit fængsel på øen, men styrtede i havet og druknede, fordi han var fløjet for tæt på solen, så hans vinger smeltede.
Vores helt, Ikaros, forstod ikke begrænsningerne ved sin nyfundne teknologi. Det er egentlig en historie om, at ondt bliver værre, og hans overmod førte i sidste ende til hans undergang.
Da jeg hørte denne historie igen for nylig, kunne jeg se mange paralleller i den pandemiske tidsalder for fjernarbejde. Ligesom Ikaros var vi fængslet på kontorer, hvor en kultur af nærvær sikrede vores tilfangetagelse; kun for at rejse os til frihed gennem den udbredte fremvækst af teknologier som videokonferencer og cloud computing.
Desværre kan Ikaros' skæbne også blive vores, hvis vi ikke lytter til dens advarende lektioner.
Bagsiden af medaljen ved videokonferencer
"Did you exchange a walk-on part in the war for a lead role in a cage?" ("Udbyttede du en mindre rolle i krigen til en hovedrolle i et bur?") Denne berømte linje fra Pink Floyds klassiker fra 1975, "Wish You Were Here", indfanger perfekt essensen af, hvad vi er blevet til. Ja, vi har frihed til at arbejde, hvor vi vil, men det er en fejlslutning. Vi har byttet vores kontorer ud med vores ekstra soveværelser og sofaer; vores plads ved konferencebordet med de små firkanter, vi nu bebor på den bærbare computers skærm.
Den britiske reklamemand og næstformand for Ogilvy UK, Rory Sutherland, jokede med, at videokonferencer blev solgt helt forkert som teknologi. Det var det, vi måtte gøre, fordi vores organisationer ikke stolede på, at vi kunne gå ombord på et fly. Hvis det var blevet markedsført som den måde, chefer foretog telefonopkald på, kunne det have været noget at stræbe efter – "det skulle have været den rige mands British Telecom, ikke den fattige mands British Airways".
Men i takt med at det moderne arbejde har ændret sig, har videokonferencer endelig fået en plads i mainstream. Og for vores salgsteams, som jeg arbejder sammen med, er dagen, der tidligere var fyldt med personlige møder, nu fyldt med virtuelle møder. Fra produktmarketing til kundesucces til os i salg, alle kæmper vi om en dyrebar del af vores sælgeres mindshare.
Zoomtrætheden har sat ind.
Endnu værre er det, at nye og yngre fagfolk ikke drager fordel af at lytte deres kolleger, når de ringer og chatter mellem møderne – det, jeg kalder "drejestolsaktivering" – hvilket resulterer i at man hurtigere opnår fuld produktivitet.
Dette fænomen kan bedst forklares af Hermann Ebbinghaus' glemselskurve. Hans afhandling kortlægger grundlæggende den hastighed, hvormed vi glemmer nye oplysninger over tid, uden bevidst øvelse eller gentagelse.
Vores sælgere plejede at absorbere oplysninger, som ved osmose, blot ved at høre deres kollega have en vanskelig kundesamtale eller ved at tale en vinderstrategi igennem ved kaffemaskinen. Disse interaktioner var spontane, nyttige og korte. Det bedste af det hele var, at de ikke var et planlagt 30-minutters virtuelt opkald, der krævede en dagsorden, 5 minutters høflighedsfraser og delt opmærksomhed på den endeløse biplyd fra chatbeskeder.
Ligesom Ikaros er de på vej fra asken til ilden (bogstaveligt talt i hans tilfælde).
Du forstår det, men hvordan løser vi det så? Hvordan vinder vi (hjerter og) hjerner i den syndflod af indhold, som vores sælgere får smidt i hovedet?
Teknologi er svaret, men måske ikke på den måde, du tror.
Vores græske helt burde have vidst fra en ung alder, at hvis man leger med ild, bliver man brændt. Fortiden kan give os en unik optik, som vi kan se nutiden igennem. Eller endnu bedre, med Emmett L. Brownes udødelige ord fra filmfranchisen Back to the Future: "Du tænker bare ikke i fire dimensioner." Vi er nødt til at gå tilbage til en ældre teknologi.
Fjernsyn er svaret
En af de mere populære teorier om, hvordan vores hjerner opfatter virkeligheden, er predictive mind-teorien (som forklaret i Georg Kellers TED-talk). Dybest set genererer og opdaterer vores hjerner konstant forudsigelser af, hvad der vil ske, baseret på, hvad den har set før. Vi har en tendens til at slå over på autopilot, medmindre der sker noget uforudsigeligt.
Tænk nu på, hvornår du sidst så en god gyserfilm. De går gennem mørket i et forladt hus. Du kan næsten høre stilheden. Det er uhyggeligt. Der er en pludselig lyd … og nu stiger vores puls sammen med hovedpersonens. Det er svært ikke at blive draget ind i den verden.
Hos Dropbox har vi lært meget af, hvordan film og tv tiltrækker og fastholder vores opmærksomhed. Så meget, at vi har taget et par af deres teknikker med ind i den måde, vi møder vores salgsteams på i nogle af vores aktiveringsopkald. Her er et par stykker, som vi har afprøvet, og som har fået god effekt:
1. Bevægelse og høj energi
Optag introduktioner af høj kvalitet til dit opkald; ved at tilføje bevægelse som at gå og tale kan du øjeblikkeligt give dit publikum et chok og garantere deres opmærksomhed, mens du sætter scenen.
2. Grafik
Midlertidige oplysninger på skærmen, såsom oplægsholderens navn og titel, gør meget for at sikre, at alle ved, hvem der taler, samtidig med at de giver et andet engagerende element, når de flyver ind på skærmen og væk igen.
3. Forhåndsoptagelse
De største hack ved udsendelse har altid være at forhåndsoptage visse dele af shows. Det sikrer kvalitet – f.eks. til en introduktion – men også sikkerhed og omfang for VIP-præsentationsværter, f.eks. virksomhedens vicepræsidenter eller kunder.
4. Live-interaktion
Risikoen ved at optage på forhånd er, at man ignorerer sit publikum, og det er præcis det, vi prøver at undgå. Så du er stadig nødt til at inkorporere standardværktøjer til virtuel interaktion, som spørgsmål og svar-sessioner for publikum og afstemninger. Men nu vil de blive set med nysgerrighed som en del af din nye udsendelse af høj kvalitet.
Udjævning af "glemselskurven"
Selvfølgelig har vi et par stykker legetøj til rådighed, som et kamera i udsendelseskvalitet til at optage video og en mixerpult til live-redigering, der hjælper os med at samle alt dette. Men lad dig ikke afskrække af det. Med nutidens kraftfulde smartphonekameraer og noget fremragende, gratis udsendelsesteknologi (OBS Studio) og et godt multimedieværktøj til samarbejde – som Dropbox Replay – kan du også kopiere disse taktikker til dit publikum med en lille opstartsinvestering. Prøv det!
Vores vinger er bygget, og vi kan nu flyve. Vi har forpligtet os til at løfte vores begivenheder hos Dropbox (hvor det giver mening), og vores interaktionstal understøtter det. Det giver os mulighed for at føje et nyt element til vores arbejdsgange, hvor vi sætter det virtuelle først. Desuden har vi banet en vej og skabt en strømlinet arbejdsgang, som har halveret den tid, der investeres i disse aktiveringsopkald – det gør virkelig, at arbejdet er værd at udføre … vi holder måske bare afstand til solen denne gang.
