Renforcez votre gestion de la relation client (CRM) pour accélérer la conclusion des ententes

Renforcez les relations avec vos clients distants et concluez des contrats plus rapidement en intégrant Dropbox à votre processus commercial.

Illustration représentant une personne créant une signature électronique sur une tablette

Que ferait‑on sans CRM? Tous les responsables commerciaux savent qu’il est crucial de pouvoir accéder instantanément aux données client en temps réel. En effet, il est bien plus facile d’établir une relation avec un client potentiel lorsque vous disposez d’informations réelles et pertinentes sur ses besoins et ses opinions, tout comme il est facile de proposer une meilleure solution à vos clients quand vous êtes sur la même longueur d’onde.

Depuis que les équipes commerciales ont adopté un mode de travail hybride, les logiciels de CRM sont plus utiles que jamais. Cependant, il subsiste quelques questions (et occasions) essentielles concernant la relation avec les clients, déclare Ray Makela, directeur général et responsable de la formation des commerciaux pour Sales Readiness Group. « Comment gérez‑vous la collaboration, la communication et l’expérience client? Comment faites‑vous pour partager vos documents? Comment envoyez‑vous vos propositions et vos références? »

La gestion de la relation client est un outil inestimable, pour vous comme pour vos clients. Mais votre capacité à créer un lien, à communiquer et à collaborer, tant en interne qu’en externe, est tout aussi précieuse. On pourrait même dire qu’il s’agit de l’autre ingrédient essentiel de la relation client, en particulier dans un monde où l’on travaille à distance ou en mode hybride.

Dropbox, Dropbox Sign et DocSend peuvent vous aider à aller au‑delà des capacités standard d’une application CRM traditionnelle. Voici comment :

1. Être synchronisé avec ses clients

Imaginons que vous soyez en train de peaufiner les détails d’un contrat avec un client potentiel : il y a peu de chances que vous discutiez de tous les détails en face à face. Au lieu de cela, vous vous échangez des commentaires, vous répondez à des questions de toutes parts et de nombreuses modifications sont exigées. Et encore, je décris ici le meilleur des cas.

Si vous ne disposez pas d’un espace simple et centralisé pour gérer ces négociations, comment pouvez‑vous savoir qu’elles sont toutes sous contrôle? Lorsqu’elles sont réparties entre 19 courriels envoyés par neuf équipes différentes, comment être sûr que rien ne vous échappe?

Finis les échanges interminables de courriels. Dropbox synchronise vos modifications en temps réel. Tous vos utilisateurs Salesforce ont ainsi accès en temps réel à la version la plus récente de vos contenus. En savoir plus sur l’intégration Dropbox avec Salesforce.

2. Garder l’équipe sur la même longueur d’onde

À l’heure actuelle, comment veillez‑vous à ce que tous les membres de votre équipe commerciale respectent ce qui a été défini pour la proposition? Si une seule personne commet une erreur (un changement de prix qui n’a pas été approuvé, par exemple) et que la proposition est envoyée, qu’est‑ce qui peut mal tourner? (Réponse : À peu près tout!

Votre équipe commerciale a besoin d’un moyen simple de collaborer sur vos argumentaires, vos prix et vos propositions. Sans ça, aucun outil CRM ne pourra assurer la cohérence de votre travail. Dropbox centralise les efforts de votre équipe grâce aux modifications de fichiers instantanées et à la collaboration.

3. Savoir quand et comment faire le suivi

Un appel Zoom vous aidera rarement à savoir ce que pensent réellement vos clients potentiels, même avec toutes les données CRM imaginables. Une fois la proposition envoyée, vous entrez dans une vraie zone d’incertitude.

Grâce à DocSend, vous gardez le contrôle de l’occasion grâce aux statistiques par page et aux autorisations granulaires, telles que la capture de courriels, les accords de confidentialité en un clic ou la protection par mot de passe. Vous savez ainsi quel niveau de tarification intéresse votre client potentiel et s’il a ou non partagé votre proposition avec d’autres décideurs de l’entreprise. Quand vous savez que le destinataire a consacré 80 % de son temps à l’option de tarification B, il est beaucoup plus facile de préparer une conversation de suivi efficace et proactive afin de conclure le contrat plus rapidement.

4. Conclure des ventes plus rapidement

En intégrant la signature électronique Dropbox Sign directement à votre processus de gestion de la relation client (CRM), les entreprises peuvent éliminer les étapes d’impression, de signature et de numérisation de leurs contrats. Accélérez le processus de signature grâce à une expérience de signature électronique pensée pour la mobilité proposant rappels et notifications. Si certains aspects changent en cours de route, vous pouvez modifier les accords ou ajouter des signataires instantanément.

Notre nouveau livre électronique pour les équipes commerciales, « Conclure où que vous soyez » traite de la façon de communiquer et de collaborer avec vos équipes, vos clients et vos clients potentiels dans ce nouveau monde hybride. Il vous explique également comment obtenir les informations les plus pertinentes, comment faciliter les processus de collaboration, comment savoir quelles parties de votre proposition intéressent le plus les clients potentiels et comment accélérer le processus de signature pour multiplier les ventes.

Ce livre électronique est bref, mais il couvre de nombreuses questions importantes concernant la gestion de la relation client (CRM) et les ventes, ainsi que les façons d’en tirer le meilleur parti.