Renforcez votre CRM pour accélérer les signatures

Que ferait‑on sans CRM ? Tous les responsables commerciaux savent qu'il est crucial de pouvoir accéder instantanément aux données client en temps réel. En effet, il est bien plus facile d'établir une relation avec un prospect lorsque vous disposez d'informations réelles et pertinentes sur ses besoins et opinions, tout comme il est facile de proposer une meilleure solution à vos clients quand vous êtes sur la même longueur d'onde.

Depuis que les équipes commerciales ont adopté un mode de travail hybride, les logiciels de CRM sont plus utiles que jamais. Cependant, il subsiste quelques questions (et opportunités) essentielles concernant la relation avec les clients, déclare Ray Makela, PDG et responsable de la formation des commerciaux pour Sales Readiness Group. “Comment gérez‑vous la collaboration, la communication et l'expérience client ? Comment faites‑vous pour partager vos documents ? Comment envoyez‑vous vos propositions et vos références ?” 

Le CRM est un outil inestimable, pour vous comme pour vos clients. Mais votre capacité à créer un lien, à communiquer et à collaborer, tant en interne qu'en externe, est tout aussi précieuse. On pourrait même dire qu'il s'agit de l'autre ingrédient essentiel de la relation client, en particulier dans un monde où l'on travaille à distance ou en mode hybride.

Dropbox, Dropbox Sign et DocSend peuvent vous aider à aller au‑delà des capacités standard d'un CRM traditionnel. Voici comment :

1. Soyez en phase avec vos clients

Imaginons que vous soyez en train de peaufiner les détails d'un contrat avec un client potentiel : il y a peu de chances que vous en discutiez en face à face. Au lieu de cela, vous vous échangez des commentaires, vous répondez à des questions de toutes parts et les modifications n'arrêtent pas de tomber. Et encore, je décris ici le meilleur des cas.

Si vous ne disposez pas d'un espace simple et centralisé pour gérer ces négociations, comment pouvez‑vous savoir qu'elles sont toutes sous contrôle ? Lorsqu'elles sont réparties entre 19 e‑mails envoyés par neuf équipes différentes, comment être sûr qu'aucune ne vous échappe ?

Finis les échanges interminables d'e‑mails. Dropbox synchronise vos modifications en temps réel. Tous vos utilisateurs Salesforce ont ainsi accès à la version la plus récente de vos contenus. Cliquez ici pour en savoir plus sur l'intégration entre Dropbox et Salesforce.

2. Gardez votre équipe sur la même longueur d'onde

À l'heure actuelle, comment veillez‑vous à ce que tous les membres de votre équipe commerciale respectent ce qui a été défini pour la proposition ? Si une seule personne commet une erreur (un changement de prix qui n'a pas été approuvé, par exemple) et que la proposition est envoyée, qu'est‑ce qui peut mal tourner ? Beaucoup de choses ! 

Votre équipe commerciale a besoin d'un moyen simple de collaborer sur vos argumentaires, prix et propositions. Sans ça, aucun outil CRM ne pourra assurer la cohérence de votre travail. Dropbox centralise les efforts de votre équipe grâce aux modifications de fichiers instantanées et à la collaboration. 

3. Sachez quand et comment assurer le suivi

Un appel Zoom vous aidera rarement à savoir ce que pensent réellement vos prospects, même avec toutes les données CRM imaginables. Une fois la proposition envoyée, vous entrez dans une vraie zone d'incertitude. 

Grâce à DocSend, vous gardez le contrôle sur l'opportunité grâce aux statistiques par page et aux autorisations granulaires, telles que la capture d'e‑mails, les accords de confidentialité en un clic ou la protection par mot de passe. Vous savez ainsi quel niveau de tarification intéresse votre prospect et s'il a ou non partagé votre proposition avec d'autres décideurs de l'entreprise. Quand vous savez que le destinataire a consacré 80 % de son temps à l'option de tarification B, il est beaucoup plus facile de préparer une conversation de suivi efficace et proactive afin de signer le contrat plus rapidement. 

4. Concluez des ventes plus rapidement

En intégrant directement la signature électronique Dropbox Sign dans un CRM, les entreprises peuvent se passer du long processus d'impression, de signature et de numérisation de leurs contrats. Accélérez le processus de signature grâce à une expérience de signature électronique pensée pour le mobile proposant rappels et notifications. Si certains aspects changent en cours de route, vous pouvez modifier les accords ou ajouter des signataires instantanément.

Notre nouvel eBook pour les équipes commerciales, “Vendre, où que vous soyez” traite de la façon de communiquer et de collaborer avec vos équipes, vos clients et vos prospects dans ce nouveau contexte hybride. Il vous explique également comment obtenir les informations les plus pertinentes, comment faciliter les processus de collaboration, comment savoir quelles parties de votre proposition intéressent le plus les prospects et comment accélérer le processus de signature pour multiplier les ventes.

Cet eBook est bref, mais il couvre de nombreuses questions importantes concernant la gestion de la relation client (CRM) et les ventes, ainsi que les façons d'en tirer le meilleur parti.