職場的軟技能

瞭解什麼是軟技能,及為什麼軟技能對於取得職場上的成功如此關鍵。

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軟技術是什麼?

直接雇用最有經驗的候選人看似是最符合邏輯且最明智的決定,但造就一個優秀的團隊成員,除了資格和經驗以外,還有很多層面需要考量。瞭解軟技能和硬技能之間的區別,及為什麼軟技能絕對不可或缺,對於建立更強大、更高效率的團隊至為重要。

隨著企業持續快速演變,傳統的「職涯」概念產生變化和重塑,具備可應用於各種職位和行業的可轉移技能,日趨重要。

長久下來,硬技能被視為比較「專業的技能」,軟技能僅被當作履歷表上增加版面的內容。研究表示,如今人力資源專業人員在選擇理想的候選人時,傾向考慮軟技能而非硬技能。

硬技能是可衡量的、實質的能力,儘管在任何職位上都很重要,但並非造就優秀員工的最終決定因素。硬技能是指技術能力,舉例如數學、閱讀理解力、語言流利能力、及電腦技巧等。

另一方面,軟技能是較無法量化的人格特質和特徵,但在職場同樣重要,甚至有過之而無不及。軟技能根植於行為、態度和價值觀。

雖然硬技能對您工作成果有較大影響,但軟技能則有助於打造人際關係,並在職場上建立文化氣息和社群意識。也就是說,軟技能絕對會對您的工作產生積極正面的影響,特別是進行協作工作的時候。

最重要的軟技能有哪些?

軟技能不僅是人際交往能力和積極態度。以下列出的關鍵軟技能可以緊密相關,並具備許多共通的原理和應用方式。每一項軟技能都很重要,且此清單還在不斷增加,但以下是現今職場中最有價值的個人特質:

軟技能清單

1. 情緒智商

情緒智商囊括了軟技能的許多重要特徵,包含解決衝突、社交技能、自我意識、同情心及同理心。

具備高情緒智商的人,具有解釋、理解和管理自己和周圍一起工作人們情緒的能力。他們能夠處理和管理壓力,協助他人放鬆,並瞭解自己的行為能夠如何影響工作環境。能夠建立緊密人際關係這項軟技能,便可以增強團隊的生產力和績效。

情緒智商有很大一部分,也和具備優秀的傾聽技巧有關。積極的傾聽,可在職場上激發更開放、更富成效的溝通,並確保團隊中每個人都感到被認可、理解和重視。

2. 溝通

溝通技巧在職場非常重要,不僅可建立一個開放且友善的環境,還可確保您執行的工作內容目標明確且清楚。

知道如何良好溝通的團隊會更有效率、更有條理,且彼此之間的想法和觀點會更協調一致。具備溝通技巧並不只代表擁有天才的天賦,它的層面遠遠超出口語上的交流。不論透過口語、書面或其他方式,能夠輕鬆溝通複雜想法並清楚簡潔傳達重要訊息的能力,可大為減低錯誤和效率不彰的情形。

唯有透過有效率的溝通,才能造就順暢良好的協作工作。隨著遠端數位工作環境變得愈來愈普遍,良好溝通尤其重要。健全的軟技能可幫助相隔兩地工作的人們,團結在一起。像是 Dropbox 這類工具的目的就在促進和改善協作及溝通,但關鍵是要確保使用這些工具的人,必須具備相匹配的軟技能。

3. 團隊合作與互相尊重

一個好的團隊合作者,跨越千山萬水也要達成團隊的集體目標。這代表拋開自私自利,真正關心與您合作的人,採取一切必要方法來確保團隊合作順暢,充滿凝聚力,並將團隊的最大利益置於自己之上。團隊合作者對彼此開放且誠實,以各種方式展現可靠性和忠誠度。

您和同事之間的相互尊重絕對極為重要。這代表要尊重不同的觀點和意見、尊重每個人的責任、並尊重您所做的工作。缺乏尊重的職場根本無法產出受人尊敬的作品。

4. 彈性和創造力

適應新環境和挑戰的能力非常珍貴的特質。無論身處哪種工作、公司或行業,我們都應該隨時為預期以外的情況做好準備,並保持彈性,順應過程中遇到的事情。無論是適應新技術、新系統或架構、或只是新專案,具備多才多藝的特質對任何團隊的成功都至關重要。

在日新月異的的企業環境中,創造力同樣重要。具有跳脫框架的思維能力及將創新概念和想法付諸策略行動的能力,使您成為團隊中可靠且珍貴的成員。有些問題需要全新的解決方案,而創造力是推動創新和進步的動力。一個富有創造力的思考者團隊,完整具備成長和發展所需的能力。

5. 解決問題與批判性思維

解決問題的能力與彈性和創造力息息相關,代表能夠拆解問題,並採取立即、合理的行動來解決問題。您的團隊已做好準備,且能夠為預期以外的問題訂定富有成效且合理的解決方案,有了以上的想法,會增強並激發工作上的信心,並幫助您在毫無壓力或負擔的情況下,將充滿挑戰的障礙一一解決。

透過具有邏輯及系統化的方法深入研究問題,並分析和評估其細微差別的能力,可確保您永遠可獲得最強而有力的解決方案。批判性思維代表完全拆解問題的每個角度,且避免按照本能或直覺做出決策。

6. 領導力

不論員工在公司階級架構中的職務或職位為何,領導技能對於任何角色都不可或缺。您希望團隊有凝聚力、有士氣、朝向目標邁進,並希望可以加速團隊成長和發展。確保團隊中每個人都具有強大的領導技巧,讓您消除疑慮,因為您可依賴任何人來接手管理。

當您為團隊加入新成員時,您會希望他們是長期業務計劃中的一分子。您需要一個願意並準備成長的團隊,且具備所需的空間和工具。

一個好的領導者不僅會指揮,還會激勵和鼓勵團隊,並關心合作夥伴及為他們服務的人。領導力並非只是老闆、經理和主管的特權,具有領導才能的人甚至在極小的專案或任務中,也能發揮主導和掌控能力。

7. 時間管理與組織能力

知道自己可以信任團隊,在不影響工作品質的前提下迅速完成工作,有這樣的想法非常重要。時間管理的實踐,不是只要準時出現並按照要求交付工作就好,並在於瞭解如何排定優先順序、如何安排時間、及如何充分利用自己的時間。時間管理不僅可以提高生產力和效率,還會對您產出的工作品質產生正面影響。

對於任何工作環境,無論是實體辦公室、數位辦公室還是您的腦袋,雜亂都有害無益。若您保持一切井井有條,代表您不僅可有效管理工作空間,也能掌握時間及工作量。真正有組織能力的人,能夠建立有助於提高效率的系統和架構,並堅持這項方法。他們不會讓自己被壓得喘不過氣,也不會讓過程變得混亂。

8. 動力與職業道德

您想確保自己和同事正發揮最大的努力,把工作做到盡善盡美,其中一種方法是透過了解、鼓勵和善用與您合作團隊的動力。

舉例來說,一個技術高超的程式工程師看似很有價值,但除非有力量驅使他們竭盡所能,否則他們真正的潛能不會反映在工作成果上。

動機會受到個人和專業成就的影響,同時也理應如此。您必須知道團隊真的在乎他們所做的事。如果他們對工作缺乏熱情,且不盡心盡力投入團隊和組織更高遠的目標,則他們就不會盡力做到最好。

職業道德與動力非常相似。具備良好職業道德的人,很享受他們的工作,他們理解並承擔責任。他們紀律嚴明、專注且永遠保持專業。因為強烈的職業道德和動力,他們理解努力會得到回報,並盡最大努力投身於工作的各個層面。

線上使用軟技能

軟技能看似是只有面對面才能展現的一種特質,但其實在遠端和線上工作與協作中,有很多方法可以找出軟技能,並加以應用。隨著遠端工作在全球企業中的普遍性日益提高,軟技能讓線上協作更有溫度且更有效率,大家對於軟技能的需求其重要性前所未見。

無論您想增強的能力是關於組織有效的檔案系統、使用工具來促進任務管理、還是鼓勵團隊順暢溝通,Dropbox 都能讓您迎接並增強自己的軟技能,讓您輕鬆實現高效率的在線團隊合作

軟技能造就努力工作的人

重要技能可造就偉大的職涯成功,這些只佔其中的一部分。

在一項特定任務上的表現突出並不重要,如果他們不具備優秀的軟技能,就無法成為有價值的團隊成員。我們需要軟技能來理解公司的目標和願景、認可工作的目的、溝通和接受想法、打造舒適安全的工作環境,並讓員工能夠發揮最大潛能。

並不是說技術能力不重要,但除非同時具備很優秀的軟技能,否則技術能力沒有發光發熱的機會。

身為雇主,當您撰寫職務說明或提出面試問題時,請務必牢記這些技能,並明確表示這些技能與經驗和專業知識同樣重要。請確保當您閱讀求職信、評估履歷表或舉行面試時,您所尋找的不僅是資歷和針對特定工作的能力,而且還要觀察候選人的人際關係技巧、態度和價值觀。

在招募流程中將軟技能列入考量,代表您會建立一個多元化、高效率、富有成效和熱情的環境,在這裡每個人都會覺得被重視和信任。