工作環境中的情緒智商

瞭解情緒智商以及情緒智商為什麼在現代工作環境如此重要。

什麼是情緒智商?

情緒智商是 1990 年代出現的概念,當時是學術討論的主題,之後發展非常迅速,成為企業心理學和工作環境動態研究的重要課題。

情緒智商與 IQ (智力商數) 相對應,通常被稱為 EQ (情緒商數)。EQ 高的員工更彈性、多元,更有動力和生產力。EQ 與硬實力和專業資格同樣重要,甚至更重要。

簡單來說,情緒商數是指解釋、理解和管理自己和周圍人們情緒的能力。這包括在壓力下保持冷靜、協助他人放鬆,並瞭解自己的行為可以如何影響周遭環境。

IQ 的目標是衡量認知能力,而情緒商數則來自於我們的行為。乍看似乎很抽象或武斷,但我們的心智就像系統,將心智視作系統來對待相當重要。作為人類,我們有管理、調整和改善系統的認知,使系統發揮最佳效能,這可以也應該適用於我們自己的情緒健康。

一個人可能擁有工作所需的所有專業知識,但如果不能在團隊中溝通,不能控制自己的情緒,就會對工作品質產生負面影響。

如何改善情緒智商

每個人都擁有情緒智商。若要擁有更高的情緒智商,實際上就是要知道如何接受和改善這部分的智商。

行為科學家 Daniel Goleman 在情緒智商上做了大量的研究和定義,他在其中概括了達到高 IQ 必須培養的五大核心技能:

1. 自我覺察

邁向完整情緒智商的第一步是瞭解自己的情緒。我們每個人都以不同的方式體驗和表達不同的情緒狀態,越是了解自己如何解決這些情緒,就越能理解周圍人們的觀點。

這不僅是情緒覺察;自我覺察與瞭解您的身分、行為和心態的細微差別有關。這包括覺察到別人如何看待和回應您,並覺察到自己的行為如何影響環境。

這就是我們所謂的公眾自我覺察,意即覺察您在別人眼中的形象。這並非代表過度擔心別人對自己的看法,而是有能力公正評估和認知別人對自己的看法,並瞭解原因。

那麼,要如何真正做到自我覺察呢?

情緒看起來可能就像一個純粹存在於心智中的東西,但實際上,我們可以也確實在身體上體驗和表達情緒。這就是我們所說的個人自我覺察。

比如,您生氣的時候,可能會有「腦充血」的感覺,您焦慮的時候,可能感覺胸口「七上八下」,或者感到顫抖。您高興的時候,可能會覺得輕鬆且精力充沛。

如果能認知到自己這些生理指標,並瞭解發生的時間和原因,就能更加理解、預期和管理自己的情緒。

這大部分都可以簡單歸結到個人反思;花點時間停下來問問自己的感受,問問自己如何對工作環境有所貢獻,以及貢獻了什麼。如果您感覺到工作團隊內部有脫節或溝通不順暢的情況,那麼評估為什麼會出現這種情況,以及您正在做的事情或說的話是否可能導致這個問題持續下去。

注意您的想法和感受,並嘗試瞭解不同的情況可能如何影響您或引發情緒反應。當您工作的時候,問問自己沮喪和開心時是否能完成一樣的工作,並尋求認知到自己的心理狀態如何影響工作績效和生產力。

直覺與情緒智商的關係相當緊密。直覺以我們對情況的感知為中心,我們可以利用直覺來瞭解自己的真實感受。這並不是說您應該永遠跟隨直覺,但也不應該總是忽略,而是應該認可並研究直覺,這樣就能更加理解自己的觀點和情緒。

自我覺察還代表要覺察到自己的優點和缺點,並對自己的能力抱持務實的態度。認可自己的缺點是克服缺點的第一步,而認可自己的優點有助於動力和整體健康。

2. 自我管控

一旦您知道如何認知和區分情緒,就可以開始管理情緒。如果讓情緒佔據工作,便可能無法發揮最佳能力。自我管控即為不要讓自己受外部因素困擾,專注於當下手邊的任務。

我們都有自己的想法和觀點,但知道在職場上如何以及何時表達這些想法和觀點相當重要。如果您看起來沒控制好自己的情緒,可能會導致別人覺得您不可靠或是個負擔。這並不是說您不應該表達自己或公開自己的感受,但自我管理代表適度、專業、有意識地處理自己的情緒。

如何自我管控

避免衝動決策和一時興起。思考後再行動是自我管控的重要一環。考慮您的行為或言語可能會對環境和團隊產生怎樣的影響,並詢問自己是否正以最有生產力、最有建設性的方式傳達想法。

自我管控在職場上絕對能幫助您,但其背後的技巧可以也應該不只在工作時發揮效用。在工作外的時間持續活躍和維持興趣愛好,保持健康的睡眠週期,並為憤怒或挫折找到安全健康的宣洩出口,這些都對調整情緒和平衡能量很重要,如此一來,您就不會把負面情緒帶到職場。

自我管控背後的工具和技術可以連結到認知行為治療 (CBT) 中的實踐作法,設計目的是透過調整我們的想法過程和行為來幫助我們管理問題。CBT 通常用於治療心理疾病和情感障礙,但其所教授的技術和技巧無疑可以應用於幫助自我管控。

部分核心技巧包括:

  • 拆解您的問題和疑慮;如果您讓很多小問題結合成一個大問題,便很難解決問題

  • 區分可以解決的問題和無法控制的問題,將精神集中在您能解決的問題上

  • 指定特定時間來處理特定問題,在指定時間前盡量不去思考,別讓問題成為一整天的負擔

  • 練習正念;花時間專注於呼吸,區隔自己與問題

  • 後退一步,從外界角度看待自己所面臨的問題

  • 寫下感受;這將有助於讓較模糊的問題更具體和清晰,建構出可執行的解決方案

如果您感到不高興、沮喪或任何明顯負面情緒,請採取行動來緩解,並向同事說明您的感受。

練習自我管控,可以幫助您在職場上更加適應,同時保持專注。如果您能管理和優先處理情緒問題,也同樣能管理和優先處理您的工作量。

3. 動力

內在動力指的是那些為自己的個人成就而設定和追求目標的人。這不是由金錢、名聲或地位推動的動力,而是由熱情和個人滿足感來推動。

對自己的職位有誠信,知道不是金錢推動自己努力工作,而是個人的雄心壯志所驅使,這會讓您表現更亮眼,創造出更高品質的工作。當然,努力追求受人敬佩和經濟上的成功並沒有錯,但如果這就是您工作的全部目的,您可能永遠不會真正對自己的職業生活感到滿意。您不應該僅是為了取悅老闆和客戶而努力工作,應該努力提升情緒智商來獲得更大的個人成就。

如何保持工作動力

如果您正在努力尋找這種動力,問問自己,您在職位和職涯中尋找的到底是什麼,持續不斷地詢問自己,直到找出一個確切的答案。找出是什麼在驅使您、您未來想成為怎樣的人,以及您需要做什麼才能達成目標。

設定現實但具有挑戰性的目標,促進您的個人熱情和渴望,這樣即使是在為別人工作,也會知道如何和為什麼是為自己工作。定期設定目標是促進動力和提高生產力的絕佳方法。

將您的精力集中在喜愛的那部分工作,並和自己理智地對話,瞭解不喜歡的那部分可能是必要工作,是做到自己喜愛工作的前提。用您喜愛工作的那些方面來激勵您在其他領域的工作。問問自己,為什麼您喜歡這些方面,為什麼您不喜歡其他方面。

如果您覺得在工作中完全沒有成就感,而且感到倦怠,可能該和您的主管談談了。如果您在工作中不快樂,這不僅對自己不好,對主管也不好,所以不要害怕正面解決這些問題。

動力是會傳染的;您的熱情、樂觀和勤勉會反映在周遭環境中,並有助於創造一個由熱情而非薪水驅動的正向工作場環境。

4. 同理心

情緒智商不僅包括瞭解自己,還包括努力瞭解他人的情緒。如果您不同意別人的情緒或意見,也不要完全否定或無視,而是要試著從他們的角度去看待問題。傾聽他們,允許他們表達自己的想法,並努力從彼此的互動中理解。在衝突管理方面,同理心就是一切。

情緒智商高代表有能力承認並從過去的錯誤學習,並理解不同的觀點。您不必同意同事說的每句話或做的每件事,但應該不斷努力至少理解別人的情緒,如此才能協助他們管理情緒。

對您的工作團隊成員抱持同情,用心傾聽他們的意見,並給予建設性的回應。攻擊或無視只會阻礙工作環境的溝通和舒適度,這會對您的工作和領導力產生重大的負面影響。

5. 社交技能

具備強烈的社會覺察是人際關係管理的基礎,進而也是 EQ 的基礎。擁有社會智力不僅是友好和使用笑臉表情 (即使這肯定有幫助),還與平易近人、吸引人、透明公開,並確保與您互動的人感到舒適和獲得傾聽有關。

避免在對話中成為被動的傾聽者。確保時時專注、維持眼神接觸,成為積極的討論貢獻者,並真誠地表現出您有興趣也願意學習。藉由您的正直和同情獲得同事的信任,並提倡積極和善良。

儘量覺察到自己和他人的肢體語言,擁有強大的人際交往能力代表有能力「讀空氣」,知道什麼是合適的、什麼是不合適的,不需要任何人提點。

說到同理心和社交技能,請務必記得這些步驟:

  • 傾聽您的同事

  • 不要打斷別人

  • 確保您的意見始終具有建設性

  • 開放且真誠,鼓勵別人也這麼做

  • 留意到自己或工作團隊成員感到倦怠的時候,並採取行動

  • 投入時間參加社交活動

溝通是關鍵

懂得互相溝通、互相理解的工作團隊必然會有更好的工作成果,而我們上面介紹的技巧都與穩健溝通相關。要和團隊溝通,也要和自己溝通。

無論您是一起在同間辦公室工作或是遠端協作,流暢溝通都是不可或缺的。利用像 Dropbox Paper 這樣的技術和工具來促進開放溝通和直接意見,將幫助發展情緒智商,因為這會幫助您有效管理工作,並與工作團隊協作。

情緒智商能力強健的工作環境,會是更具生產力、更有動力、更健康和快樂的環境。您不必和所有同事都成為好朋友,但瞭解您的同事、知道他們的思考方式,以及如何看待您的行為和行動,會帶來很大的不同。

用情緒智商工作代表的是不要讓您的情緒干擾工作品質或您與工作團隊的關係。意思是知道如何善用自身優勢,承認並克服自己的缺點。真正擁有情緒智商的人不會忽視問題或負面情緒,而是以務實的態度正視問題。

高 EQ 在工作環境與 IQ 同等重要,甚至可能更勝一籌。練習和改善情緒智商將幫助您提升自信、控制,決策能力和整體心理健康。