Що таке соціальні навички на робочому місці?

Що таке соціальні навички?

Прийом на роботу найдосвідченішого кандидата може здатися найбільш логічним і розумним рішенням, але добрий учасник команди повинен мати не лише кваліфікацію та досвід. Розуміння того, чим відрізняються соціальні та професійні навички, а також того, чому соціальні навички настільки необхідні, вкрай важливе для зміцнення команди й підвищення її ефективності.

Оскільки бізнес продовжує стрімко розвиватися, а традиційна концепція кар’єрного зростання змінюється, універсальні навички, які можна застосовувати на будь-якій посаді та в будь-якій галузі, з кожним днем набувають усе більшого значення.

Хоча протягом тривалого часу професійні навички вважали більш цінними для роботи, а соціальні навички просто використовували для заповнення вільного місця в резюме, дослідження показали, що фахівці з управління кадрами сьогодні надають перевагу соціальним навичкам, коли вибирають ідеального кандидата.

Професійні навички — це вимірювані, реальні навички та знання, які важливі для будь-якої посади, але не є головною ознакою ефективності працівника. Під професійними навичками розуміють спеціалізовані навички, як-от розв’язання математичних задач, здатність розуміти прочитане, вільне володіння мовою й уміння працювати з комп’ютером.

З іншого боку, соціальні навички — це особисті риси та характеристики, які менше піддаються кількісній оцінці, але однаково важливі як на роботі, так і за її межами. Вони є наслідком поведінки, ставлення та цінностей.

Якщо професійні навички переважно впливають на результат роботи, соціальні навички допомагають налагоджувати контакт із людьми та формувати культуру й відчуття згуртованості на робочому місці. Тобто соціальні навички мають позитивний виплив на вашу роботу, особливо якщо ви співпрацюєте з іншими людьми.

Які соціальні навички найважливіші?

Соціальні навички — це не просто вміння працювати з людьми та позитивний підхід. Основні перелічені нижче соціальні навички можуть переплітатися між собою та мати багато спільних принципів і способів застосування. Єдиної найважливішої соціальної навички не існує, адже їх перелік постійно розширюється. Утім серед них можна виділити найбільш цінні особисті риси, якими має володіти сучасна людина.

Список соціальних навичок

1. Емоційний інтелект

Емоційний інтелект охоплює багато вкрай важливих характеристик соціальних навичок — від здатності врегульовувати конфлікти до комунікабельності, самосвідомості, співчуття й емпатії.

Людина з високим емоційним інтелектом здатна розуміти та тлумачити емоції, а також керувати ними. Це стосується як її власних емоцій, так і почуттів її колег. Така людина може легко впоратися з тиском і допомогти іншим почуватися невимушено, а також розуміє, як її поведінка може вплинути на робоче середовище. Здатність вибудовувати міцні міжособистісні стосунки належить до соціальних навичок, які можуть підвищити продуктивність та покращити результати роботи вашої команди.

Ще одна важлива складова емоційного інтелекту — уміння бути відмінним слухачем. Активне слухання сприяє більш відкритому, продуктивному спілкуванню на робочому місці та гарантує, що кожен учасник команди відчуває, що його визнають, розуміють і цінують.

2. Комунікабельність

Комунікативні навички мають важливе значення не тільки для створення відкритого й доброзичливого робочого середовища, вони також допомагають забезпечити чітку й цілеспрямовану роботу.

Команда, яка знає, як добре спілкуватися, працюватиме ефективніше й організованіше, а також більше прислухатиметься до ідей і поглядів один одного. Володіння комунікативними навичками — це не просто вміння добре говорити. Ці навички виходять далеко за межі вербального спілкування. Здатність легко доносити складні ідеї, а також коротко та ясно передавати важливі повідомлення в усній, письмовій чи іншій формі дозволить максимально зменшити кількість помилок і неефективність.

Якісна співпраця просто неможлива без ефективного спілкування. Це особливо важливо в контексті того, що віддалена робота й цифрове робоче середовище стають дедалі поширенішим явищем. Сильні соціальні навички допомагають об’єднувати людей, навіть коли вони працюють далеко одне від одного. Такі інструменти як Dropbox призначено для спрощення й підвищення ефективності спілкування та співпраці, але основна мета полягає в тому, щоб особи, які користуються цими інструментами, володіли відповідними соціальними навичками. Це особливо справедливо для простору Virtual First, де може бути важко донести свою думку.

3. Командна робота й повага

Стати добрим командним гравцем означає робити все можливе для досягнення спільних цілей команди. Це означає, що потрібно відкинути егоїзм і ставитися до колег дійсно уважно, роблячи все можливе, щоб забезпечити безперебійну та згуртовану роботу команди й поставивши інтереси своєї команди над власними. Командні гравці відкриті та чесні один з одним. Вони всіляко демонструють надійність і лояльність.

Взаємна повага між вами та вашими колегами надзвичайно важлива. Це означає, що ви повинні поважати різні погляди й думки, обов’язки кожної людини та роботу, яку ви робите. Якщо на робочому місці відсутня повага, неможливо домогтися високих результатів.

4. Гнучкість і креативність

Здатність адаптуватися до нових умов і викликів — надзвичайно цінна риса характеру. Незалежно від роботи, компанії чи галузі, ми завжди повинні бути готовими до несподіванок і мати гнучкість, щоб адаптуватися до всього, що трапляється на нашому шляху. Чи то адаптація до нових технологій, систем і структур, чи то просто створення нового проєкту, різносторонність грає вирішальну роль в успіху будь-якої команди.

Креативність також не менш важлива в мінливому бізнес-середовищі, а здатність нестандартно мислити та розробляти інноваційні концепції й ідеї дозволить вам стати надійним і цінним учасником будь-якої команди. Деякі проблеми вимагають застосування новітніх рішень, а креативність — це те, що стимулює інновації й прогрес. Команда творчих особистостей завжди готова до зростання та розвитку.

5. Вирішення проблем і критичне мислення

Навички розв'язання проблем, які нерозривно пов’язані з гнучкістю та креативністю, полягають у здатності ретельно аналізувати проблеми та вживати негайних логічних заходів для їх вирішення. Розуміння того, що ваша команда готова та здатна знаходити ефективні, раціональні рішення непередбачених проблем, допоможе вам викликати та зміцнити довіру на робочому місці та подолати серйозні перешкоди без стресу й напруги.

Уміння глибше вивчити проблему, проаналізувати й оцінити її нюанси за допомогою логічного, систематичного підходу дозволить вам завжди знаходити найефективніше з можливих рішень. Критичне мислення означає вміння розібрати кожен аспект проблеми й не допустити рішень, заснованих на емоціях або інтуїції.

6. Лідерство

Незалежно від службового становища чи посади в ієрархії компанії, лідерські навички цілком необхідні всім. Щоб ваша команда була вмотивованою, сповненою ентузіазму та цілеспрямованою, вам потрібно сприяти її зростанню й розвитку. Наявність у кожного учасника команди сильних лідерських навичок дасть вам упевненість у тому, що ви зможете довірити керування будь-кому з них.

Коли ви залучаєте учасників до своєї команди, то хочете бачити їх у своїх довгострокових бізнес-планах. Вам потрібна команда, яка прагне й готова рости, у якої є простір та інструменти для цього.

Бути добрим лідером не означає роздавати команди. Добрий лідер надихає й заохочує свою команду, а також дбає про тих, хто працює з її учасниками та за їх дорученням. Керівництво не обмежується тільки босами, менеджерами та керівниками. Особа, яка має лідерські навички, може взяти на себе відповідальність за керування навіть найменшими проєктами чи завданнями.

7. Управління часом і організація

Дуже важливо знати, що ви можете довірити своїй команді роботу, яку вона зможе виконати швидко й без шкоди для якості. Керування часом — це не просто вміння здатність вчасно приходити на роботу й виконувати завдання, коли вас попросять про це. Це також уміння розставляти пріоритети, планувати й максимально ефективно використовувати свій час. Керування часом не лише підвищує продуктивність і ефективність, а й позитивно впливає на якість роботи, яку ви виконуєте.

Безлад негативно впливає на будь-яке робоче середовище: офіс, цифровий простір, чи навіть ваша свідомість. Бути організованим означає знати, як ефективно керувати не лише своїм робочим простором, але й часом і робочим навантаженням. Дійсно організована особа зможе створювати та використовувати системи та структури, що сприяють підвищенню ефективності, і не допустить надмірної завантаженості роботою чи безладу в робочих процесах.

8. Мотивація та трудова дисципліна

Ви повинні знати, що ви самі й ваші колеги досягаєте найкращих результатів. Один зі способів досягнути цього — розуміти, заохочувати та правильно використовувати мотиви тих, з ким ви працюєте.

Наприклад, висококваліфікований програміст може здаватися цінним працівником, але його справжній потенціал не відобразиться на його роботі, якщо він не матиме мотивації показати найкращі результати.

На мотивацію можуть і повинні впливати особисті та професійні досягнення. Вам потрібно знати, що учасники вашої команди дійсно дбають про те, що роблять. Якщо вони не захоплені своєю роботою й не орієнтуються на досягнення загальних цілей команди та компанії, то не намагатимуться показати найкращий результат.

Трудова дисципліна дуже схожа на мотивацію. Працівник із високим рівнем трудової дисципліни отримує задоволення від того, що робить, він розуміє та визнає свої обов’язки. Такий працівник дисциплінований, зосереджений і завжди професійний. Сильна трудова дисципліна та мотивація означають, що працівник розуміє, що наполеглива праця виправдовує себе, а тому докладає максимальних зусиль у кожному аспекті своєї роботи.

Використання соціальних навичок в Інтернеті

Може здаватися, що соціальні навички можна побачити лише під час особистої зустрічі, проте існує безліч способів розпізнати та застосувати їх під час співпраці у віддаленому й онлайн-режимі. Оскільки віддалена робота стає все більш поширеною в компаніях по всьому світу, потреба в соціальних навичках для створення організованої та продуктивної онлайн-співпраці сьогодні особливо важлива.

Незалежно від того, чи вмієте ви організовувати ефективні файлові системи, використовуючи інструменти для швидкого керування завданнями або заохочуючи динамічне спілкування всередині команди, Dropbox підвищує ефективність командної роботи в режимі онлайн, допомагаючи вам розвивати і вдосконалювати свої соціальні навички.

Соціальні навички виховують працьовитих робітників

Це лише деякі з численних важливих навичок, які можуть призвести до значного кар’єрного успіху.

Не важливо, наскільки добре ви виконуєте якесь конкретне завдання. Якщо у вас немає добрих соціальних навичок, ви не станете цінним учасником команди. Соціальні навички необхідні для розуміння цілей і бачення компанії, визначення сенсу роботи, спілкування й отримання ідей, створення комфортного та безпечного робочого середовища й умов для максимального розкриття потенціалу.

Це не означає, що професійні навички не важливі, але за відсутності сильних соціальних навичок ці технічні вміння не зможуть проявитися повністю.

Як роботодавець, створюючи опис посади або формулюючи запитання для співбесіди, завжди пам’ятайте про ці навички та розумійте, що вони не менш важливі, ніж досвід і знання. Якщо ви читаєте супровідний лист, оцінюєте резюме або проводите співбесіду, зосередьтеся не лише на кваліфікаційних вимогах і професійній компетенції, а й на навичках міжособистісного спілкування, світогляді та цінності кандидата.

Підбір персоналу з урахуванням соціальних навичок означає створення розмаїтого, ефективного, продуктивного та сповненого ентузіазму робочого середовища, де всі відчувають, що їх цінують і довіряють їм.