每位 IT 人士都深谙引导人们采用新解决方案所面临的挑战。一旦人们学会新事物，慢慢便会习惯并希望坚持下去。因此，当 IT 不得不将员工从一个平台迁移至另一平台时，通常感觉就像拔牙一样—我们被当作恶人。
所幸的是，在 Jamf，我们找到一种至少能克服部分阻力的方法。也就是，尽可能倾听我们最终用户的想法及其希望在工作中使用的东西，而不是强迫他们使用 IT 安装的东西，并且几乎总能够让每个人的生活更轻松。
Jamf 的总体使命是帮助组织在 Apple 方面取得成功。我们帮助 IT 和安全专业人员自信地管理和保护其最终用户的设备、数据和应用。Jamf 为我们的员工和全球 71,000 多名客户带来额外特殊价值的部分在于，我们能够在不妨碍预期 Apple 体验的情况下提供服务。这是一项保持运营安全和确保最终用户合规所必需的平衡举措……同时提供强大而独特的本地 Apple 体验。
我们关注用户的潜在客户
IT 深切关心我们的产品和平台，我的团队非常了解我们如何利用解决方案更好地为客户和公司服务。然而，对于我们的文件共享和存储解决方案，我们有点不合时宜。
我们使用的上一个共享和存储解决方案非常适合 IT 部门，并且满足我们的需求。但我们注意到，员工似乎自然为 Dropbox 所吸引。几乎每个人都已使用 Dropbox 处理个人文件，他们非常喜欢 Dropbox，他们会找到变通办法继续使用 Dropbox。
“我们使用的是他们的竞争产品，但员工并没有站出来告诉我们他们更喜欢使用 Dropbox。”
由于我们上一个解决方案的采用和激活滞后，很明显，团队和员工更青睐于 Dropbox。我们必须决定：领导层是否应强迫员工使用我们视为最佳的平台？还是支持他们使用他们喜欢的平台？经过全面审查，我们认为保护和增强他们选择的解决方案比强迫他们停止使用更有意义。
好消息是，迁移至 Dropbox 非常简单。大多数员工无需培训或正式入职。唯一真正需要花功夫的是将我们的业务工作流程转移至 Dropbox。完成后，皆大欢喜。
在这种情况下，大家都是赢家：IT 是听取员工意见的英雄； 企业满意，因为企业获得可行且具有成本效益的解决方案； 员工高效，因为他们感觉被倾听，并且不再需要使用对他们而言不直观的工具。现在我们可以专注于增强我们的集体 Dropbox 体验。
不仅仅是文件共享
自从改用 Dropbox 后，我们发现诸多可以让协作更智能、更精简的功能：
+ Dropbox Paper：我们将 Paper 用作会议记录和议程等更多临时文档的数字存储空间，但它慢慢演变为一种用于记录想法的便签本。通过 Paper，多人能够同时处理一份文档，而不会覆盖其他任何人，也不会在过时的版本上浪费时间。一站式添加文本、图像和其他媒体提高了我们的实时协作能力，并有助于我们按时按主题召开会议。除了这些优势外，Paper 还提供出色的移动体验—非常适合我们在旅途中使用。
+ Dropbox Capture：通过 Capture，用户能够同时录屏、录像和录音。回想一下您上次不得不向技术支持报告问题的情形。为帮助 IT 理解问题，通常需要大量的来回操作。通过 Capture，员工可以向我们发送问题报告，包括描述以及问题发生时的录屏或录音。IT 几乎可以立即开始故障排除。
Capture 加速了变革管理流程，因为现在我们可以在视频中捕获提议的变革并通过 Slack 进行异步讨论，而不必召开会议。
通过 Capture，还可以更快、更容易地进行创新演示。开发人员可以实际演示和描述解决方案，而不是召开会议讨论想法。不同之处在于变革管理流程的加快，因为人们可以展示，而不是讲述。
远程体验更安全
Dropbox 本身已然很棒，但 Dropbox、Apple 和 Jamf 的联合更是解锁强大的安全控制。现在，保护商业利益和用户隐私可以共存。
远程办公面临的一项挑战是，可能会混合指定供个人和企业使用的最终用户设备。使用独立设备可能会很麻烦，但一台设备既用于工作又用于个人可能会引发一些关于安全、隐私和合规性的危险信号。得益于 Apple 和 Jamf 的安全功能，个人和企业数据可以保存于同一台设备上，而无需担心。Dropbox 已增强我们的协作流程，Data Governance Add-On（数据治理附加功能）帮助我们更好地遵守合规性法规、隐私法以及请求删除权或擦除权。
对于 Dropbox，一开始我们也只是随波逐流式的尝试，但如今它已发展成为一款功能强大的技术工具，表现令人满意。IT 满意，团队高兴，我们可以比以往更高效地开展业务，为客户提供服务。