Mengalu-alukan wira IT

Semua orang dalam bidang IT tahu tentang cabaran peralihan bagi orang untuk menerima penyelesaian baru. Setelah orang mempelajari sesuatu yang baru, mereka akan mula selesa dan ingin terus menggunakannya. Oleh itu, apabila IT perlu memindahkan kakitangan dari satu pelantar ke pelantar yang lain, rasa seperti sedang tarik tali—dan kami dilihat sebagai orang jahat.

Nasib baik di Jamf, kami menemui cara untuk mengatasi sekurang-kurangnya sebahagian daripada rintangan itu. Mendengar pendapat pengguna akhir kami dan alat yang mereka ingin gunakan di tempat kerja, berbanding memaksa mereka menggunakan alat yang IT pasangkan, apabila boleh, hampir sentiasa menjadikan kehidupan semua orang lebih mudah.

Misi keseluruhan kami di Jamf adalah untuk membantu organisasi berjaya dengan Apple. Kami membantu IT dan ahli profesional keselamatan dengan yakin mengurus dan melindungi peranti, data dan aplikasi pengguna akhir mereka. Dan bahagian yang Jamf membawa nilai istimewa tambahan - kepada pekerja dan lebih daripada 71,000 pelanggan kami di seluruh dunia, adalah kami dapat menyediakan perkhidmatan tanpa menghalang pengalaman Apple yang dimaksudkan. Ini adalah tindakan pengimbangan yang penting untuk memastikan keselamatan operasi dan memastikan pematuhan pengguna akhir… sambil memberikan pengalaman Apple asli yang unik dan hebat itu. 

Kami telah mengikuti petunjuk daripada pengguna kami

IT sangat mengambil berat tentang produk dan pelantar kami, dan pasukan saya mempunyai statistik tentang cara kami boleh memanfaatkan penyelesaian untuk melayan pelanggan dan syarikat dengan lebih baik. Walau bagaimanapun, apabila berkenaan penyelesaian simpanan dan perkongsian fail, kami agak ketinggalan.

Penyelesaian perkongsian dan simpanan terakhir yang kami gunakan telah berfungsi dengan baik untuk IT dan memenuhi keperluan kami. Tetapi, kami mendapati bahawa pekerja lebih tertarik secara semula jadi kepada Dropbox. Hampir semua orang sudah menggunakan Dropbox untuk fail peribadi mereka, dan mereka sangat menyukainya sehingga mereka akan mencari cara untuk terus menggunakan Dropbox.

“Kami menggunakan salah satu pesaing Dropbox dan tanpa berterus-terang dan mengatakannya, pekerja kami sedang memberitahu kami bahawa mereka lebih suka menggunakan Dropbox.”

Dengan penerimaan dan pengaktifan yang ketinggalan dengan penyelesaian terdahulu kami, adalah jelas bahawa pasukan dan pekerja kami lebih sukakan Dropbox. Kami perlu membuat keputusan: Adakah kepimpinan perlu memaksa kakitangan untuk menggunakan pelantar yang kami tentukan sebagai terbaik? Atau tunjukkan sokongan kami ke atas alat yang mereka suka gunakan? Selepas semakan menyeluruh, kami telah memutuskan bahawa wajar untuk mendapatkan dan meningkatkan penyelesaian pilihan mereka berbanding memaksa mereka untuk berhenti menggunakannya.

Berita baiknya adalah pemindahan ke Dropbox agak mudah. Kebanyakan pekerja tidak memerlukan latihan atau suai tugas rasmi. Satu-satunya usaha adalah memindahkan aliran kerja perniagaan kami ke Dropbox. Selepas proses itu selesai, semua orang gembira.

Dalam kes ini, semua pihak menang: IT ialah wira yang mendengar pendapat kakitangan; perniagaan gembira kerana kami mempunyai penyelesaian yang berkesan dan menjimatkan kos; pekerja gembira kerana mereka rasa didengari dan tidak lagi perlu menggunakan alat yang tidak intuitif kepada mereka. Kini, kami boleh menumpukan perhatian kami untuk meningkatkan pengalaman Dropbox kolektif kami.

Lebih sekadar perkongsian fail

Sejak bertukar ke Dropbox, kami telah menemui sejumlah ciri yang menjadikan kerjasama lebih pintar dan lebih diperkemas:

+ Dropbox Paper: Kami menggunakan Paper sebagai ruang digital untuk lebih banyak dokumen sementara seperti nota dan agenda mesyuarat. Dari masa ke masa, ruang digital ini berkembang menjadi sejenis pada conteng untuk idea. Paper membolehkan berbilang orang untuk mengerjakan dokumen secara serentak tanpa menindih tulisan orang lain atau membuang masa pada versi lapuk. Keupayaan untuk menambah teks, imej dan media lain di satu tempat telah meningkatkan keupayaan kerjasama masa nyata kami dan membantu memastikan mesyuarat kami menepati masa dan topik. Selain daripada manfaat ini, Paper menawarkan pengalaman mudah alih yang hebat—sesuai apabila kami dalam perjalanan.

+ Dropbox Capture: Capture membenarkan pengguna untuk merekod skrin, kamera dan mikrofon pada masa yang sama. Fikirkan tentang kali terakhir anda perlu melaporkan masalah kepada sokongan teknikal. Selalunya akan terdapat banyak komunikasi meleret untuk membantu IT memahami masalah itu. Dengan Capture, pekerja boleh menghantar laporan masalah kepada kami, termasuk penerangan dan tangkapan skrin atau rakaman isu semasa ia berlaku. IT boleh mula menyelesaikan masalah dengan segera.

“Capture telah mempercepatkan proses pengurusan perubahan kerana kini kami boleh merakam perubahan yang dicadangkan dalam video dan berbincang tentangnya secara tidak segerak melalui Slack berbanding mengadakan mesyuarat.”

Capture juga menjadikan demonstrasi inovasi lebih pantas dan mudah. Daripada mengadakan mesyuarat untuk membincangkan idea, pembangun boleh menunjukkan dan menerangkan penyelesaian dalam tindakan. Perbezaannya ialah proses pengurusan perubahan yang dipercepatkan kerana orang boleh menunjukkan sesuatu, bukan bercakap sahaja.

Pengalaman jarak jauh yang lebih selamat

Dropbox hebat dengan sendirinya, tetapi gabungan Dropbox, Apple dan Jamf telah membuka kawalan keselamatan yang juga hebat. Kini, melindungi kepentingan perniagaan dan privasi pengguna boleh wujud bersama.

Sebahagian daripada cabaran kerja jarak jauh ialah potensi mencampurkan peranti pengguna akhir yang ditetapkan untuk kegunaan peribadi dan perusahaan. Mempunyai peranti yang berasingan boleh menyusahkan, tetapi mengguna satu peranti untuk kegunaan peribadi dan kerja boleh menimbulkan beberapa bendera merah di sekeliling keselamatan, privasi dan pematuhan. Terima kasih kepada keupayaan keselamatan Apple dan Jamf, data peribadi dan perusahaan boleh berada pada peranti yang sama tanpa kerisauan. Dropbox telah meningkatkan proses kerjasama kami, dan Tambahan Tadbir Urus Data membantu kami mematuhi peraturan pematuhan undang-undang privasi dan hak pemadaman atau permintaan pemadaman.

Perkara yang dimulakan sebagai percubaan untuk mengikut arus telah berkembang menjadi alat teknologi teguh yang berfungsi dengan lancar. IT gembira, pasukan kami gembira dan kami boleh menjalankan perniagaan melayani pelanggan kami dengan lebih cekap berbanding sebelumnya.