所有 IT 人員都知道，要讓員工改用新的解決方案有多麼艱難。人們一旦學會新事物，就會變得安逸，想要維持現狀。因此，當 IT 部門必須協助員工移轉到另一個平台時，往往困難重重，還會被大家視為公敵。
幸好 Jamf 找出了方法，能或多或少減輕使用者的抗拒感。盡可能傾聽終端使用者的心聲、瞭解他們的工作需求，絕大多數時候會比強迫他們使用 IT 部門安裝的工具來得好，也能減輕所有人的負擔。
Jamf 的整體目標是幫助組織成功運用 Apple 裝置處理工作。我們讓 IT 人員與安全專家能自信地管理和保護終端使用者的裝置、資料和應用程式。Jamf 在提供服務時，不會妨礙使用者獲得應有的 Apple 體驗，這讓我們的員工和全球超過 71,000 名客戶都能享有超乎預期的絕佳優勢。此種平衡做法至關重要，可以維持營運安全、確保終端使用者遵循規範，同時保有強大而獨特的原生 Apple 體驗。
跟隨使用者的腳步
IT 部門非常重視我們的產品與平台，而我的工作團隊具有卓越見解，知道如何運用解決方案，為客戶和公司提供更好的服務。然而，在檔案共享與儲存空間解決方案上，卻有點不盡理想。
之前使用的共享與儲存空間解決方案很適合 IT 部門，也符合我們的需求。但我們發現員工似乎自然傾向使用 Dropbox。大家幾乎早就用 Dropbox 儲存個人檔案，而且愛不釋手，甚至願意尋找變通辦法來繼續使用 Dropbox。
我們原本使用 Dropbox 其中一個競爭對手的產品，即使員工沒有明說，卻表現出更偏好 Dropbox 的行為。
前一個解決方案的推行和啟用速度很緩慢，顯然工作團隊和員工更想使用 Dropbox。我們必須做出抉擇：應該強迫員工使用領導層偏好的平台嗎？還是全力支持員工喜愛的工具？經過謹慎評估，我們認為保障和改善員工選擇的解決方案才是上策，而非強迫他們停止使用。
好消息是，移轉至 Dropbox 相當簡單。大多數員工都不需要接受訓練或正式的入門說明。唯一需要做的，就是將業務工作流程轉移至 Dropbox。完成後，便是皆大歡喜。
在此情況下，沒有人是輸家：IT 部門成為傾聽員工心聲的英雄；公司很開心能擁有實用且划算的解決方案；員工也很滿意，因為他們的意見獲得採納，也不必再使用不易上手的工具。現在我們可以轉移焦點，著重加強公司整體的 Dropbox 體驗。
不只是檔案共享工具
改用 Dropbox 後，我們發現許多可以簡化協作流程、提升效率的功能：
+ Dropbox Paper：Paper 提供我們數位儲存空間，用來臨時存放文件，例如會議紀錄和議程。漸漸地，Paper 也轉變成記錄想法的筆記本。Paper 支援多人同時協作文件，不會覆寫他人的內容，也不會浪費時間編輯過時版本。在單一平台就能新增文字、圖片和其他媒體，不只改善即時協作功能，也協助確保會議準時、切題。除了這些優點，Paper 也提供絕佳行動體驗，非常適合遠端工作使用。
+ Dropbox Capture：Capture 讓使用者可以同時錄製螢幕、相機和麥克風的內容。請試想您上次向技術支援人員回報問題的經驗。通常需要多次來回溝通，才能讓 IT 人員瞭解問題。有了 Capture，員工可以傳送問題報告給我們，並加入問題描述、螢幕截圖，或問題發生當下的錄製畫面，因此 IT 人員馬上就能著手進行疑難排解。
「Capture 加速了管理變更流程，因為我們現在可以經由錄製影片來提出提案的變更內容，再以非同步方式用 Slack 溝通，省去開會討論的時間。」
Capture 也可以更快速簡單地展示創新成果。開發人員不必召開會議詳細解釋想法，就能實際示範、說明解決方案。差別在於人們可以直接展示，而非光靠口頭表達，讓變更管理流程更加順暢。
更安全的遠端體驗
Dropbox 本身就已相當出色，但結合 Dropbox、Apple 與 Jamf 後，安全控制功能變得更加強大。如今，商業利益與使用者隱私可以兩全其美。
遠端工作的挑戰之一，在於可能混用個人和企業專用的終端使用者裝置。使用不同的裝置很麻煩，但用同一部裝置處理工作和個人事務也會引發安全、隱私和合規方面的問題。幸好，Apple 和 Jamf 皆提供安全防護功能，讓個人與企業資料可以安心並存於同一部裝置。Dropbox 加強了協作流程，資料監管附加功能則有助於我們更嚴守相關規範、隱私權法律，以及要求刪除和清除資料的權利。
原先只是為了順應員工意見，但如今已成為人人擁戴的強大技術工具。IT 部門及我們的工作團隊都很滿意，公司也能比以往更有效率地服務客戶。