Skip to content (Press Enter)

Hulde aan de IT-held

Jamf gebruikt een platform dat gebruikers fijn vinden, en zorgt daarmee voor eenvoud en veiligheid 

Collega's die samenwerken op laptops

Iedereen in de IT kent de uitdagingen van de overstap naar een nieuwe oplossing. Zodra mensen iets nieuws leren, voelen ze zich op hun gemak en willen ze eraan vasthouden. Dus wanneer IT personeel moet migreren van het ene platform naar het andere, voelt dat vaak niet fijn, en worden we gezien als de slechteriken.

Gelukkig hebben we bij Jamf een manier gevonden om een deel van die weerstand te overwinnen. Luisteren naar onze eindgebruikers en wat zij willen gebruiken op het werk, in plaats van ze dwingen te gebruiken wat IT installeert, maakt het leven van iedereen bijna altijd veel gemakkelijker.

Onze algemene missie bij Jamf is organisaties helpen succesvol te zijn met Apple. We helpen IT- en beveiligingsprofessionals om met vertrouwen de apparaten, gegevens en applicaties van hun eindgebruikers te beheren en beschermen. Bij Jamf voegen we extra speciale waarde toe voor zowel onze medewerkers als onze meer dan 71.000 klanten wereldwijd, omdat we die service kunnen bieden zonder dat we de beoogde Apple-ervaring in de weg staan. We moeten een goede balans vinden tussen het veilig houden van de bedrijfsvoering en de naleving door onze eindgebruikers garanderen… terwijl we die krachtige en unieke Apple-ervaring leveren.

We volgden het voorbeeld van onze gebruikers

IT geeft veel om onze producten en platformen, en mijn team heeft uitstekend inzicht in hoe we gebruik kunnen maken van oplossingen waar we onze klanten en ons bedrijf beter mee van kunnen dienst zijn. Wat betreft onze oplossing voor het delen van bestanden en opslag, zaten we er echter een beetje naast.

De laatste oplossing voor delen en opslag die we gebruikten, werkte goed voor IT en voldeed aan onze behoeften. Maar we merkten dat medewerkers zelf kozen voor Dropbox. Bijna iedereen gebruikte Dropbox al voor hun persoonlijke bestanden en ze vonden dat zo fijn, dat ze oplossingen vonden om Dropbox te blijven gebruiken.

"We gebruikten een van hun concurrenten en zonder het te zeggen, lieten onze medewerkers zien dat ze de voorkeur gaven aan Dropbox."

Allen Houchins, vice-president informatietechnologie en werkplekdiensten

Omdat de implementatie en activatie van onze laatste oplossing achterbleef, was het duidelijk dat teams en medewerkers de voorkeur gaven aan Dropbox. We moesten een keuze maken: Moest het management het personeel dwingen het platform te gebruiken dat zij het beste vonden? Of moesten we onze steun geven aan de tools die het personeel graag gebruikte? Na een grondige evaluatie besloten we dat het logisch was om de door hun gekozen oplossing te beveiligen en verbeteren in plaats van ze te dwingen om die oplossing niet meer te gebruiken.

Het goede nieuws was dat de migratie naar Dropbox redelijk eenvoudig was. De meeste medewerkers hadden geen training of formele onboarding nodig. De enige echte inspanning was het overzetten van onze zakelijke workflows naar Dropbox. Toen dat klaar was, was iedereen blij.

In dit geval wint iedereen: IT is de held die naar het personeel luistert; het bedrijf is blij omdat we een werkende en kostenbesparende oplossing hebben; de medewerkers zijn tevreden omdat ze zich gehoord voelen en niet langer een tool hoeven te gebruiken die niet intuïtief voor hen is. Nu konden we onze aandacht richten op het verbeteren van onze collectieve Dropbox-ervaring.

Zoveel meer dan het delen van bestanden

Sinds we zijn overgestapt naar Dropbox, hebben we een aantal functies ontdekt die de samenwerking slimmer en gestroomlijnder maken:

Dropbox Paper: we gebruiken Paper als een digitale ruimte voor meer tijdelijke documenten, zoals notulen en agenda's. Na verloop van tijd is het uitgegroeid tot een soort kladblok voor ideeën. Paper stelt meerdere mensen in staat om tegelijkertijd aan een document te werken, zonder dat iemand anders wordt overschreven of tijd wordt verspild aan verouderde versies. Omdat we in staat zijn om tekst, afbeeldingen en andere media op één plek toe te voegen, hebben we onze samenwerking in real time verbeterd en hebben we onze vergaderingen op tijd en bij het onderwerp kunnen houden. Naast deze voordelen biedt Paper ook een geweldige mobiele ervaring—perfect voor wanneer je onderweg bent.

Dropbox Capture: Capture stelt gebruikers in staat om het scherm, de camera en de microfoon tegelijkertijd op te nemen. Denk maar eens aan de laatste keer dat je een probleem bij de technische support moest rapporteren. Daarbij moet vaak heen en weer worden gemaild om het probleem aan IT uit te leggen. Met Capture kunnen medewerkers ons een probleemrapport sturen, inclusief een beschrijving en schermafdruk of -opname van het probleem terwijl dat zich voordoet. IT kan dan bijna direct beginnen met het oplossen van het probleem.

"Capture heeft het wijzigingsbeheerproces versneld omdat we de voorgestelde verandering nu in een video kunnen vastleggen en er asynchroon over kunnen praten via Slack, in plaats van dat we een vergadering moeten plannen."

Allen Houchins, vice-president informatietechnologie en werkplekdiensten

Capture maakt innovatiedemonstraties ook sneller en gemakkelijker. In plaats van dat we een vergadering moeten houden om het idee te bespreken, kunnen ontwikkelaars de oplossing demonstreren en beschrijven. Het verschil is een versneld wijzigingsbeheerproces omdat mensen iets kunnen laten zien in plaats van het te moeten uitleggen.

Een veiligere ervaring op afstand

Dropbox is op zichzelf geweldig, maar met de combinatie van Dropbox, Apple en Jamf heb je krachtige beveiligingstools tot je beschikking. Het beschermen van zakelijke belangen en gebruikersprivacy kunnen nu samengaan.

Een deel van de uitdaging van werken op afstand is de mogelijkheid om apparaten van eindgebruikers te combineren die zijn bedoeld voor zowel persoonlijk als zakelijk gebruik. Het hebben van afzonderlijke apparaten kan omslachtig zijn, maar één apparaat gebruiken voor zakelijk als persoonlijk gebruik kan risico's met betrekking tot beveiliging, privacy en naleving met zich meebrengen. Dankzij de beveiligingsmogelijkheden van zowel Apple als Jamf, kunnen persoonlijke en zakelijke gegevens zonder problemen op hetzelfde apparaat staan. Dropbox heeft onze samenwerkingsprocessen verbeterd en de Add-on voor gegevensbeheer helpt ons beter te voldoen aan de nalevingsvoorschriften, de privacywetten en het recht op verwijdering of de verwijderingsaanvragen.

Wat begon als een poging om de nieuwste innovaties te implementeren, is uitgegroeid tot een robuuste technologische tool die probleemloos werkt. IT is blij, onze teams zijn blij, en we kunnen onze klanten efficiënter dan ooit van dienst zijn.