Siapa pun di TI tahu tantangan dalam melakukan transisi untuk mengadopsi solusi baru. Begitu mempelajari sesuatu yang baru, orang merasa nyaman dan ingin tetap menggunakannya. Jadi, ketika TI harus memigrasikan staf dari satu platform ke platform lain, prosesnya sering kali terasa sangat sulit, dan kami dianggap sebagai orang jahat.
Untungnya di Jamf, kami menemukan cara untuk mengatasi setidaknya sebagian dari penolakan itu. Mendengarkan pengguna akhir dan apa yang ingin mereka gunakan di tempat kerja, bukan memaksa mereka untuk menggunakan apa yang diinstal TI, bila memungkinkan, hampir selalu membuat hidup semua orang jauh lebih mudah.
Misi keseluruhan kami di Jamf adalah membantu organisasi agar sukses bersama Apple. Kami membantu profesional TI dan keamanan mengelola serta melindungi perangkat, data, dan aplikasi pengguna akhir dengan percaya diri. Selain itu, bagian di mana Jamf memberikan nilai istimewa ekstra - baik bagi karyawan kami maupun lebih dari 71.000 pelanggan kami di seluruh dunia, adalah bahwa kami dapat memberikan layanan tersebut tanpa menghalangi pengalaman Apple yang diinginkan. Ini adalah tindakan penyeimbangan yang diperlukan untuk menjaga operasi tetap aman dan memastikan kepatuhan pengguna akhir… sekaligus memberikan pengalaman asli Apple yang canggih dan unik.
Kami mengikuti jejak pengguna kami
TI sangat peduli dengan produk dan platform kami, dan tim saya memiliki wawasan yang sangat baik tentang bagaimana kami dapat memanfaatkan solusi untuk melayani pelanggan dan perusahaan dengan lebih baik. Namun, ketika menyangkut solusi berbagi dan penyimpanan file, kami sedikit melenceng.
Solusi berbagi dan penyimpanan terakhir yang kami gunakan bekerja dengan baik untuk TI dan memenuhi kebutuhan kami. Namun, kami melihat bahwa karyawan tampaknya secara alami tertarik pada Dropbox. Hampir semua orang sudah menggunakan Dropbox untuk file pribadi mereka, dan mereka sangat menyukainya sehingga mereka mencoba menemukan solusi untuk tetap menggunakan Dropbox.
“Kami menggunakan salah satu pesaing dan tanpa mengungkapkannya, karyawan kami memberi tahu bahwa mereka lebih suka menggunakan Dropbox.”
Dengan lambatnya adopsi dan aktivasi solusi terakhir kami, jelas bahwa tim dan karyawan lebih memilih Dropbox. Kami harus memutuskan: Haruskah kepemimpinan memaksa staf untuk menggunakan platform yang kami anggap terbaik? Atau memberikan dukungan dengan alat yang suka mereka gunakan? Setelah peninjauan menyeluruh, kami memutuskan bahwa lebih masuk akal untuk mengamankan dan meningkatkan solusi pilihan mereka daripada memaksa mereka berhenti menggunakannya.
Kabar baiknya adalah migrasi ke Dropbox cukup mudah. Sebagian besar karyawan tidak membutuhkan pelatihan atau orientasi formal. Satu-satunya upaya nyata adalah memindahkan alur kerja bisnis kami ke Dropbox. Setelah itu selesai, semua orang senang.
Dalam hal ini, semua orang menang: TI adalah pahlawan yang mendengarkan staf; perusahaan senang karena kami memiliki solusi yang berfungsi dan hemat biaya; karyawan senang karena mereka merasa didengarkan dan tidak lagi harus menggunakan alat yang tidak intuitif bagi mereka. Sekarang kami dapat mengalihkan perhatian untuk meningkatkan pengalaman Dropbox kolektif.
Lebih dari sekadar berbagi file
Sejak beralih ke Dropbox, kami menemukan sejumlah fitur yang membuat kolaborasi menjadi lebih cerdas dan disederhanakan:
+ Dropbox Paper: Kami menggunakan Paper sebagai ruang digital untuk lebih banyak dokumen sementara seperti catatan rapat dan agenda. Seiring waktu, fiturnya berkembang menjadi semacam papan tulis untuk ide. Paper memungkinkan banyak orang mengerjakan dokumen secara bersamaan tanpa menimpa orang lain atau membuang waktu melihat versi lama. Kemampuan menambahkan teks, gambar, dan media lain di satu tempat telah meningkatkan kemampuan kolaborasi real-time kami dan membantu menjaga rapat tepat waktu dan sesuai topik. Selain semua keuntungan ini, Paper menawarkan pengalaman mobile yang luar biasa—sempurna untuk digunakan saat kami bepergian.
+ Dropbox Capture: Capture memungkinkan pengguna merekam layar, kamera, dan mikrofon secara bersamaan. Pikirkan tentang terakhir kali Anda harus melaporkan masalah ke dukungan teknis. Biasanya perlu bolak-balik menjelaskan untuk membantu TI memahami masalahnya. Dengan Capture, karyawan dapat mengirimkan laporan masalah kepada kami, termasuk deskripsi dan tangkapan layar atau rekaman masalah saat sedang terjadi. TI dapat segera memulai pemecahan masalah.
Capture telah mempercepat proses manajemen perubahan karena sekarang kami dapat merekam perubahan yang diusulkan dalam video dan membicarakannya secara asinkron melalui Slack ketimbang harus mengadakan rapat.
Capture juga membuat demonstrasi inovasi menjadi lebih cepat dan mudah. Dibandingkan mengadakan rapat untuk membahas ide, pengembang dapat mendemonstrasikan dan menjelaskan solusi dengan tindakan. Perbedaannya adalah proses manajemen perubahan yang dipercepat karena karyawan dapat menunjukkan, bukan memberi tahu.
Pengalaman jarak jauh yang lebih aman
Dropbox sendiri sudah hebat, tetapi kombinasi Dropbox, Apple, dan Jamf juga telah membuka kunci kontrol keamanan yang kuat. Sekarang, melindungi kepentingan bisnis dan privasi pengguna dapat dilakukan berdampingan.
Bagian dari tantangan dengan pekerjaan jarak jauh adalah potensi bercampurnya perangkat pengguna akhir yang ditujukan untuk penggunaan pribadi dan perusahaan. Memiliki perangkat terpisah mungkin merepotkan, tetapi menggunakan satu perangkat untuk pekerjaan dan penggunaan pribadi dapat menimbulkan beberapa bahaya seputar keamanan, privasi, dan kepatuhan. Berkat kemampuan keamanan Apple dan Jamf, data pribadi dan perusahaan dapat berada di perangkat yang sama tanpa khawatir. Dropbox telah meningkatkan proses kolaboratif kami dan Add-On Tata Kelola Data membantu kami mematuhi peraturan kepatuhan, undang-undang privasi, dan permintaan hak penghapusan dengan lebih baik.
Sesuatu yang dimulai sebagai upaya untuk mengikuti arus telah berkembang menjadi alat teknologi tangguh yang berfungsi tanpa keluhan. IT senang, tim kami senang, dan kami dapat melayani pelanggan dengan lebih efisien dari sebelumnya.