Будь-хто в ІТ-технологіях знає про труднощі переходу людей на нове рішення. Як тільки люди дізнаються щось нове, вони почуваються комфортно й хочуть продовжувати це робити. Тож коли ІТ-спеціалістам доводиться переміщувати персонал з однієї платформи на іншу, це часто нагадує висмикування зубів, а в ролі стоматолога — IT-відділ.
На щастя, у Jamf ми знайшли спосіб спростити цей процес хоча б частково. Вислуховування наших кінцевих користувачів і того, що вони хочуть використовувати на роботі, замість того, щоб примушувати їх застосовувати те, що інсталює ІТ, коли це можливо, майже завжди робить життя кожного набагато легшим.
Наша загальна місія в Jamf полягає в тому, щоб допомогти організаціям досягти успіху з Apple. Ми допомагаємо фахівцям з ІТ та безпеки впевнено керувати та захищати пристрої, дані та програми своїх кінцевих користувачів. Перевага Jamf — як для наших співробітників, так і для більш ніж 71 000 наших клієнтів по всьому світу — у тому, що ми надаємо свої послуги, не втручаючись при цьому у відповідні процеси Apple. Ми працюємо так, щоб забезпечувати безпеку операцій і одночасно дотримуватися вимог користувачів без шкоди для зручності та широти можливостей, якими славляться продукти Apple.
Ми врахували побажання наших користувачів
ІТ-спеціалісти дуже піклуються про наші продукти та платформи, і моя команда чудово розуміє, як ми можемо використовувати рішення для кращого обслуговування наших клієнтів і компанії. Однак, коли справа дійшла до платформи для надання спільного доступу до файлів та зберігання, ми трохи відхилилися від мети.
Останнє рішення, яке ми використовували, добре підходило для ІТ-відділу та задовольняло наші потреби. Але ми помітили, що працівники зі зрозумілих причин надавали перевагу Dropbox. Майже всі вже застосовували його для зберігання особистих файлів і знаходили обхідні шляхи, щоб не розлучатися зі зручнішим для них інструментом на роботі.
«Ми використовували одного з конкурентів Dropbox, і наші співробітники, не кажучи про це, сказали нам, що вони віддають перевагу Dropbox».
Через затримку впровадження та активації нашого останнього рішення було зрозуміло, що команди та співробітники віддають перевагу самому Dropbox. Нам потрібно було вирішити: чи повинно керівництво змушувати персонал використовувати платформу, яку ми визнали найкращою? Або запропонувати нашу підтримку тих інструментів, якими вони із задоволенням користуються? Після ретельного аналізу ми вирішили, що має сенс захистити та покращити обране ними рішення, а не змушувати їх відмовитися від нього.
Доброю новиною було те, що перехід на Dropbox був досить простим. Більшість співробітників не потребували навчання або формальної адаптації. Єдине, що дійсно було потрібно — це перенести наші бізнес-процеси у Dropbox. Після того, як це було завершено, усі були щасливі.
У цьому випадку виграють усі: ІТ — героїчний відділ, який слухає персонал; керівники задоволені, тому що ми маємо робоче та економічно ефективне рішення; співробітники раді, тому що їх почули, і їм більше не потрібно використовувати інструмент, який їм не інтуїтивно зрозумілий. Тепер ми можемо звернути увагу на покращення нашого колективного досвіду Dropbox.
Набагато більше, ніж надання спільного доступу до файлів
Після переходу на Dropbox ми виявили низку функцій, які роблять співпрацю розумнішою та оптимізованою:
+ Dropbox Paper: ми використовуємо Paper як цифровий простір для більш тимчасових документів, як-от нотаток нарад та порядків денних. З часом він перетворився на своєрідний блокнот для ідей. Paper дозволяє кільком людям працювати над документом одночасно, не перезаписуючи інших і не витрачаючи час на застарілі версії. Можливість додавати текст, зображення та інші медіафайли в одному місці покращила наші можливості співпраці в реальному часі та допомогла проводити наші зустрічі вчасно та за темою. Крім цих переваг, Paper пропонує чудовий мобільний досвід — ідеальний варіант, коли ми перебуваємо в дорозі.
+ Dropbox Capture: Capture дозволяє користувачам здійснювати запис з екрана, камери та мікрофона одночасно. Згадайте, коли востаннє вам доводилося повідомляти про проблему службу підтримки. Як правило, ІТ-спеціалісти можуть довго розібратися в проблемі. За допомогою Capture співробітники можуть надіслати нам звіт про складність, який включає опис, знімок екрана або запис проблеми під час її виникнення. ІТ-спеціалісти можуть майже відразу почати усунення несправностей.
«Capture прискорив процес керування змінами, тому що тепер ми можемо зафіксувати запропоновану зміну у відеозаписі та обговорити її асинхронно через Slack замість того, щоб влаштовувати нараду».
Capture також робить демонстрацію інновацій швидшою та легшою. Замість того, щоб скликати нараду для обговорення ідеї, розробники можуть продемонструвати та описати рішення в дії. Різниця полягає в прискореному процесі управління змінами, оскільки люди можуть показувати, а не розповідати.
Більш безпечний віддалений досвід
Dropbox чудовий сам по собі, але поєднання Dropbox, Apple і Jamf також відкрило потужні засоби керування безпекою. Тепер захист бізнес-інтересів і конфіденційності користувачів можуть співіснувати.
Частиною проблеми віддаленої роботи є можливість змішувати пристрої кінцевих користувачів, призначені для особистого та корпоративного використання. Наявність окремих пристроїв може бути громіздким, але використання одного пристрою для роботи та особистого користування може викликати деякі тривоги щодо безпеки, конфіденційності та відповідності. Завдяки можливостям безпеки як Apple, так і Jamf, особисті та корпоративні дані можна спокійно зберігати на одному пристрої. Dropbox удосконалив наші процеси співпраці, а доповнення «Керування даними» допомагає нам краще дотримуватись нормативних актів, законів про конфіденційність і права на запити про видалення чи стирання даних.
Те, що починалося як спроба плисти за течією, переросло в надійний технологічний інструмент, який працює, не створюючи проблем. ІТ-спеціалісти та наші команди задоволені, а ми можемо почати роботу з обслуговування наших клієнтів ефективніше, ніж будь-коли.