IT에 종사하는 사람이라면 누구나 새로운 솔루션을 채택할 때의 어려움을 잘 알고 있을 겁니다. 사람들은 어떤 것에 한 번 익숙해지면 그 방식을 고수하기를 원합니다. 그래서 직원들을 새로운 플랫폼으로 이전하는 과정은 정말 쉽지 않고, IT팀은 공공의 적이 되어 버립니다.
다행히도 Jamf는 적어도 일부 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾았습니다. IT팀이 설치해주는 도구를 억지로 사용하는 대신 업무에 어떤 도구를 사용하고 싶은지 최종 사용자들의 의견을 수렴하면 모두의 삶이 훨씬 편해집니다.
우리 회사의 사명은 Apple 제품을 사용하는 조직의 성공을 지원하는 것입니다. Jamf는 IT팀과 보안 전문가들이 자신감 있게 최종 사용자들의 장치, 데이터, 애플리케이션을 관리하고 보호할 수 있도록 뒷받침합니다. Jamf가 직원들, 그리고 전 세계 71,000명 이상의 고객에게 제공하는 특별한 가치는 바로 Apple 제품 경험에 지장을 주지 않는 서비스를 제공한다는 것입니다. 강력한 Apple 제품 고유의 경험을 그대로 제공하는 동시에 서비스를 안전하게 운영하고 최종 사용자의 컴플라이언스를 보장하며 균형을 잘 맞추고 있죠.
최종 사용자들의 의견 수렴
IT팀은 Jamf의 제품과 플랫폼에 온 신경을 집중합니다. 그리고 솔루션을 어떻게 활용해야 고객과 기업에 더 나은 서비스를 제공할 수 있는지 잘 알고 있죠. 하지만 파일 공유와 스토리지 솔루션에 관해서는 통찰력이 조금 모자랐던 것 같습니다.
우리가 가장 최근에 사용한 공유 스토리지 솔루션은 IT팀이 사용하기에 적합했고, 회사의 요구 사항에도 잘 부합했습니다. 하지만 직원들의 마음은 자연스럽게 Dropbox로 기울고 있다는 사실을 깨달았죠. 거의 모든 직원이 이미 Dropbox에 개인적인 파일을 보관하고 있었고, Dropbox를 너무 좋아한 나머지 업무를 볼 때도 우회적인 방법을 통해 계속 Dropbox를 사용했습니다.
우리는 원래 Dropbox의 경쟁업체 제품을 사용하고 있었습니다. 하지만 직원들이 Dropbox를 더 선호한다는 사실은 말하지 않아도 알 수 있었습니다.
기존에 사용 중인 솔루션은 좀처럼 채택과 활성화에 속도가 붙지 않았기에 팀과 직원들이 Dropbox를 원한다는 사실이 더욱 자명해졌습니다. 우리는 경영진이 선택한 플랫폼을 사용하도록 직원들에게 강요할 것인지, 직원들이 선호하는 도구를 지원할 것인지 둘 중 하나를 선택해야 했습니다. 그리고 면밀한 검토를 거친 후 억지로 Dropbox 사용을 중단하라고 강요하기보다는 이미 직원들이 사용 중인 솔루션을 도입해 환경을 개선하는 것이 더 합리적이라는 결정을 내렸습니다.
좋은 소식은 Dropbox로의 마이그레이션이 매우 수월했다는 것입니다. 교육이나 공식적인 온보딩이 필요한 직원은 거의 없었죠. 실제로 작업이 필요했던 부분은 기존의 비즈니스 워크플로를 Dropbox로 이전하는 작업뿐이었습니다. 이 작업이 완료되자 모두가 만족했죠.
Dropbox는 진정한 윈윈 전략이었습니다. IT팀은 직원들의 의견을 수렴한 영웅이 되었고, 가성비 좋은 솔루션 덕분에 비즈니스도 원활하게 돌아갔습니다. 직원들은 회사가 자신들의 의견에 귀를 기울였다는 것에 만족해했고 더 이상 직관적이지 않은 도구를 사용할 필요가 없었습니다. 그래서 전반적인 Dropbox 환경을 개선하는 데만 집중하면 되었죠.
파일 공유, 그 이상의 가치
Dropbox로 전환한 후 우리는 협업을 더 스마트하고 간단하게 만들어주는 다양한 기능을 발견했습니다.
+ Dropbox Paper: 우리는 Paper를 회의록, 안건 등의 문서를 일시적으로 보관하는 디지털 공간으로 사용합니다. 시간이 흐르며 Paper는 아이디어를 정리하는 공간으로 진화했습니다. Paper를 사용하면 여러 사람이 동시에 하나의 문서에서 작업할 수 있고, 다른 사람의 작업을 덮어쓰거나 이전 버전의 파일로 작업하느라 시간을 낭비할 일이 없습니다. 한 공간에 텍스트, 이미지, 기타 미디어를 추가할 수 있어 직원들의 실시간 협업 환경이 개선되었고, 회의도 핵심에 집중해 제시간에 맞춰 진행할 수 있었습니다. 탁월한 모바일 환경은 Paper가 제공하는 또 다른 이점입니다. 이동 중 업무를 봐야 할 때 정말 유용하죠.
+ Dropbox Capture: Capture는 화면, 카메라, 마이크를 동시에 녹화하는 기능을 제공합니다. 최근에 기술지원팀에 문제를 신고했던 기억을 떠올려보세요. 보통은 어떤 문제를 겪고 있는지 IT팀을 이해시키기 위해 이메일을 수없이 주고받아야 합니다. 하지만 Capture를 사용하면 직원들이 문제를 신고할 때 설명과 함께 화면 캡처본이나 문제를 녹화한 동영상을 전송할 수 있어 IT팀이 즉시 문제 해결에 나설 수 있습니다.
제안하려는 변경 사항을 Capture로 녹화한 후 Slack으로 비동기식 소통을 할 수 있어 변화 관리 프로세스의 속도가 단축되었습니다. 따로 회의를 열 필요도 없습니다.
또한, Capture는 혁신을 더 빠르고 간편하게 실현할 수 있도록 도와줍니다. 개발자들이 아이디어를 설명하기 위해 회의를 소집하지 않고도 실제 솔루션을 시연하며 설명할 수 있죠. 말로 설명하는 것이 아니라 직접 보여줄 수 있어 변화 관리 프로세스가 가속화됩니다.
원격 환경의 보안 강화
Dropbox는 그 자체로도 훌륭하지만, Dropbox와 Apple, Jamf를 결합해 사용하면 더 강력하게 보안을 제어할 수 있습니다. 그래서 비즈니스의 이익과 사용자 개인정보 보호의 공존이 가능해지죠.
최종 사용자가 개인용 장치와 업무용 장치를 혼용하는 것은 원격 근무의 대표적인 문제 중 하나로 거론됩니다. 장치를 별도로 사용하는 것이 번거로울 수는 있어도 하나의 장치를 업무와 개인적인 용도로 함께 사용할 경우 보안, 개인정보 보호, 컴플라이언스와 관련된 위험이 뒤따를 수 있기 때문이죠. 하지만 Apple과 Jamf의 보안 기능을 사용하면 아무런 걱정 없이 개인적인 데이터와 회사 데이터를 한 장치에 보관할 수 있습니다. 우리 회사는 Dropbox 덕분에 협업 프로세스를 개선했습니다. 데이터 거버넌스 부가 기능으로 컴플라이언스 규정, 개인정보 보호법, 삭제 또는 삭제 요청 권리를 더 효율적으로 준수할 수 있게 되었죠.
자연스러운 흐름에 맡겨보자는 생각으로 시도해 본 도구가 사용자 불만 없이 원활히 실행되는 회사의 강력한 기술 도구로 자리 잡았습니다. IT팀은 물론 다른 팀들도 만족하고 있어 지금은 그 어느 때보다 효율적으로 고객들에게 서비스를 제공하는 일에만 집중할 수 있게 되었습니다.