단일 진실 공급원(SSOT)이란?

비즈니스를 운영할 때는 비즈니스의 구석구석을 전부 다 알고 있어야 하죠. 이때 단일 진실 공급원이 그 진가를 발휘합니다.

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단일 진실 공급원(SSOT)이란?

단일 진실 공급원(SSOT)이란 모든 비즈니스 데이터를 하나의 공간에 저장하는 것을 말합니다. 단일 진실 공급원은 비즈니스 데이터를 하나의 공간에 저장하면 회사 내의 누구나 이러한 접근 가능 데이터를 바탕으로 중요한 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있을 것이라는 아이디어를 근간으로 합니다. 그래서 중요한 정보가 차단되는 사일로 현상이 발생하지 않죠. 회사에서 단일 진실 공급원을 사용하면 모두가 동일한 정보에 접근할 수 있어 함께 의기투합해 업무를 원활하게 진행할 수 있습니다. 그리고 하나의 중심 공간에서 파일에 액세스하면 그 누구도 어떤 파일 버전으로 작업해야 하는지 헛갈릴 일이 없죠.

숨겨진 정보가 없는 투명한 환경

누락되거나 숨겨진 정보 없이 모든 정보에 액세스할 수 있다는 것을 팀원 모두가 아는 상태로 일하는 것은 이득이 되면 됐지 절대로 손해 볼 일은 아닙니다. 데이터를 다루는 팀에 가장 이상적인 방식이기도 하죠. 데이터가 수십 개의 옴니채널에서 유입되는 경우에는 특히 더 그렇습니다. 단일 진실 공급원은 모든 회사 정보를 꿰뚫고 있는 '열반의 상태' 같다고도 할 수 있습니다.

아는 것은 힘입니다. 그리고 모든 팀원이 더 많은 정보를 공유하면 비즈니스 인텔리전스 차원에서도 도움이 되죠. '진실'이라고 해서 모든 데이터가 정확해야 한다는 뜻은 아닙니다. 하지만 모두가 함께 정보를 공유하면 비즈니스를 보다 진실된 관점으로 바라볼 수 있습니다.

한 가지 예를 들어 보죠. 소셜 미디어 지표에 따르면 내 브랜드를 팔로우하는 사람이 20만 명이라고 해보겠습니다. 하지만 설문조사를 실시하니 팔로워 중 1/4이 상품 배송이 불가한 국가에 거주하고 있으며, 개중에는 봇도 상당수 있는 것으로 나타났습니다. 브랜드에 관한 전반적인 정보를 파악하고, 상황을 해결할 방법을 찾으려면 이 두 가지 정보를 모두 알아야 합니다. 이제 대부분의 팔로워가 외국에 거주하는 것을 알았으니 배송 국가 확대를 진지하게 고민하던지, 현지에 집중하던지, 둘 중 하나로 방향을 정할 수 있습니다. 그리고 이러한 결정은 곧 비즈니스 성장으로 이어지게 되죠.

지속적인 데이터 관리

모든 데이터를 하나의 중심 공간에 저장한다고 해서 모두 단일 진실 공급원이라고 할 수는 없습니다. 데이터를 지속적으로 업데이트하는 적절한 프로세스를 갖춰야 하죠. 회사 사람들끼리 모든 문서를 하나의 중심 폴더에 저장하자고 약속했다고 해서 그게 전부는 아닙니다. 데이터가 항상 최신으로 유지되고, 언제나 액세스할 수 있도록 회사 차원에서 이를 지원해야 하죠. 다음과 같은 워크플로를 비즈니스 프로세스에 추가하는 것도 좋은 방법입니다.

클라우드 업무 환경

클라우드는 업무 공간의 수많은 측면을 변화시켰습니다. 클라우드를 사용하면 팀이 어디서든 문서에 액세스할 수 있고, 최신 버전으로 동시에 같은 문서에서 작업할 수 있죠.

내부 가이드 구축

회사의 직원이라면 누구나 회사와 조직 문화에 대해 알고 있을 겁니다. 사무실에 출근하는 (또는 웹에 로그인하는) 순간부터 매일 경험하는 것이니까요. 하지만 동료에게 이전에 물은 질문을 다시 묻는 경우가 얼마나 많은지 생각해보세요. "어떤 파일 형식으로 제출해야 하죠?", "이 청구서는 누구에게 보내야 하나요?", "지급 담당자는 여전히 김 부장님인가요?" 등과 같은 질문 말입니다. 하루나 이틀 정도 시간을 내어 클라이언트, 시장에 관한 정보가 아닌 직원들의 업무 효율성을 높이는 정보를 문서로 정리해 공유해보세요.

명확한 진행 상황 설명

분기별 목표, 수익, 팀 업무 할당량도 중요하지만 이러한 수치가 언제나 데이터를 가장 효과적으로 보여주지는 않습니다. 더 효과적으로 비즈니스 현황을 공유하는 방법을 찾아보세요. 쉽게 이해할 수 있고 언제나 최신 상태로 유지되어 성과가 나는 것이 바로 눈에 보이게 하는 그런 방법 말이죠. 목표를 정리해 놓고 정기적으로 업데이트하는 공유 문서처럼 간단한 것도 좋습니다. 그러면 팀원들이 언제든 액세스해 진행 상황을 확인할 수 있죠.

큰 그림 그리기

필요한 사람 누구나 간편하게 액세스할 수 있는 데이터 창고가 있다는 것은 조직 문화뿐 아니라 비즈니스 프로세스를 개선하는 데도 도움이 됩니다. 이러한 개방적 커뮤니케이션 채널을 통해 수혜를 보는 것은 핵심 팀만이 아닙니다. 직원들이 사용하는 모든 데이터 소스에 관한 정보는 이해 관계자와 주요 의사 결정자도 알고 있어야 하죠. 오늘날 투명성은 CRM이나 기업의 사회적 책임 측면과 더불어 팀이 브랜드를 바라보는 관점과 이것이 충성도에 미치는 영향에도 중요합니다. 단일 진실 공급원을 구축할 때는 이 모든 것들을 감안하도록 하세요.

단일 진실 공급원 구축

모든 팀은 제각기 다른 방식으로 운영됩니다. 회사에 하나의 통일된 조직 문화와 업무 프로세스 전반을 아우르는 개념 정의가 존재한다고 해도 재무팀의 워크플로는 마케팅팀의 워크플로와는 다르죠. 이 말은 즉, 한 팀이 비즈니스와 데이터를 보는 관점은 다른 팀의 관점과 다르고, 이들의 관점은 CEO가 비즈니스를 관리하는 방식과는 또 다르다는 이야기입니다. 이러한 측면에서 단일 진실 공급원은 모두에게 객관적인 공평성을 제공합니다. 또한, 파일이 중복되는 일이 없어 서로를 탓하거나 혼란스러워질 일이 없죠.

Dropbox는 단일 진실 공급원을 꾸리기에 이상적인 공간입니다. 모든 파일이 실시간으로 업데이트되어 모두가 최신 정보에 액세스할 수 있죠. 변경내용 기록 등의 기능으로 변경 사항을 확인하는 것은 물론, 새로운 버전이 만족스럽지 않을 때 이전 버전으로 파일을 복구할 수도 있습니다. 또한, 파일 내용이 변경되면 다른 팀원들에게 알림이 전송되기 때문에 모든 것이 투명하게 진행될 수밖에 없죠. Dropbox에서는 지난 30일 동안 삭제된 파일을 복구하는 기능이 제공되어 단일 진실 공급원에 저장된 파일을 실수로 삭제했을 때도 걱정할 필요 없습니다. 파일 작업을 할 때 언제든 원하는 버전으로 파일을 되돌릴 수 있어 항상 안심할 수 있죠.

서로 다른 팀, 서로 다른 시스템, 하나의 진실

팀, 프로세스, 비즈니스를 알아갈수록 뭔가 부족하다고 느낄 때가 있습니다. 온라인에서의 입지가 생각했던 것처럼 유기적이지 않거나, 오래전부터 업데이트가 안 된 파일로 작업을 하고 있을 수도 있죠. 단일 진실 공급원은 이 모든 것에 대비한 보험과도 같습니다. 사람이든, 데이터든, 무언가가 분명하지 않을 때 단일 진실 공급원이 그 길을 환하게 비춰주는 역할을 하는 거죠.

진실을 공유하는 공간

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