조직 문화란?
기업의 조직 문화를 구성하는 것은 직장의 가치와 행동양식입니다. 오늘날 조직 문화는 직장인의 삶과 비즈니스 생산성에 그 어느 때보다 큰 영향을 미치고 있습니다. 그리고 2020년, 새로운 10년이 도래했죠. 여전히 낡은 가치를 고수하고 있거나, 조직 문화가 무엇인지 아직도 모르고 있다면 지금이 바로 미뤄둔 숙제를 할 시간입니다.
모두가 집중해서 일하는 사무실, 휴게실에서 담소를 나누는 동료들에게서 느껴지는 활기. 이 모든 것들이 행복하고 건강한 조직 문화를 만듭니다. 지난 20여 년간, 직장은 칸막이로 가득 찼던 1980~1990년대 사무실의 경직성과 불접근성, 확연한 위계질서에서 급격하게 변화했습니다. 칸막이는 공용 책상으로, 정수기는 유기농 커피 머신으로, 직원실은 탁구실로 바뀌었죠. 상사는 더 이상 꽉 막힌 모서리 사무실에 있지 않습니다. 다른 직원들 옆에 나란히 앉아 업무를 보죠.
조직 문화가 변화한 이유
인터넷이 출현하고, 밀레니얼 세대가 사회의 주축이 되고, 소셜 미디어로 매일의 일상을 공유하는 현상이 조직 문화의 변화를 이끌었습니다. 세상은 디지털화되었고, 그건 비즈니스도 마찬가지이죠. 이제는 일을 하기 위해 꼭 출근할 필요가 없습니다. 디지털 노마드는 협업을 하기 위해 동료와 같은 대륙에, 같은 나라에, 심지어 같은 건물의 같은 층에 있을 필요가 없죠. 그리고 재택근무를 하는 직원들을 위한 조직 문화도 완전히 새롭게 쓰이고 있습니다.
좋은 조직 문화의 예
최고의 조직 문화가 전 세계에서 가장 성공한 기업들에서 발견되는 것은 결코 우연이 아닙니다. 매일 아침 식사를 무료로 제공하지 않거나 사무실 인테리어 디자인이 세련되지 않았다고 해서 훌륭한 조직 문화를 구축할 수 없는 것은 아닙니다. 가끔씩 다과 시간을 갖고 싶다면 휴가 간 팀원이 기념품으로 맛있는 먹거리를 가져오는 문화를 구축해보세요. 직원들끼리 친근하게 지내기를 바라고 가끔씩은 함께하는 자리를 갖게 만들고 싶다면 매월 말에 함께 맥주잔을 기울이며 교류할 수 있는 기회를 만들어보세요. 이 시간은 단순히 간식을 좋아하는 팀원을 위한 것도, 무료 맥주를 제공하기 위한 것도 아닙니다. 공동체 정신을 구축하고 동료들끼리 함께 보내는 시간을 즐길 수 있도록 하기 위한 것이죠.
'복지 혜택'을 좋아하지 않을 사람은 없지만, 이미 여러 대기업에서 입증되었듯이 팀의 핵심 가치와는 별개로 보너스를 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다.
Google
최고의 인재를 끌어들이고 이들이 오랫동안 회사에 몸담게 만드는 매력적인 혜택을 제공하는 Google은 많은 사람이 조직 문화의 이상적인 사례로 언급하는 기업입니다. 형형색색의 다채롭고 현대적인 사무실은 Google 조직 문화의 극히 일부분일 뿐이죠. 이들의 목표는 직원들이 가능한 한 다양한 방식으로 업무에 참여하도록 하는 것입니다. 여기에는 실패를 보상하는 것도 포함되죠.
Google은 동료 'Googler'가 회사 업무나 공동의 취미생활에 관한 조언을 제공하며 다른 동료의 멘토가 되도록 하는 사내 이니셔티브를 시행하고 있습니다. 사내 연구소 Google X에서는 새로운 아이디어를 제시해도 아무도 비웃지 않고, 제안한 아이디어가 거절되어도 누구도 창피함을 느끼지 않죠. 이들의 조직 체계는 지속적인 교육과 개발을 기반으로 구축되었습니다. 하지만 그 무엇보다도 인상적인 것은 모든 Googler가 Google 웹에서 명확하고 유용한 정보를 제공하겠다는 목표로 단결되어 있다는 것입니다. Google이 계속해서 '최고의 조직 문화'를 가진 기업 1위로 선정되는 비결에는 바로 이 공동의 투지와 최종 사용자에 대한 헌신이 있는 것이죠.
HubSpot
HubSpot의 사무실 디자인도 Google과 비슷합니다. 경쾌한 놀이 공간의 느낌이죠. 정기적으로 진행되는 소셜 이벤트도 직원들이 손꼽아 기다리는 행사입니다. 또한, Google과 마찬가지로 HubSpot도 "시도를 하지 않는 것보다 자주 실패하는 것이 낫다"는 모토를 기반으로 실패의 가치를 인정합니다. HubSpot이 최고의 조직 문화를 가진 기업으로 자주 선정되는 비결은 바로 겸손(Humble), 공감(Empathetic), 적응(Adaptable), 혁신(Remarkable), 투명성(Transparent)을 대변하는 HEART라는 가치입니다. HubSpot은 조직 문화가 직장에서 필연적으로 발생하는 유기적인 산물이라 여기며, 좋은 조직 문화를 구축하는 것이 기업의 의무라고 생각합니다.
Mars Inc.
오랜 역사를 자랑하는 식품기업 Mars Inc.는 과거에 얽매이지 않는 조직 문화를 통해 급속하게 발전하는 디지털 산업만이 세상의 전부는 아니라는 것을 입증합니다. Mars Inc.의 직원을 칭하는 'Martian'들에게 제공되는 멘토링은 그 기회가 신입으로만 제한되지 않습니다. 나이가 많은 직원들도 '리버스 인턴십'을 통해 나이가 어린 동료에게 소셜 미디어와 같은 현대 기술을 배울 수 있죠. Mars Inc.는 즐거움과 혁신, 신뢰, 그리고 고객이 최우선이라는 공동의 믿음을 추구하며 이와 함께 다양한 자선 활동을 진행합니다. 직원 동기 부여와 전반적인 조직 문화 측면에서 Mars Inc.가 이상적인 입지를 구축했다는 사실은 너무나도 명백하죠.
Dropbox
자화자찬도 조금 해보겠습니다. Dropbox는 항상 서로에게 영감을 주고, 다양성을 추구하며, 전문 지식을 갖추고, 즐거움을 바탕으로 하는 조직 문화를 추구합니다. 이는 팀원들이 조직 문화 구축에 함께 참여하는 것에서부터 시작하죠. Dropbox는 2011년부터 매년 Dropbox 직원들이 7일간 평상시에 하던 업무에서 벗어나 다른 영역을 탐험하는 Hack Week를 진행하고 있습니다. 전 세계 지점의 직원들이 일상적인 업무를 잠시 내려놓은 채 새로운 통찰력을 얻고, 더 넓은 관점으로 세상을 바라보고, 기존의 인식에 의문을 던지는 시간이죠. 다양성을 축하하며 단합심을 강화하는 시간이기도 하고요. Dropbox 직원들은 매년 흑인 역사의 달, 프라이드 축제 등의 이니셔티브를 통해 다양성에 관한 이야기를 공유합니다. 이런 행사를 통해 우리 직원들이 가진 다양한 배경과 관점이 부각되는 기회가 생기고, 이것이 하나의 기업으로서 Dropbox를 더 강하게 만들어줍니다.
또한, Dropbox는 끈끈한 관계를 형성하는 데 꼭 필요한 것이 친절한 행동이라고 믿습니다. 감사를 표현하는 이메일을 보내는 것도 좋은 방법이지만, Dropbox는 여기에서 한발 더 나아가 사내 우편 서비스 Gratitude Post를 시작했습니다. 직원들이 이 서비스를 통해 손으로 직접 쓴 감사 편지를 보내면 받는 사람의 얼굴에는 기대하지 못했던 미소가 피어오르죠. 직원 모두가 조직 문화 형성에 일조할 수 있는 환경을 조성하는 것이 무엇보다 중요합니다.
앞에서 살펴본 우수 사례에서 알 수 있는 핵심 요점은 바로 좋은 조직 문화가 팀이 공동의 목표로 단결하고, 실패를 두려워하지 않고, 성장과 발전의 동력을 얻을 수 있는 밑바탕이 되어준다는 것입니다. 그리고 이 모든 것은 물리적 위치를 훨씬 뛰어넘는 핵심적인 가치이죠.
조직 문화 개선 전략
직원들이 서로 다른 대륙, 나라, 시간대에서 일을 하는 상황에서는 사무실에서 근무하는 팀과 온라인 근무 팀에 동일한 조직 문화와 핵심 가치를 심어주는 것이 필수적입니다.
지속적인 디지털 도구 업데이트
과거에는 팀이 충분한 장비를 갖추고 있다는 말이 비품 보관함에 용지가 충분하다는 것을 의미했습니다. 하지만 오늘날에는 모든 가능성에 대비한 디지털 솔루션을 제공하고, 스마트 작업 공간을 위한 새로운 제품을 지속적으로 파악하는 것을 의미하죠.
부서 간 협업이 필요하다면 Slack에서 유의미한 관계를 구축해 조직 구성원들끼리 서로 교류할 수 있게 하세요. 프로젝트와 관련된 고충 사항을 추적해 해결해야 할 때는 Trello에서 실시간으로 고충 사항을 기록하도록 하세요. 외부 전문가가 필요한가요? Upwork에서 즉시 업무를 시작할 수 있는 인력을 찾아보면 되죠.
Dropbox 생산성 앱은 워크플로를 간소화하고 생산성을 최적화하는 세계 최초의 스마트 작업 공간을 구축했습니다. 이러한 도구는 유연성과 직원의 자율성에 가치를 부여하는 '애드호크라시 문화'를 촉진하죠. 애드호크라시 문화는 자신감을 심어주고, 의사 결정의 속도를 높이며, 창의력과 위험을 감수하는 용기를 장려합니다. 그 결과, 조직 경쟁력의 원천이 되는 팀을 구축할 수 있게 되죠.
위계 문화 타파
강력한 기업 문화를 구축하는 데 있어 조직 문화와 리더십은 밀접하게 연관되어 있습니다. 오늘날의 업무 환경은 수평적인 조직 문화를 지향합니다. 기업의 핵심 가치는 모두가 공유하는 가치이고, 이는 상관과 부하 사이에 '우리 대 그들'이라는 이분법을 깨뜨리죠. 인사팀, 관리자, 신입 직원이 동일한 액세스 권한을 갖는 경우도 흔합니다. 이는 결과적으로 모두의 생각과 의견이 중시되는 조직 문화를 만듭니다.
이러한 수평적인 조직 문화는 이메일, 인스턴트 메시지, 게시판 등의 커뮤니케이션 채널을 통해 실현할 수 있습니다. 직원들은 커뮤니케이션을 통해 회사의 최신 소식과 조직 문화를 접하거나, 농담을 공유하거나, 최신 영화에 대한 이야기를 나눌 수 있죠. Dropbox Capture의 화면 녹화 기능을 사용하면 목소리까지 공유할 수 있어 어조까지 정확하게 전달할 수 있습니다. 개방적인 조직 문화를 유지하고 직원들 간에 친근한 대화를 유도하면 각자가 있는 그대로의 모습을 보여줄 수 있습니다. 그 결과, 진정성을 가지고 서로 자연스럽게 아이디어를 공유할 수 있는 업무 환경이 구축되죠.
원격 근무자도 우리 팀
전통적으로 원격 근무자는 진정한 팀원으로 생각하지 않는 경향이 있습니다. 하지만 지난 몇 년간 일어난 문화적 변화로 인해 이 통념은 '항상 연결되어 있는' 업무 방식으로 대체되었죠. 오늘날의 기업들은 물리적 공간보다 핵심 가치를 바탕으로 운영됩니다.
조직의 모든 구성원에게 라이브로 스트리밍되는 사교 모임과 이벤트는 원격 근무를 하든 하지 않든, 동료들 간에 진정한 우정을 쌓을 수 있는 창구가 되어줍니다. 유연근무제와 같은 제도는 어느 시간대에서 근무하건 관계없이 직원들의 사기를 고취시키는 역할을 합니다. 팀원 수가 1명이든, 100명이든, 월간 뉴스레터를 통해 지점별 최신 소식을 모든 직원에게 전할 수도 있습니다. 뉴스레터는 팀원들로 하여금 자신들의 노고가 인정받고 있음을 느끼게 하는 역할도 하죠. 조직 내에 부정적 심리가 팽배하면 이것이 사람들의 업무에도 영향을 준다는 사실을 모르는 사람은 없습니다. 그러니 조직에서 어떤 역할을 맡고 있든 모두가 긍정적이고 강력한 조직 문화를 느낄 수 있게 하세요.
입사 첫날부터 동영상 링크나 이메일을 통해 모두에게 신규 직원을 소개시켜주세요. "본인을 동물로 비유하면 어떤 동물이고, 그 이유는 무엇인가요?"와 같은 재미있는 질문을 활용하면 효과가 배가될 겁니다. 팀이 사용하는 커뮤니케이션 채널에 신규 직원을 추가하는 것도 잊지 마세요.
얼굴을 마주하는 시간
디지털은 정말 위대한 발명입니다. 하지만 얼굴을 직접 마주하는 예전 방식의 모임의 중요성도 간과할 수 없죠. 이는 직원들이 이야기를 나눌 수 있는 공간을 넉넉하게 만든다거나, 모두가 웹캠이 탑재된 노트북을 사용해 원격 근무자도 이야기에 참여할 수 있는 환경을 구축하는 것처럼 간단한 방법만으로도 충분합니다. 월간 아침 식사 모임, 크리스마스 파티 등의 소셜 이벤트는 아바타 뒤에 숨겨진 실제 사람들을 직접 만날 수 있는 좋은 기회이죠. 원격 근무자가 참석하지 못할 경우, 감사의 표시로 손으로 쓴 편지를 우편으로 보내 만나지 못한 아쉬움을 전할 수도 있습니다.
탓하지 않기
창의력과 위험을 감수하는 도전에 있어 두려움보다 큰 적은 없습니다. 재난 상황이 발생했을 때 누군가를 탓하기보다는 그 상황을 어떻게 해결하느냐에 집중하도록 하세요. 좋은 직장이라면 직원들이 업무를 수월하게 진행할 수 있는 도구를 제공하는 것뿐만 아니라 무언가가 잘못되었을 때를 대비한 안전망을 제공할 수 있어야 합니다. 현대적 장비, 파일 백업 기능, 백업 전원 등은 업무 환경을 업그레이드해주는 스마트 요소로, 두려움의 원인을 제거해줍니다.
Dropbox 오프라인 액세스 기능은 모두가 가장 두려워하는 상황, 바로 '인터넷이 연결되지 않았을 때'의 문제를 해결해주죠. 오프라인 상황에서의 파일 액세스는 팀에 완전히 새로운 업무 방식을 제공합니다. 출퇴근 중이거나, 외근 중이거나, 인터넷이 끊겼을 때를 막론하고 Wi-Fi가 없다는 것이 팀과의 연결이 끊겼다는 의미는 아닌 것이죠.
조직 문화가 미치는 영향
엄청난 창의력이 있어야지만 직원들에게 동기를 부여하고 사내 팀과 원격 팀을 한 곳으로 불러모으는 현대적인 조직 문화를 구축할 수 있는 것은 아닙니다. 그저 리더로서 직원들을 위한 최상의 조직 문화를 구축하는 것에만 집중하세요. 모든 사람의 의견이 존중되고, Dropbox의 생산성 도구를 사용해 직원들이 각자의 업무에 열정을 쏟을 수 있는 환경은 조직에 달콤한 보상을 가져다줄 수 있습니다. 그리고 이를 통해 최고의 인재가 모여들고 최상의 결과물을 도출하는 조직 문화를 구축할 수 있죠.