직원 사기란?

직원 사기란 팀의 자신감, 열정, 전반적인 성취감을 측정한 것을 말합니다. 팀이 아침에 회사로 출근하는 것에 만족하고 있나요? 자신의 팀이 하나의 팀처럼 느껴지나요? 직원 사기는 조직 문화와 밀접한 연관이 있습니다. 사무실이 침울함으로 가득하고, '일은 그냥 일일 뿐'이라는 분위기가 만연하다면 직원들의 사기는 아마 바닥까지 떨어져 있을 겁니다.

진부하게 들릴 수도 있지만 현대적인 회사는 '가족' 같은 유대감을 추구합니다. 서로가 진실한 관계를 맺고, 모든 팀원이 지지받고 있다는 느낌을 받고, 비판으로부터 자유롭고, 질책에 대한 걱정 없이 새로운 것을 시도해볼 수 있는 그런 공간 말입니다. 그렇다면 과연 이러한 환경은 생산성에 어떤 영향을 미칠까요? 서로가 최고의 잠재력을 발휘할 수 있도록 이끄는 과정에서 직원들의 몰입도가 높아지고, 팀원들이 협업에 협조하며, 단지 열심히 일하는 것이 아니라 업무의 질을 높이는 것을 추구하게 됩니다.

직원들의 사기가 중요한 이유

새로운 직원을 고용하는 데 드는 비용보다 기존 직원을 유지하는 데 드는 비용이 더 적습니다. 직원들의 사기가 높으면 인재를 잃을 확률도 낮아지죠. 회사라면 새로운 고객을 유치하는 것보다 기존의 고객을 육성하는 게 더 효율적이라는 것을 알고 있을 겁니다. 팀도 마찬가지이죠. 훌륭한 인재를 잡아두려면 훌륭한 경험을 제공해야 합니다. 이것이 연봉 인상과 직결된다고 지레짐작하진 마세요. 실제로는 직장인 절반 이상이 취직에 영향을 미치는 요소로 연봉을 최우선순위로 생각하지 않습니다. 회사 생활이 불행하다면 아무리 높은 연봉도 소용이 없으니까요.

직원들의 사기 증진

직원들의 사기를 높이는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그리고 비용이 들여야만 직원들의 사기를 높일 수 있는 것도 아니죠. 좋은 회사와 행복한 팀은 사고방식이 긍정적이고 업무 만족도가 높다는 공통점이 있습니다. 그리고 이는 전반적인 웰빙으로 이어지죠. 간단히 말해, 조직 문화를 개선하면 회사의 생산성과 효율성을 향상할 수 있을 뿐 아니라 팀원들의 삶도 행복해집니다. 그렇다면 직원들의 사기를 높이는 방법은 무엇일까요?

업무 환경 개선

업무 환경을 개선하는 데는 생각처럼 큰 비용이 들지 않습니다. 특히 오늘날과 같은 팬데믹 상황에서는 많은 소상공인이 작은 공간에서 비즈니스를 운영하고 있죠. 심지어는 창고라고 해도 즐거운 공간이 될 수 있습니다. 업무 환경에 가장 중요한 것은 바로 채광입니다. 채광과 웰빙의 연관성에 관한 수많은 연구 결과가 있을 뿐만 아니라 직장인 80%가 채광이 중요하다고 말하고 있습니다. 화분 몇 개를 가져다 놓고, 좋은 커피 머신에 약간의 비용을 투자하고, 빈백 두어 개를 배치하면 사무실의 분위기가 훨씬 밝아집니다. 우울하고 단조로운 환경에서 일하면 기민함과 몰입도에 악영향을 끼칠 뿐더러 정신 건강에도 좋지 않습니다.

정신 건강 챙기기

직원들의 사기는 사무실과 마찬가지로 원격 업무 환경에서도 중요합니다. 그래서 정신 건강 등의 부분을 필수적으로 지원해야 하죠. 직원의 공로를 인정할 때는 성공적인 업무를 치하하는 것뿐만 아니라 업무를 성공적으로 수행한 사람도 함께 인정해야 합니다. 완전한 형태의 HR팀을 운영할 순 없어도 필요할 때 찾을 수 있는 공정한 HR팀 직원 몇 명은 있어야 합니다. 같은 맥락으로, 팀원들도 유연성 있는 태도로 바라봐야 하죠. 정신 건강과 관련된 문제로 인해 결근한 직원을 감기로 결근한 팀원과 비교하면 안 됩니다.

건강한 일과 삶의 균형

아직 직원들에게 유연한 업무 환경과 원격 근무를 제공하지 않고 있다면 지금부터라도 심각하게 고려해보세요. 완벽한 일과 삶의 균형이란 직원들이 재택근무를 할 때 업무 시간으로 인해 삶의 질을 희생하지 않아도 되는 것을 의미합니다. 재택근무를 허용해 직원들이 출퇴근 시간과 비용을 아끼고 더 많은 시간을 가족과 보낼 수 있게 하는 단순한 조치부터 시작해 일정한 시간을 업무에 투자하는 한 개인의 삶에 맞게 업무 시간을 조정할 수 있는 유연성을 제공하는 것도 여기에 포함됩니다. 어떤 방식으로 접근하든 비즈니스의 요구뿐만이 아니라 팀의 요구를 최대한으로 수용할 수 있는 방향을 선택하도록 하세요.

수평적 조직 문화

현대적인 조직에서는 상사와 간부라고 해서 특별한 취급을 하지 않습니다. 모두가 동등한 대우를 받기 때문에 회사에 출근했는데 누가 상사인지 알 수 없는 경우도 많죠. 경직된 위계질서를 타파하면 '분수를 지켜야 한다'는 오래된 관념으로부터 직원들을 해방시킬 수 있습니다. 그러면 직원들이 보다 자유롭게 새로운 아이디어를 공유하고 직책의 구애를 받지 않는 창의적인 방식으로 문제를 해결할 수 있죠. 상사와 말을 붙이는 것이 직급이 낮은 동료에게 말을 붙이는 것처럼 쉬워야 하고, 직급이 낮은 동료의 재능과 공헌을 팀 리더의 재능과 공헌과 똑같이 인정해줘야 합니다.

재미와 격식 없는 대화

직원들 간에 진실된 관계를 쌓는 데는 약간의 재미와 격식 없는 대화만 한 것이 없습니다. 힘든 상황에서도 웃음을 잃지 않는 팀이라면 Slack 등의 메신저와 몇 개의 이모티콘만으로도 지루한 프로젝트를 즐겁게 만들 수 있죠. 이런 사소한 것들이 좋은 분위기와 좋은 업무 성과로 이어진다는 사실을 잊지 마세요.

피드백 제공하기

많은 사람이 직장에서 충분한 피드백을 받지 못한다고 느낍니다. 다양한 색상의 빈백, 최고급 커피 머신, 점심 후 찌뿌둥한 몸을 풀 수 있는 당구대가 있다고 해도 직원들에게 피드백을 제공하지 않으면 어떤 부분에서 개선이 필요한지 알 수 없습니다. 자기 계발과 성장은 많은 직장인이 중요하게 생각하는 부분입니다. 그 누구도 정체되었다는 느낌을 받고 싶지는 않으니까요.

팀과 정기적인 대화의 장을 마련해 어떤 부분을 개선할지 실행 방안을 수립해보세요. 적어도 1년에 1번은 직원들에게 피드백을 제공하되, 이것이 무섭거나 겁나는 일이 되어서는 안 됩니다. 어떤 점에서 잘하고 있고, 어떤 부분을 개선해야 하고, 그 과정에서 어떤 지원이 필요한지 개방적이고 솔직한 대화를 나눌 수 있는 기회로 인식되어야 하죠. 직원 개개인의 성장에 관심이 있다는 것을 보여주면 직원들이 자신의 가치가 인정받는다는 느낌을 받을 수 있습니다.

하나의 팀

회사는 최고의 업무 성과를 위해 각자의 기술을 공유하고 협력하는 재능 있는 사람들이 모인 곳이어야 합니다. 인간은 섬처럼 고립된 존재가 아니니까요. 팀에 최고의 도구를 제공해 업무의 모든 측면에서 하나로 연결될 수 있게 하세요. Dropbox에서는 파일과 폴더를 공유하고, 피드백을 교환하고, 주석을 달며 모두가 동일한 진행 상황을 공유할 수 있습니다. 공유 문서를 실시간으로 업데이트하며 업무를 온라인에서 원활하게 진행할 수 있어 오프라인 마스터 파일이 없어졌다고 서로를 비난할 일이 없죠.

돈보다는 가치

세련된 사무실, 남부럽지 않은 복지 혜택, 무제한 휴가 수당을 제공하는데도 팀의 사기가 좀처럼 오르지 않는 이유는 무엇일까요? 자신의 가치가 인정받는다는 느낌을 받아야 팀의 사기도 높아집니다. 보너스 및 그 외의 혜택이 처음에는 매력적으로 느껴질 수 있지만, 능력을 인정받는 것보다 맥주가 가득 찬 냉장고를 더 좋아할 팀은 없습니다. 회사 차원에서 제공하는 복지 혜택에는 개인의 가치가 반영되지 않습니다. 하지만 잠재력을 최대한으로 발휘하도록 이끌어주는 상사는 다르죠.

직원들의 사기를 높이는 데 막대한 비용이 드는 것은 아닙니다. 직원들이 원하는 것은 유연한 업무 시간인데 휴게실에 새로운 게임 콘솔을 들여다 놓는다고 해서 직원들의 마음을 사로잡기는 힘들죠. 휴게실에 쓸 돈은 있으면서 재택근무는 안 된다고 한다면 오히려 불만을 살 수도 있습니다. 그러니 현명하게 결정을 내리세요.