数字化转型是什么?

我们已经淘汰模拟技术,走向数字化时代,但转型尚未结束。

作为他们的公司数字化转型的一个缩影,两个员工在 Dropbox Paper 中查看笔记而非使用纸质笔记

数字化转型是什么意思?

数字化转型是指使用技术将模拟流程转换为数字流程。从智能手表到人工智能家庭助理,我们生活的各个方面都在经历数字化。数字化转型更大程度上指的是,利用机器学习、大数据和物联网等新领域技术,促进企业改革。您的品牌可能还不必担心这些重大主题,但您确实需要制定数字化转型战略。

数字化对企业有何影响?

企业中的数字化转型,比从邮政邮件改用电子邮件要复杂。它涉及使用技术来改善客户体验、供应链、利益相关者管理和整体业务流程。因此,说到数字化转型,确实需要大刀阔斧的变革。要全面采用数字化技术,您还需要为全面的业务转型做好准备。如果仍在采用模拟模式,那么是时候启动转型计划了。

为什么公司应制定数字化转型战略?

任何品牌企业都有无数理由来进行数字化转型,尤其是,整个世界都在进行数字化转型。在现代,任何新的初创企业业务战略都将具有数字特性,因为旧流程正在被新业务模式抛在后面。旧企业遭受到“数字化颠覆”,但这些现代品牌则不会如此,他们已经在运营效率方面走在了前头。这意味着,如果您的品牌想要跟上潮流,就需要针对数字化时代更新您的工作流程。

不过,这不仅仅是为了避免竞争。数字化可以为您的团队、公司文化和整体生产力创造奇迹。

数字化转型示例

让企业改用数字化工具的过程并没有想象中那么困难。有时,即使是很小的努力也能获得巨大的回报。您在日常生活中可能就会注意到一些数字化转型。例如,以下情形都算数字化转型:

  • 数字银行
  • 数字购物优惠券
  • 数字会员卡
  • “线上购物,线下提货”服务
  • 自助在线客户帐户

所有这些变化在表面上看起来都比较微小,但实际上都是在使用自动化功能改善用户体验。这意味着可以提升客户满意度。

数字化转型可以带来哪些优势?

企业数字化的优势毋庸置疑,以下只是可以帮助改善您的品牌的一部分方法:

改善资源管理

如果使用老式的资源管理方法,那情景肯定是四处分散放置的文件柜,以及不同的团队使用不同的程序,而且收效甚微。云计算和云存储等数字化流程可以统一管理团队,提供一个集中的在线中心。在协作方面,以前需要依赖销售人员在空闲时将文档传递给财务人员,而现在使用安全的共享文件夹可立即完成这种信息共享。

文档、图片,甚至长视频都可以安全地在线存储,并且无论您身在何处,都可以通过 PC、笔记本电脑或移动设备轻松访问这些内容。

提高效率

数字化流程几乎总是比模拟流程更快速。例如,过去需要数天甚至数周才能敲定合同。现在,利用数字化流程,几分钟即可完成。利用电子签名,您再也无需打印合同然后将其邮寄给签约方。您只需轻松地发送一封电子邮件,要求对方在数字文档上签名,而收件人一收到此邮件就可以立即在上面签名。即使使用的是纸质文件,也可以利用 Dropbox 文档扫描仪提高各种工作的效率。只需使用手机摄像头,即可将文档转换为数字文件,以便通过电子邮件发送、共享,或安全地存储在 Dropbox 帐户中。

随着效率全面提升,您将有时间处理更重要的事情。即使像悉尼大学这样历史悠久的机构也能从中受益。他们的首席信息官表示:“我们希望为教职员工和学生提供最佳协作选择,以便他们可以专注于自己的重要工作,而 Dropbox 恰好可符合这样的需求。”

提升企业文化

官僚主义会严重削弱团队满意度,谁愿意耗费大量时间处理纸质文件,来来回回反复进行电子邮件沟通?采用数字化有助于以旧技术永远无法匹敌的方式改善团队的整体工作体验。可以通过即时消息等沟通渠道,无需离开办公桌即可进行非正式沟通,消除工作孤岛,也可以通过可共享的代办清单支持实施问责制。您可能会看到,有的公司提供免费午餐和明亮的新办公室环境,这些福利被吹捧为公司文化的关键。然而,随着分布式团队和各个远程公司的兴起,对团队赋能和忠诚度的需求日益增长,但办公室环境无法满足这种需求。要不受团队位置制约,真正赋能和激励团队,请确保他们拥有适当的工具,让他们可以充分发挥潜力并不断改进。现代企业领导者要想提高员工满意度,就应该优先考虑数字化。

实现业务目标

这可能是一个大胆的断言,但数字化将帮助您更快地实现业务目标。无论是增加利润还是改善客户体验,在当今时代,数字化都是唯一的出路。以电子商务为例。线下零售商无法利用社交媒体来展示新产品,无法向客户发送商品清单来获得回头客,也无法通过数据分析获得更深入的客户洞察力,然而这些功能都是现代客户的期望,在购买决策中具有重要作用。不能满足客户的需求就意味着失去转化机会和客户,最终失去利润。

如何制定数字化转型路线图?

如果企业已准备好使用新技术,就需要制定一份数字化转型路线图作为指导。转型工作可以采取多种形式,毕竟每个品牌都会经历不同的转型之旅,但可以参考以下建议,作为指导:

1. 确定转型领域

是的,整个公司都要经历变革,但您需要明确转型工作的重点。数字化工具数不胜数,企业很容易会犯这样的错误,全盘吸收,投资于各种工具,指望这样就能完成转型。实际上,投资于错误的工具对业务并没有多大帮助。因此,请尝试将业务划分为若干核心领域,然后研究各个领域需要进行哪些变革,尽可能提高效率。常见改革领域包括:

  • 人员和文化:如何提升公司文化,例如采用即时消息工具
  • 流程:如何改进核心工作流程,例如使用可支持共享地访问费用等信息的财务软件
  • 客户:提高客户覆盖率和保留率,例如,采取诸如转战线上的简单措施,也可以采取更新网店 CMS 等更复杂的措施

2. 预算

确保为数字化工作提供足够的投资,并确保采用最佳工具。多功能工具是最具成本效益的选择。例如,Dropbox 不仅是一个存储文件的安全位置,还是一个促进协作、沟通和提高团队效率的平台。确保实时考虑您的选择,而不要“以后某个时间再实施 X”,或“以后将会安排 X 的一年期订阅预算”。很多数字工具都采用 SaaS 模式,因此要为持续投资做好准备,而不是提供一次性费用。

3. 分配人员

数字化不仅可以提高工作效率,还可以为团队引入全新的流程。例如,社交媒体宣传工作需要社交媒体协调员,网站需要内容管理员。这可能是现有团队提升技能和迎接新挑战的绝佳机会,但也可能意味着需要为这些关键职位招募新人才。如果您是刚开始实施数字化,那么在启动阶段您需要一个可靠的团队。这可能意味着全新的开始,因此又回到了需要确保充足预算的问题上。

4. 修正工作方法

数字化流程创造了全新的工作方式,例如敏捷方法。这些流程注重沟通、团队合作和保持高生产力。必须检查当前的工作流程,并在需要时进行更新,这一点至关重要。请注意,与任何事情一样,初期很可能会遇到很多问题,因此请确保在制定路线图时多预留几个星期的时间。

5. 持续培养转型文化

数字化转型并非一朝一夕就能成功。现代世界瞬息万变,作为新数字生态系统的一部分,您必须跟上步伐。请确保了解最新的数字化最佳实践和基础知识。持续的专业发展对公司文化和留住人才也有巨大的积极影响,因此是一种双赢之举。

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