Что такое цифровая трансформация?

Аналоговые технологии уже в прошлом, но процесс цифровой трансформации еще не завершен.

Два человека просматривают заметки в Dropbox Paper вместо физических заметок в рамках цифровой трансформации своей компании

Что такое цифровая трансформация?

Под цифровой трансформацией подразумевается использование технологий для преобразования аналоговых процессов в цифровые. Переход к цифровым технологиям затронул все сферы нашей жизни — от смарт-часов до домашних помощников, использующих искусственный интеллект. Цифровая трансформация больше связана с революционными изменениями в бизнесе, благодаря появлению новых технологий, таких как машинное обучение, большие данные и Интернет вещей. Когда речь идет о вашем бренде, возможно, пока не стоит заглядывать так далеко, но вам определенно нужна стратегия цифровой трансформации.

Как влияет на бизнес переход к цифровым технологиям?

Цифровая трансформация в бизнесе выглядит немного сложнее, чем переход от бумажных писем к электронной почте. Речь идет об использовании технологий для улучшения обслуживания клиентов, цепочек поставок, управления отношениями с заинтересованными сторонами и контроля общих бизнес-процессов. Это именно то, что мы подразумеваем под цифровой трансформацией. Чтобы реализовать все возможности цифровых технологий, вам нужно подготовиться к полной трансформации бизнеса. Если вы все еще пользуетесь традиционными подходами в вашей деятельности, то трансформация давно назрела.

Зачем компании нужна стратегия цифровой трансформации?

У любого бренда есть множество причин для перехода к цифровым технологиям, и не самая последняя из них — следование мировому тренду. В наше время бизнес-стратегия любого стартапа изначально построена на цифровых подходах, поскольку старые процессы уступают место новым бизнес-моделям. Эти современные бренды не подвержены «цифровым потрясениям», которые затронули более старые компании, поэтому новые игроки уже опережают своих конкурентов в операционной эффективности. Это означает, что, если ваш бренд хочет идти в ногу со временем, необходимо обновить рабочие потоки согласно требованиям цифровой эпохи.

И дело не только в сдерживании конкуренции. Переход к цифровым технологиям может сотворить чудеса для вашей команды, корпоративной культуры и продуктивности в целом.

Примеры цифровой трансформации

Переход бизнеса к цифровым технологиям не выглядит столь устрашающим, как кажется. Иногда даже самые незначительные усилия могут принести большие плоды, и вы, вероятно, замечали это в своей повседневной жизни. Например, все перечисленные ниже пункты — примеры цифровой трансформации:

  • цифровые банковские операции;
  • цифровые купоны на покупки;
  • цифровые карты лояльности для покупателя;
  • услуги формата «кликай и забирай»;
  • онлайн-счета клиентов с функцией самообслуживания.

Все эти изменения на первый взгляд могут показаться незначительными, но на самом деле здесь применяется автоматизация для большего удобства пользователей. А это значит, что клиенты будут довольны.

Какие преимущества дает цифровая трансформация?

Цифровой бизнес имеет неоспоримые достоинства, и мы расскажем о нескольких способах совершенствования вашего бренда.

Улучшите управление ресурсами

Там — шкаф для хранения документов, здесь — документы на рабочем столе; одна программа предназначена для одной команды, другая — для другой... Оказывается, старые методы не самые лучшие. Такие цифровые процессы, как облачные вычисления и облачное хранение, могут сплотить вашу команду, создав единый онлайн-центр. Это означает, что совместная работа, на которую когда-то нужно было выделить время, чтобы отдел продаж мог передать документ в финансовый отдел, теперь может быть выполнена мгновенно в безопасной и надежной общей папке.

Документы, изображения и даже длинные видео можно безопасно хранить в Интернете. Вы можете легко получить к ним доступ с компьютера, ноутбука или мобильного устройства, где бы вы ни находились.

Повысьте свою эффективность

Цифровые процессы почти всегда быстрее аналоговых. Например, раньше заключение контракта растягивалось на дни и даже недели. С цифровыми технологиями продолжительность таких процедур сократилась до нескольких минут. Благодаря электронным подписям вам больше не нужно беспокоиться о распечатывании контрактов и их отправке по почте. Вы можете просто запросить подпись для своего цифрового документа по электронной почте, и получатель сможет подписать этот документ, как только увидит его в своем почтовом ящике. Даже если вы работаете с бумажными копиями, вы все равно можете работать эффективнее с помощью сканера документов Dropbox. Просто воспользуйтесь камерой на телефоне и преобразуйте документ в цифровой файл, после чего вы сможете отправить его по электронной почте, предоставить общий доступ к нему или безопасно сохранить его в своем аккаунте Dropbox.

Работая эффективнее, вы найдете время для более важных дел. Этот урок усвоило даже такое старейшее учебное заведение, как Сиднейский университет. Вот что говорит на этот счет директор по информационным технологиям учебного заведения: «Мы хотим создать наилучшие условия для взаимодействия нашего преподавательского состава со студентами, чтобы и те, и другие могли сосредоточиться на выполнении важных задач, и Dropbox идеально подходит для этого».

Улучшите корпоративную культуру

Бюрократия — это заклятый враг успешной команды. Кому интересно погрязнуть в бумажной волоките и бесконечном обмене письмами по электронной почте? Переход к цифровым технологиям может улучшить работу вашей команды в целом, чего невозможно было бы достичь старыми методами. Например, можно устранить бункеры, открыв такие каналы связи, как обмен мгновенными сообщениями, чтобы все сотрудники могли без формальностей общаться в чатах, не покидая рабочего места. Либо можно упростить учет с помощью совместно используемых списков заданий. Возможно, вы видели рекламу таких преимуществ компании, как бесплатные обеды и новые роскошные офисы, которые преподносились как ключ к высокой корпоративной культуре. Но по мере роста распределенных команд и перехода компаний на удаленную работу возникла острая необходимость в расширении полномочий этих команд и повышении их лояльности, чего больше не может обеспечить офисная среда. Чтобы по-настоящему расширить полномочия вашего коллектива и мотивировать сотрудников, где бы они ни находились, убедитесь, что они располагают всеми инструментами для наилучшей работы и непрерывного совершенствования. Современные бизнес-лидеры должны сделать цифровые технологии одним из своих приоритетов, если они хотят, чтобы работа в компании приносила сотрудникам больше удовольствия.

Достигайте своих бизнес-целей

Возможно, это смелое заявление, но переход к цифровым технологиям поможет вам быстрее достичь своих бизнес-целей. Неважно, говорим ли мы о высокой прибыли или должном качестве обслуживания клиентов, в наше время цифровые технологии — это единственный путь к достижению этих целей. Например, возьмем электронную торговлю. Офлайн-магазины не могут использовать социальные сети для демонстрации новых продуктов, клиентские рассылки для удержания постоянных покупателей или аналитику данных для более глубокого понимания клиентов. Все это связано с ожиданиями современных клиентов и имеет огромное значение при принятии решений покупателем. Если мы не можем предоставить клиенту то, что ему нужно, мы теряем конверсию, клиентов и прибыль.

Как составить дорожную карту цифровой трансформации?

Если ваш бизнес готов к использованию новых технологий, вам понадобится дорожная карта цифровой трансформации. У каждого бренда свой путь к изменениям, и действия, которые вы предпринимаете для цифровой трансформации, могут быть совершенно разными. Но следует учесть несколько факторов на этом пути:

1. Определите области трансформации

Да, вся ваша компания пройдет через изменения, но вам нужно точно знать, на чем вы собираетесь сосредоточиться. Существует множество цифровых инструментов, и очень легко потратить на них деньги, ожидая, что все произойдет само собой. На самом деле инвестирование в неэффективные инструменты не принесет никаких результатов для вашего бизнеса. Поэтому попробуйте выделить основные направления вашего бизнеса, а затем определите, какие изменения нужны, чтобы каждое из направлений работало как можно эффективнее. Обычно в компании есть следующие направления деятельности:

  • Люди и культура. Как улучшить корпоративную культуру? Например, установить программу мгновенного обмена сообщениями.
  • Процессы. Как улучшить основные рабочие процессы? Например, использовать финансовое программное обеспечение с общим доступом к информации о расходах.
  • Клиенты. Как расширить клиентскую базу и удержать клиентов? Возможно, вам просто нужно выйти в Интернет. А может, все немного сложнее: например, придется обновить систему управления контентом вашего онлайн-магазина.

2. Бюджет

Убедитесь, что у вас есть достаточно средств на цифровые решения, и вы вкладываете их в самые лучшие инструменты. Многофункциональные инструменты — наиболее экономически выгодный вариант. Например, Dropbox — это не только безопасное место для хранения файлов, но и платформа для удобной совместной деятельности, общения и поддержания высокой эффективности работы команды. Убедитесь, что вы также рассматриваете варианты, измеримые во времени. Не «мы приобретем X на неопределенный период», а «мы оплатим годовую подписку на Х». Многие цифровые инструменты работают по модели SaaS, поэтому будьте готовы к постоянным инвестициям, а не к одноразовой оплате.

3. Сделайте новые назначения

Цифровые технологии могут не только повысить эффективность работы, но и позволить внедрить совершенно новые процессы для вашей команды. Например, чтобы компания была представлена в социальных сетях, нужен координатор социальных сетей, а для веб-сайта — контент-менеджер. Это даст вашей команде отличную возможность повысить квалификацию и приобрести новый опыт, но это также может означать, что вам нужно будет найти новых компетентных сотрудников на эти ключевые должности. Если вы только начинаете работать в цифровом формате, на старте вам понадобится сплоченная команда. Вам, как новичкам в этой сфере, нужно будет следить за тем, чтобы не выходить за рамки бюджета.

4. Пересмотрите свои методы работы

Цифровые процессы привели к появлению совершенно новых методов работы, как, например, Agile. Эти процессы сосредоточены на общении, командной работе и поддержании высокой производительности труда. Крайне важно, чтобы вы рассмотрели необходимость обновления своих текущих рабочих процессов. Имейте в виду, что, как и при любых других переменах, вы столкнетесь с трудностями начального периода, поэтому убедитесь, что в вашей дорожной карте учтены несколько дополнительных недель.

5. Послестартовая поддержка

Успешная цифровая трансформация не делается за один день. Современный мир стремительно развивается, и теперь, когда вы являетесь частью новой цифровой экосистемы, необходимо идти в ногу со временем. Убедитесь, что вы знакомы с основами и наилучшими практиками цифровых подходов. Постоянное профессиональное развитие также очень благотворно влияет на корпоративную культуру, позволяя удержать талантливых сотрудников, так что это беспроигрышный вариант.

Начните свой путь к цифровой трансформации

Начало работы