การปฏิรูปทางดิจิทัลคืออะไร

เราทิ้งแอนะล็อกไว้เบื้องหลังโลกดิจิทัล แต่การเปลี่ยนแปลงยังไม่สิ้นสุด

คนสองคนตรวจสอบบันทึกใน Dropbox Paper แทนการจดบันทึกซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบริษัท

การปฏิรูปทางดิจิทัลหมายถึงอะไร

การปฏิรูปทางดิจิทัล คือการใช้เทคโนโลยีเพื่อเปลี่ยนกระบวนการแอนะล็อกเป็นดิจิทัล เราเคยมีประสบการณ์กับระบบดิจิทัลในทุกด้านของชีวิต ตั้งแต่นาฬิกาอัจฉริยะไปจนถึงผู้ช่วยในบ้านปัญญาประดิษฐ์ การปฏิรูปทางดิจิทัล หมายถึง วิธีที่เทคโนโลยีได้ปฏิวัติธุรกิจด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่นการเรียนรู้ของเครื่อง ข้อมูลขนาดใหญ่ และอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง แบรนด์ของคุณอาจยังไม่ต้องกังวลกับหัวข้อที่หนักหน่วงเหล่านี้ แต่คุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ในการปฏิรูปทางดิจิทัลอย่างแน่นอน

การเปลี่ยนธุรกิจให้เป็นระบบดิจิทัลมีผลกระทบอย่างไร

การปฏิรูปทางดิจิทัลในธุรกิจเป็นเรื่องที่ซับซ้อนกว่าการเปลี่ยนการส่งจดหมายทางไปรษณีย์เป็นการส่งอีเมลเล็กน้อย โดยเป็นเรื่องของการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ห่วงโซ่อุปทาน การจัดการผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง และกระบวนการทางธุรกิจโดยรวม ดังนั้น เมื่อเราพูดถึงการปฏิรูปทางดิจิทัล เราหมายถึงการปฏิรูปอย่างแท้จริง คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจทั้งหมดเพื่อโอบรับเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างเต็มที่ ถ้าคุณยังคงใช้งานระบบแอนะล็อกอยู่ ถึงเวลาแล้วที่จะผลักดันโครงการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงของคุณ

เพราะเหตุใดบริษัทจึงควรมีกลยุทธ์ในการปฏิรูปทางดิจิทัล

เหตุผลที่แบรนด์ต้องก้าวสู่ดิจิทัลมีมากมายไม่รู้จบ ที่สำคัญคือเพราะโลกกำลังทำแบบเดียวกัน กลยุทธ์ทางธุรกิจของสตาร์ตอัปใหม่ใดๆ จะเป็นแบบดิจิทัลในยุคใหม่นี้ เนื่องจากกำลังทิ้งกระบวนการเก่าๆ ไว้เบื้องหลังโมเดลธุรกิจใหม่ๆ แบรนด์ที่ทันสมัยเหล่านี้ไม่อยู่ภายใต้ “การพลิกโฉมสู่ดิจิทัล” ที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจเก่าๆ จึงนำเกมอยู่แล้วในเรื่องของประสิทธิภาพในการดำเนินงาน นั่นหมายความว่า ถ้าแบรนด์ของคุณต้องการก้าวให้ทัน คุณจะต้องอัปเดตขั้นตอนการทำงานสำหรับยุคดิจิทัล

แต่นั่นไม่ได้เป็นเรื่องของการขัดขวางการแข่งขันเท่านั้น การเปลี่ยนมาใช้ดิจิทัลสร้างความมหัศจรรย์ให้กับทีม วัฒนธรรมองค์กร และผลิตภาพโดยรวมได้

ตัวอย่างของการปฏิรูปทางดิจิทัล

การเปลี่ยนธุรกิจของคุณไปใช้เครื่องมือดิจิทัลไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องน่ากลัวอย่างที่คิด ในบางครั้ง แม้แต่ความพยายามเพียงเล็กน้อยก็ช่วยให้ได้ประโยชน์อย่างมาก และเป็นสิ่งที่คุณอาจสังเกตเห็นในชีวิตประจำวันของคุณเอง ตัวอย่างเช่น สิ่งต่อไปนี้ล้วนเป็นการปฏิรูปทางดิจิทัล:

  • การธนาคารแบบดิจิทัล
  • คูปองชอปปิงแบบดิจิทัล
  • บัตรสะสมคะแนนของลูกค้าแบบดิจิทัล
  • บริการคลิกและรับสินค้า
  • บัญชีลูกค้าออนไลน์แบบบริการตนเอง

การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้อาจดูเหมือนเป็นการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยที่สังเกตเห็นได้ แต่ในความเป็นจริงแล้ว การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้ใช้ให้ดีขึ้น ซึ่งทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

การปฏิรูปทางดิจิทัลมีประโยชน์อย่างไร

คุณไม่สามารถปฏิเสธประโยชน์จากการเป็นธุรกิจดิจิทัลได้จริงๆ ต่อไปนี้เป็นเพียงวิธีการบางอย่างที่การปฏิรูปทางดิจิทัลช่วยปรับปรุงแบรนด์ของคุณได้:

ปรับปรุงการจัดการทรัพยากรของคุณ

ตู้เก็บเอกสารตรงนี้ เอกสารบนเดสก์ท็อปตรงนั้น โปรแกรมหนึ่งสำหรับทีมหนึ่ง และอีกโปรแกรมหนึ่งสำหรับอีกทีมหนึ่ง วิธีการเดิมๆ ไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด กระบวนการแบบดิจิทัล เช่น การประมวลผลแบบคลาวด์ และ บริการพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ ช่วยให้ทีมของคุณเป็นหนึ่งเดียวกัน โดยการมีฮับออนไลน์ส่วนกลางแห่งเดียว ซึ่งทำให้ การทำงานร่วมกัน ที่เคยขึ้นอยู่กับฝ่ายขายในการส่งเอกสารนั้นให้ฝ่ายการเงินเมื่อมีเวลาว่าง สามารถเกิดขึ้นได้ทันทีจาก โฟลเดอร์แบ่งปัน ที่ปลอดภัยในตอนนี้

เอกสาร รูปภาพ และแม้แต่ วิดีโอขนาดยาว ทั้งหมดนี้สามารถจัดเก็บได้อย่างปลอดภัยทางออนไลน์และเข้าถึงได้ง่ายจากพีซี แล็ปท็อป หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใด

มีประสิทธิภาพมากขึ้น

กระบวนการแบบดิจิทัลมักจะเร็วกว่ากระบวนการแบบอนาล็อก ตัวอย่างเช่น สัญญาที่เคยใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ในการสรุปผล แต่ในทางดิจิทัล คุณสามารถจำกัดเวลาให้น้อยลงเหลือเพียงไม่กี่นาที ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ช่วยให้คุณไม่ต้องกังวลกับการพิมพ์สัญญาและส่งทางไปรษณีย์อีกต่อไป คุณสามารถขอลายเซ็นผ่านอีเมลในเอกสารดิจิทัลของคุณ และผู้รับสามารถลงนามได้ทันทีที่เอกสารเข้ามาในกล่องขาเข้า แม้ว่าคุณจะทำงานกับเอกสารฉบับพิมพ์ แต่คุณยังทำให้ทุกอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ด้วย สแกนเนอร์เอกสารของ Dropbox เพียงใช้กล้องในโทรศัพท์ของคุณและเปลี่ยนเอกสารให้เป็นไฟล์ดิจิทัล พร้อมที่จะส่งอีเมล แบ่งปัน หรือจัดเก็บอย่างปลอดภัยในบัญชี Dropbox ของคุณ

เมื่อทุกอย่างดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจะมีเวลาทำสิ่งที่สำคัญกว่า แม้แต่บทเรียนที่สถาบันทางประวัติศาสตร์อย่าง มหาวิทยาลัยซิดนีย์ ก็สามารถเรียนรู้ได้ CIO อธิบายว่า "เราต้องการเสนอทางเลือกที่ดีที่สุดในการทำงานร่วมกันให้กับเจ้าหน้าที่และนักศึกษาของเรา เพื่อให้ทุกคนมุ่งเน้นในงานสำคัญของตนเองได้ และ Dropbox เป็นทางเลือกที่ลงตัว"

ปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กร

ระบบราชการเป็นเรื่องแย่ๆ สำหรับทีมที่มีความสุข ใครจะอยากสับสนกับงานเอกสารและอีเมลยาวๆ ที่ส่งกลับไปกลับมา การเปลี่ยนเป็นดิจิทัลจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การทำงานโดยรวมของทีมในแบบที่เทคโนโลยีเก่าๆ ไม่เคยทำได้ ไม่ว่าจะเป็นการทำลาย ไซโลงาน โดยการเปิดช่องทางการสื่อสาร เช่น การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อให้สามารถสนทนาแบบไม่เป็นทางการได้โดยไม่ต้องมีใครลุกจากโต๊ะ หรือโดยการสนับสนุนความรับผิดชอบด้วย รายการสิ่งที่ต้องทำ ที่แบ่งปันได้ คุณอาจได้เห็นสิทธิประโยชน์ของบริษัท เช่น อาหารกลางวันฟรีและสำนักงานใหม่ที่มีชีวิตชีวาซึ่งได้รับการขนานนามว่าเป็นกุญแจสำคัญสำหรับวัฒนธรรมองค์กร แต่การมีทีมแบบกระจายตัวและบริษัทที่มีการทำงานจากระยะไกลทั้งหมดเพิ่มขึ้น ทำให้การเสริมสร้างศักยภาพและความภักดีของทีมมีความจำเป็นมากยิ่งขึ้น ซึ่งสภาพแวดล้อมในที่ทำงานไม่สามารถทำได้อีกต่อไป เพื่อเสริมประสิทธิภาพและสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีมของคุณอย่างแท้จริง ไม่ว่าทีมจะอยู่ที่ไหน ต้องแน่ใจว่าทุกคนมีเครื่องมือที่จะทำให้ดีที่สุดและปรับปรุงตนเองอยู่เสมอ ผู้นำธุรกิจยุคใหม่ควรให้ความสำคัญกับดิจิทัลหากต้องการเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน

บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

อาจเป็นคำกล่าวอ้างที่อาจหาญ แต่การเปลี่ยนเป็นดิจิทัลจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้เร็วขึ้น ไม่ว่าจะหมายถึงผลกำไรหรือประสบการณ์ของลูกค้า ในปัจจุบันนี้และยุคนี้ ดิจิทัลเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด ดูอีคอมเมิร์ซเป็นตัวอย่าง ผู้ค้าปลีกออฟไลน์ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่ออวดโฉมผลิตภัณฑ์ใหม่ รายชื่ออีเมลเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับลูกค้าประจำ หรือการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกยิ่งขึ้นของลูกค้า ทุกสิ่งเป็นส่วนหนึ่งของความคาดหวังของลูกค้าสมัยใหม่และมีน้ำหนักมากในกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ การไม่ส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการทำให้สูญเสียคอนเวอร์ชัน สูญเสียลูกค้า และสูญเสียกำไร

คุณสร้างแผนงานการปฏิรูปทางดิจิทัลได้อย่างไร

ถ้าธุรกิจของคุณพร้อมที่จะใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ คุณจะต้องมีแผนงานการปฏิรูปทางดิจิทัลเพื่อนำทางให้คุณ ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงของคุณอาจใช้หลายรูปแบบ เพราะในท้ายที่สุด ทุกแบรนด์จะมีเส้นทางการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างกันออกไป ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่จะแนะแนวทางให้คุณ:

1. กำหนดขอบเขตการเปลี่ยนแปลงของคุณ

ใช่ ทั้งบริษัทของคุณกำลังจะจะมีการเปลี่ยนแปลง แต่คุณจะต้องระบุให้ชัดเจนว่าคุณจะมุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่จุดใด ในโลกนี้มีเครื่องมือดิจิทัลมากมายไม่รู้จบ และการทุ่มเงินไปกับเครื่องมือทั้งหมดและคาดหวังว่างานจะสำเร็จเป็นเรื่องง่าย แต่ในความเป็นจริงแล้ว การลงทุนกับเครื่องมือที่ไม่ถูกต้องจะไม่ส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณมากนัก ดังนั้น ให้พยายามแบ่งธุรกิจของคุณออกเป็นส่วนหลักๆ แล้วพิจารณาว่าธุรกิจจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงอะไรเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด ขอบเขตทั่วไป ได้แก่

  • ผู้คนและวัฒนธรรม: คุณจะปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กรของคุณได้อย่างไร เช่น การใช้โปรแกรมส่งข้อความด่วน
  • กระบวนการ: คุณจะปรับปรุงกระบวนการทำงานหลักได้อย่างไร เช่น การใช้ซอฟต์แวร์ด้านการเงินที่มีการเข้าถึงร่วมกันสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น ค่าใช้จ่าย
  • ลูกค้า: คุณจะปรับปรุงการเข้าถึงและการรักษาลูกค้าของคุณได้อย่างไร ซึ่งอาจทำได้ง่ายๆ ไม่ซับซ้อน เพียงแค่การใช้ออนไลน์ หรือซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย เช่น การอัพเดต CMS ของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

2. งบประมาณ

ต้องแน่ใจว่าคุณมีเงินลงทุนเพียงพอเพื่อสนับสนุนความพยายามด้านดิจิทัลและตรวจสอบให้มั่นใจว่าคุณใช้เงินลงทุนไปกับเครื่องมือที่ดีที่สุด เครื่องมืออเนกประสงค์เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าที่สุด ตัวอย่างเช่น Dropbox ไม่ได้เป็นเพียงแค่ที่ที่ปลอดภัยในการจัดเก็บไฟล์ของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และประสิทธิภาพของทีมได้อย่างง่ายดาย อย่าลืมพิจารณาตัวเลือกของคุณแบบเรียลไทม์ด้วย ไม่ใช่ว่า “เราจะมีตัวเลือกให้สำหรับช่วงเวลาที่ไม่ได้กำหนด” แต่ “เราจะจัดงบประมาณสำหรับตัวเลือกในการสมัครสมาชิกหนึ่งปี” เครื่องมือดิจิทัลจำนวนมากทำงานในรูปแบบ SaaS จึงต้องเตรียมพร้อมสำหรับการลงทุนอย่างต่อเนื่องและไม่ใช่ค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว

3. มอบหมายงานให้บุคลากร

ดิจิทัลทำให้สิ่งต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้มากพอๆ กับที่แนะนำกระบวนการใหม่ทั้งหมดให้กับทีมของคุณ ตัวอย่างเช่น การมีโซเชียลมีเดียจะต้องมีผู้ประสานงานโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์จะต้องมีผู้จัดการเนื้อหา ซึ่งอาจเป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมสำหรับทีมของคุณในการพัฒนาทักษะและรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ แต่ก็อาจทำให้คุณจำเป็นต้องสรรหาบุคลากรใหม่ๆ สำหรับบทบาทหลักเหล่านี้ด้วย ถ้าคุณเพิ่งเริ่มเข้าสู่ระบบดิจิทัล คุณจะต้องมีทีมที่แข็งแกร่งขณะที่มีการเปิดตัว นั่นอาจหมายถึงพนักงานใหม่ และอาจต้องกลับไปดูให้แน่ใจว่าคุณคุมงบประมาณได้

4. แก้ไขวิธีการทำงานของคุณ

กระบวนการแบบดิจิทัลได้สร้างวิธีการทำงานใหม่ทั้งหมด เช่น Agile กระบวนการเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่การสื่อสาร การทำงานเป็นทีม และการรักษาผลิตภาพให้อยู่ในระดับสูง สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือคุณต้องดูกระบวนการทำงานในปัจจุบันของคุณและอัปเดตกระบวนการดังกล่าวเมื่อจำเป็น พึงระลึกไว้ว่าอาจมีปัญหาในระยะแรก คุณจึงต้องเพิ่มเวลาอีกสองสามสัปดาห์เข้าไปในแผนงานของคุณ

5. การดูแลหลังการเปิดตัว

ความสำเร็จในการปฏิรูปทางดิจิทัลไม่ได้เกิดขึ้นในวันเดียว โลกสมัยใหม่กำลังก้าวไปอย่างรวดเร็วและตอนนี้คุณเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศดิจิทัลใหม่ที่คุณจะต้องก้าวให้ทัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลที่เป็นปัจจุบันเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดและข้อมูลพื้นฐานด้านดิจิทัล การพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่องยังส่งผลกระทบในเชิงบวกอย่างมากต่อวัฒนธรรมองค์กรของคุณและการรักษาผู้ที่มีความสามารถไว้ จึงถือเป็นการได้ประโยชน์ทุกฝ่าย

เริ่มการปฏิรูปทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

เริ่มต้น