디지털 트랜스포메이션이란?
디지털 트랜스포메이션이란 기술을 사용해 아날로그 프로세스를 디지털로 전환하는 것을 말합니다. 스마트 워치에서부터 AI 비서까지 우리는 이미 삶의 모든 부분에서 디지털 전환을 경험했습니다. 디지털 트랜스포메이션은 이와 유사하게 머신 러닝, 빅 데이터, 사물인터넷과 같은 새로운 기술을 사용해 비즈니스를 혁신하는 것을 의미합니다. 아직은 이 무거운 주제에 대해 심각하게 논의할 필요는 없지만, 기업이라면 반드시 디지털 트랜스포메이션 전략을 세워야 하죠.
디지털 트랜스포메이션이 비즈니스에 미치는 영향
디지털 트랜스포메이션은 단순히 우편을 이메일로 전환하는 것보다는 조금 더 복잡합니다. 디지털 트랜스포메이션은 기술을 사용해 고객 경험, 공급망, 이해 관계자 관리, 전반적인 비즈니스 프로세스를 향상하는 것을 말합니다. 즉, 디지털을 사용해 비즈니스를 변화시키는 것을 의미하죠. 디지털 기술을 완전히 수용하려면 전면적인 디지털 트랜스포메이션을 준비해야 합니다. 비즈니스를 여전히 아날로그 방식으로 운영하고 있다면 이제는 디지털 트랜스포메이션 여정을 시작할 시간입니다.
디지털 트랜스포메이션 전략을 세워야 하는 이유
디지털로 전환해야 하는 이유는 수만 가지이지만, 그중에서도 가장 중요한 이유는 전 세계가 디지털로 전환하고 있기 때문입니다. 오늘날과 같은 현대사회에서 새로운 스타트업은 디지털을 중심으로 비즈니스 전략을 세웁니다. 전통적인 프로세스가 이미 새로운 비즈니스 모델로 대체되고 있기 때문이죠. 이러한 현대적인 브랜드들은 기존의 비즈니스에 충격을 가져다 준 디지털 혁신에 타격을 받지 않습니다. 그렇기 때문에 운영 효율성의 측면에서는 이미 한발 앞서나가고 있다고 할 수 있죠. 이 말은 즉, 시대의 변화를 따라가려면 비즈니스 워크플로를 디지털 시대에 맞게 업데이트해야 한다는 뜻입니다.
하지만 이것이 단지 경쟁에서 앞서나가기 위해 디지털 트랜스포메이션을 시작해야 한다는 뜻은 아닙니다. 디지털로 전환하면 팀과 조직 문화, 전반적인 생산성에 큰 도움이 되죠.
디지털 트랜스포메이션 사례
비즈니스를 디지털 도구로 전환하는 것은 생각처럼 복잡하지 않습니다. 때로는 아주 작은 노력만으로도 큰 결실을 맺을 수 있고, 아마도 많은 사람이 일상 속에서 이러한 변화를 이미 경험했을 겁니다. 예를 들어, 다음과 같은 사례가 모두 디지털 트랜스포메이션에 포함되죠.
- 온라인 뱅킹
- 온라인 쇼핑 쿠폰
- 온라인 고객 로열티 카드
- 매장 픽업 서비스
- 셀프서비스 온라인 고객 계정
이러한 변화는 표면적으로는 사소하게 보일지도 모릅니다. 하지만 사실은 자동화 기술을 사용해 사용자 경험을 개선해 고객 만족도를 향상한 것이죠.
디지털 트랜스포메이션의 이점
비즈니스를 디지털로 전환할 때의 이점은 누구도 반박할 수 없죠. 그럼 아래에서 디지털 트랜스포메이션이 브랜드에 어떤 도움이 되는지 조금 더 자세히 살펴보겠습니다.
간편한 자원 관리
서류 보관함은 여기에 있고, 데스크톱 컴퓨터는 저기에 있고, 이 팀이 사용하는 프로그램과 저 팀이 사용하는 프로그램이 서로 다르다고 생각해보세요. 오래된 방식이라고 해서 가장 좋은 방식인 것은 아닙니다. 클라우드 컴퓨팅과 클라우드 스토리지 등의 디지털 프로세스는 하나의 온라인 중심 공간을 제공하며 팀을 하나로 통합해줍니다. 그래서 한때 영업팀이 시간이 날 때 재무팀으로 문서를 건네주던 방식의 협업을 이제는 안전한 공유 폴더에서 바로 진행할 수 있죠.
문서, 사진, 심지어 긴 동영상까지 모두 온라인에 안전하게 보관할 수 있고, PC, 노트북, 모바일 장치로 어디서든 간편하게 액세스할 수 있습니다.
효율성 향상
디지털 프로세스가 아날로그 프로세스보다 속도가 느린 경우는 거의 없습니다. 예를 들어, 계약서 작성의 경우 아날로그 방식으로는 며칠에서 몇 주가 걸렸지만 디지털 방식으로는 빠르면 몇 분이면 완료되죠. 전자 서명 기술 덕분에 이제는 계약서를 인쇄해 우편으로 보낼 필요가 없습니다. 이메일로 디지털 문서를 전송해 서명을 요청하면 받은 사람은 이메일이 도착하는 즉시 문서에 서명을 할 수 있죠. 출력된 문서로 업무를 진행해야 할 때도 Dropbox 문서 스캔 앱을 사용하면 업무의 효율성을 높일 수 있습니다. 휴대폰 카메라를 사용해 문서를 디지털 파일로 변환한 후 Dropbox 계정에서 이메일로 전송하거나, 공유하거나, 안전하게 보관할 수 있죠.
결과적으로 전반적인 업무의 효율성이 향상되어 중요한 업무에 집중할 수 있습니다. "우리 대학은 교직원과 학생들이 중요한 작업에만 집중할 수 있는 최고의 협업 환경을 추구합니다. 그리고 Dropbox는 이 요건에 완벽하게 부합하죠"라는 유서 깊은 호주의 교육기관 University of Sydney의 CIO가 하는 말처럼 말이죠.
조직 문화 개선
요식 체계는 팀의 행복지수를 떨어뜨립니다. 끊임없는 서류 작업에 허우적거리고, 이메일을 한없이 주고받고 싶은 사람은 없으니까요. 디지털 트랜스포메이션은 전통적인 기술이 할 수 없었던 방식으로 팀의 전반적인 업무 경험을 향상해줍니다. 인스턴트 메신저 등의 개방된 소통 채널로 책상 앞에서도 액세스할 수 있는 편안한 대화의 장을 제공함으로써 사일로 현상을 없앨 수 있고, 모두가 공유하는 할 일 목록을 만들어 책임감을 강화할 수도 있죠. 무료 점심, 신식 사무실 등을 앞세워 조직 문화를 홍보하는 회사를 아마 보셨을 텐데요, 분산 근무와 전면적인 원격 근무가 보편화된 오늘날에는 사무실 환경에서는 제공할 수 없었던 팀의 자율권과 충성도에 대한 요구가 더 높아졌습니다. 장소의 구애 없이 팀을 지원하고 싶다면 최고의 역량을 발휘할 수 있는 도구를 제공하고 계속해서 업무 환경을 향상하도록 하세요. 직원 만족도를 높이고 싶은 현대적인 기업의 리더라면 디지털을 가장 우선순위로 둬야 합니다.
비즈니스 목표 달성
대담한 주장일 수도 있지만, 디지털로 전환하면 비즈니스 목표의 달성 시간을 앞당길 수 있습니다. 비즈니스 수익 향상, 고객 경험 향상 등 그 목표가 무엇이든 오늘날에는 디지털이 유일한 방법이죠. 전자상거래를 예로 들어 보죠. 오프라인 업체는 새로운 제품을 소개할 때 소셜 미디어를 사용하거나 단골 고객 유지에 메일 수신 목록을 활용할 수 없습니다. 심층적인 고객 인사이트를 확보하기 위해 데이터를 분석하는 것도 불가능하죠. 오늘날 고객의 기대치는 다양하고 이것은 구매를 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. 고객의 요구를 충족하지 못하면 구매 전환율이 떨어지고, 결국 고객과 수익을 모두 놓치게 되죠.
디지털 트랜스포메이션 로드맵
새로운 기술을 비즈니스에 적용할 준비가 되었다면 길잡이가 되어줄 디지털 트랜스포메이션 로드맵이 필요합니다. 디지털 트랜스포메이션에는 정답이 없고, 디지털 트랜스포메이션 여정은 회사마다 서로 다릅니다. 다음과 같은 몇 가지 방식을 참조해 여정의 방향을 정해보세요.
1. 디지털 트랜스포메이션의 범위 설정
회사 전체에 변화가 필요하다고 해도 중점을 둘 분야를 정확하게 정해두는 것이 좋습니다. 오늘날에는 시중에서 정말 다양한 디지털 도구를 찾아볼 수 있습니다. 그러다 보니 비용만 지불하면 알아서 변화가 생길 것이라 기대하기 쉽죠. 하지만 잘못된 도구에 투자하면 사실 비즈니스에 큰 도움이 되지 않습니다. 그러니 비즈니스를 핵심 영역들로 구분한 후 효율성을 극대화하려면 어떤 변화가 필요한지 고민해보세요. 일반적인 분야는 다음과 같습니다.
- 사람과 문화: 조직 문화를 개선하는 방법(인스턴트 메신저 도입 등)
- 프로세스: 핵심 업무 프로세스를 개선하는 방법(재무 소프트웨어로 지출 내역 공유 등)
- 고객: 고객 도달, 유지 등을 개선하는 방법(온라인 스토어 구축 등의 간단한 방법에서부터 온라인 스토어 CMS 업데이트 등의 조금 더 복잡한 방법까지)
2. 예산
디지털 트랜스포메이션을 진행할 충분한 예산을 마련해 놓고 최고의 도구에 투자하도록 하세요. 다기능 도구는 비용 효율성이 가장 좋습니다. Dropbox를 예로 들면 파일을 저장하는 안전한 스토리지이자 협업과 소통, 팀의 효율성을 높여주는 플랫폼이기도 하죠. 그리고 실시간으로 선택을 내려야 합니다. "정해지지 않은 기간 동안 X를 사용할 것이다"가 아닌 "X의 연간 구독 예산을 마련해 놓겠다"라는 식으로 말이죠. 대부분의 디지털 도구는 SaaS 모델입니다. 그러니 일회성 구독이 아닌 지속적인 구독을 위한 예산을 준비해놓도록 하세요.
3. 인력 배치
디지털은 많은 것의 효율성을 높이는 것에 더해 팀에 완전히 새로운 프로세스를 제공하기도 합니다. 예를 들어, 소셜 미디어에서의 입지를 유지하려면 소셜 미디어 코디네이터가 필요하고, 웹사이트를 관리하는 데는 콘텐츠 매니저가 필요하죠. 이는 새로운 기술을 배우고 새로운 도전을 할 수 있는 좋은 기회이지만, 이는 곧 핵심 역할을 맡을 새로운 인재를 고용해야 한다는 뜻이기도 합니다. 이제 막 디지털 트랜스포메이션을 시작했다면 시작하는 단계에서 탄탄한 팀을 구축하는 것이 필요합니다. 그러기 위해서는 새로운 인력을 고용해야 할 수도 있는데, 예산을 벗어나지 않도록 주의해야 합니다.
4. 업무 방식의 변화
디지털 프로세스는 애자일 방법론과 같은 새로운 업무 방식을 출현시켰습니다. 이러한 프로세스는 소통, 팀워크, 높은 생산성에 중점을 두죠. 현재의 업무 프로세스를 점검해 필요한 경우 업데이트를 하는 것이 중요합니다. 다른 모든 것과 마찬가지로 초창기에는 문제가 발생할 수 있으니 로드맵에 몇 주의 시간적 여유를 두는 것이 좋습니다.
5. 사후 관리
디지털 트랜스포메이션의 성과는 하루아침에 이루어지지 않습니다. 현대사회는 계속해서 빠르게 변화하고, 새로운 디지털 생태계의 일원이 된 이상 이러한 변화에 발을 맞춰야 하죠. 그러니 디지털 트랜스포메이션의 최신 우수 사례와 기본 원칙을 지속적으로 모니터링하도록 하세요. 지속적인 전문성 개발은 조직 문화에 긍정적인 영향을 주고 인재를 계속 유지하는 데도 큰 역할을 합니다.