中小型企业是否准备好重整旗鼓?

中小型公司是怎么熬过全球疫情的?为此,我们调查了 3,000 位企业领导者,以期了解 2020 年他们的工作方式发生了什么改变,不论变好还是变坏。

2020 年中小型企业脉动调查

主要调查结果

  • 87% 的调查对象报告称全球疫情导致业务活动水平发生了变化。
  • 75% 的调查对象同意与客户的关系发生了改变。
  • 90% 的调查对象同意更注重数字化的工作环境将成为我们工作方式的未来。

2020 年业务发生了哪些改变

封锁、分散的员工队伍和业务连续性 — 全球疫情给中小型企业带来了一些巨大的挑战。尽管已表现出复苏的迹象,但许多管理者和领导者仍对未来充满不确定性。疫情已经永远地改变了业务吗?

为了更好地了解当前的形势,Dropbox 与 VasonBourne 携手合作,对英国和美国各种收入规模和各行各业的业务和 IT 决策者开展了一项独立调查。请继续读下去,了解各个公司如何在复苏之路中砥砺前行,并学习如何从危机中强势复苏。

业务不寻常

87% 的调查对象报告称业务活动发生了变化。

在去年 6 月进行第一轮采访之后,有一点很清楚,中小型企业面临着一些历史性挑战。51% 的调查对象报告称业务活动出现了下滑,甚至许多企业面临着裁员或闭店的风险。

远程办公、业务连续性和工作效率是最令人关注的问题。仅在美国,小型企业雇用的员工就超过了 6000 万人次,在创造就业机会和经济增长中发挥着重要作用。疫情迫使许多领导者思考他们将如何熬过前途未卜的未来。

不同的行业。不同的影响。

虽然新冠疫情限制给交际休闲业带来了重创,但是技术行业却出现了更多积极的数字。6 月,有 51% 的调查对象报告称业务活动出现了增长。截止到 8 月,这一数字已高达 57%。这种快速增长似乎表明技术在我们的日常生活中越来越重要,尤其是随着越来越多的组织采用视频会议、电子邮件和 IT 工具。

光明的前景

我们在 8 月份进行的第二轮调查揭示了一些更好的消息。越来越多的组织报告称业务活动水平不断提高,并且呈现出可能复苏的迹象。

企业如何设法开门营业、保持员工忙碌和客户满意?放宽限制无疑发挥了一定作用,但是许多企业更多的是采用了更加智能的工作方式。疫情迫使他们不得不创新。

灵活性是复苏之路吗?

尽管面临着种种挑战和挫折,但盈利能力和增长仍然是企业的首要任务。
由于复苏之路仍然前途未卜,因此企业必须具备灵活性,才能快速调整组织来适应市场需求的变化、新的工作方式以及客户行为的变化。
通过投资 IT/协作工具,即使在经济低迷时期企业也能够集中全力提高工作效率。
当前景改变、机会来临时,他们做好了充分的准备,可以随时出击。根据我们的调查,87% 的中小型企业同意协作工具是支持业务增长的关键。

远程办公

协作中的障碍会阻碍业务发展

团队协作变得越来越艰难

当企业为了遵守新冠疫情安全措施而让员工留在家时,突然转变为远程办公让许多企业措施不及。当员工甚至不在同一个房间时,他们如何协作处理项目呢?我们的调查确定了一些主要障碍。

前 3 大远程办公挑战

1. 确保团队可以一起工作
69% 的调查对象报告称“文档和对话互不相连且散布在不同平台上让工作变得更加困难”。当员工难以协作时,工作效率会下降。
2. 衡量工作效率
当管理者不能面对面看到他们的团队时,很难确保他们能够高效地完成任务。员工是否集中精力、积极主动且跟上进度?
3. 保持良好的公司文化
公司文化是激励、吸引和留住员工的重要因素。如果没有允许员工互动和社交的实际空间,如何来培养积极的公司文化呢?

从远程办公到团队协作

紧密团结的公司文化是 Team Epiphany 的核心

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当该营销公司的 80 位员工全部开始在家办公时,所有人 Coltrane Curtis 和 Lisa Chu 依赖团队成员的才能,并通过数字体验重塑现实生活,保持了业务活力。他们具有高度灵活性,并不断创新采用新的协作方式,从而能够培养团队文化和创造力。详细了解他们的故事。

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开拓随时随地办公的文化

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当 Cameo 视频共享应用在封锁期间迅速增长时,首席执行官 Steven Galanis 抓住机会,采取新思维,大胆突破创新。Cameo 正在全体摆脱办公室环境,以此建立一支更强大的团队。

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改写分散式工作

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帮助数百万人重返校园

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当世界各地的学校因新冠疫情而停课后,Sal Khan 不得不快速创作资源以帮助家长、老师和学生转为采用虚拟学习模式。了解 Khan Academy 如何扩大业务来满足实时需求。

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数字化转型

远程办公快速跟进创新

当远程办公成为新常态时,企业需要迅速将团队团结起来,以保持工作的顺利进行。

突然之间,他们开始大规模采用视频会议、项目管理工具和数字工作环境。去年 6 月,74% 的调查参与者表示,他们在以前所未有的方式使用现有的 IT /协作工具。而到 8 月,58% 的调查参与者报告称,疫情已成为数字化转型的催化剂,许多企业都在计划增加他们的 IT 预算。

睿智的工作方式

 
起初突然开始使用数字工具可能很艰难,但这却开阔了人们对可能性的视野。它们不仅是一些可以使用的炫酷工具,而且是可以改进工作流程、释放创造力和发展业务的关键工具。

Tomorrow Lab 是一个屡获殊荣的设计师和工程师团队,致力于创造革命性的技术产品。协作在他们的创新工作中起着关键作用。工具使该团队能够将设计、技术和工程流程无缝地融合到他们的工作流程中。即使为了遵守新冠疫情安全规则而不得不在线办公时,该公司的业绩也没有受到影响。他们采用视频会议召开日常会议、通过共享屏幕召开设计复审和草图会议以及使用 Slack 进行日常工作交流,以更智能的方式工作。

“根本没有集体思考这回事。协作需要人们使用的工具来融合个人想法并创造出更优产品。”
Tomorrow Lab

客户体验

新规则。新客户行为。

75% 的调查对象同意与客户的关系发生了改变。

这场危机使客户期望发生了迅速而持久的改变。为了遵守限制和安全措施,人们不得不选择线上搜购。甚至在疫情爆发之前,67% 的购买者决策过程都是数字化的。随着客户逐渐习惯于线上购物的便利性和更大的选择范围,这一数字只会增加。企业如何脱颖而出并保持竞争力?组织必须优先考虑客户体验。

您的团队是否拥有协同工作所需的工具?

 

92% 的调查对象认为有效的内部协作对于提供成功的客户体验至关重要。

主要调查结果

最大的客户服务挑战

  • 与现有客户保持牢固的关系
  • 与新在线客户建立牢固的关系
  • 提供强大的在线体验
  • 通过数字渠道提供有效的支持

如何改善客户体验

数字采用的迅速增长可谓一个巨大的机会。在线渠道可以帮助企业降低成本、扩大市场覆盖范围以及更有效地沟通。但是他们需要迅速采取行动才能获得竞争优势。建立强大的在线形象比以往更加重要。

 

  • 使用在线聊天改善客户支持。
  • 通过社交媒体渠道吸引新老客户。
  • 确保您的网站移动优先并且对用户友好 — 时下移动设备的使用率达到新高。

确保数字化更加个性化

Revival Retro 是一家屡获殊荣的独立时装公司,它主要经营复古时装,再现了 20 世纪 20 年代到 20 世纪 40 年代的服装魅力。在伦敦的实体店取得初步成功后,该品牌很快意识到他们需要建立强大的在线形象才能提高竞争力并保持发展。进一步了解他们的故事
“与我们的客户建立了持久的关系,我为自己和企业而感到自豪。我发现,使用正确的技术我们可以在线采用相同的策略;创建像实体商店一样的网上商店。我们在线业务的成功已经实现了变革,未来的前景一片光明。社交媒体、社区和良好的形象是其基础,Dropbox Business 正在帮助我们负责管理这一切。”
Revival Retro 所有人 Rowena Howie

疫情之后

从危机中强势复苏

90% 的调查对象同意注重数字化的工作环境将成为我们工作方式的未来。

全球疫情似乎在一夜之间改变了我们所有人的工作和协作方式,我们与团队以及客户的工作和协作方式都发生了改变。真的没有回头路了。IT/协作工具不仅推动了复苏,还满足了企业优先的业务需求并为组织、员工和客户带来了独特的好处。

如今,每个企业都在加速变革。我们必须转型,才能确保满足客户当下和未来的需求。我们必须不断开拓创新,我们的每一项数字投资都源于我们服务的数千万客户的需求。

邮政局业务绩效总监 Catherine Hamilton

我们的工作方式可能永远不会与过去一样了

许多企业都在尝试从危机中汲取教训,并找出更好的工作场所。尽管有些公司宣布了将办公室办公与远程办公结合起来的混合办公模式,但其他公司却完全摒弃了办公室办公模式。两种办公模式都可以带来令人兴奋的新收益,例如降低成本、创造更多人才的渠道以及为员工推动更好的工作生活平衡。但这只是开始。最重要的是,疫情平息后,企业必须不断开拓创新以保持竞争力并强劲复苏。通过采用更灵活的时间表、地点和工具,他们可以塑造新的工作文化,拉开新增长时代的帷幕。

您的组织如何与其他组织较量?

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关于本次调查

Vanson Bourne
调查了英国和美国的 3,000 位业务和 IT 决策者。采访分两轮进行,分别是 6 月/7 月和 8 月。
参与者
代表了中型组织(250-2499 名员工)、小型组织(20-249 名员工)和非常小的组织(2-19 名员工)。
行业
包括技术业、建筑业、零售业、金融业、酒店业和制造业,并且包括各种收入规模。