Чи готовий малий і середній бізнес повернутися до звичайного режиму роботи?

Як підприємства малого та середнього бізнесу давали собі раду в період глобальної пандемії? Ми провели опитування серед 3000 керівників компаній, щоб дізнатися, як за 2020 рік змінився їхній підхід до роботи: на гірше чи на краще.

Опитування малого та середнього бізнесу: результати 2020 року

Основні висновки

  • 87 % респондентів відзначили зміну рівня ділової активності у зв'язку з глобальною пандемією.
  • 75 % учасників опитування визнають, що в них змінилися відносини з клієнтами.
  • 90 % компаній погоджуються з тим, що майбутнє — за робочими середовищами в цифровому просторі.

Як події 2020 року вплинули на бізнес

Локдауни, розмежований персонал і необхідність забезпечувати безперебійну діяльність бізнесу — внаслідок глобальної пандемії перед малими та середніми підприємствами постала низка серйозних проблем. Незважаючи на ознаки відновлення, багато менеджерів і керівників дивляться в майбутнє невпевнено. Чи змінила пандемія бізнес назавжди?

Щоб краще зрозуміти поточну ситуацію, компанії Dropbox і VasonBourne провели спільне незалежне опитування осіб, які ухвалюють рішення в бізнесі та ІТ-сфері. В опитуванні брали участь підприємства різних галузей і рівнів доходів Великобританії та США. Дізнайтесь, як компанії проходять непростий шлях відновлення та виходять із кризи сильнішими.

Зіткнення з невідомим

87 % респондентів відзначили, що в них змінився рівень ділової активності.

Після першого етапу опитування в червні минулого року стало зрозуміло, що підприємства малого та середнього бізнесу зіткнулися з викликами історичних масштабів. 51 % респондентів відзначили зниження ділової активності, багато хто також повідомив про загрозу скорочення персоналу або закриття магазинів.

Найболючішими були проблеми організації віддаленої роботи, забезпечення безперебійної діяльності бізнесу та належного рівня продуктивності. Лише на малих підприємствах США працює понад 60 мільйонів осіб — це суттєва частина робочих місць і великий внесок в економічне зростання. Пандемія змусила багатьох керівників замислитися над тим, як вони діятимуть у період повної невизначеності.

Різні галузі — різні наслідки.

Підприємства у сфері готельного бізнесу та дозвілля зазнали найбільших збитків від обмежень, пов’язаних із COVID-19, в той час як у галузі високих технологій картина була більш оптимістична. У червні 51 % респондентів IT-галузі повідомили про зростання ділової активності. У серпні цей показник становив уже 57 %. Схоже, така стрімка динаміка вказує на зростання ролі технологій у нашому повсякденному житті, особливо з огляду на те, що дедалі більше організацій починають використовувати відеоконференції, електронну пошту та інші ІТ-інструменти.

Більш оптимістичні перспективи

На другому етапі опитування в серпні новини були дещо кращі. Більше організацій повідомляли про зростання ділової активності та ознаки можливого покращення становища. 

Тож як компаніям вдавалося продовжувати роботу, забезпечуючи зайнятість штату та задоволеність клієнтів? Звісно, пом'якшення обмежень відіграло певну роль, але багатьом компаніям довелося опановувати гнучкіші способи роботи. Вони були змушені впроваджувати інновації.

Чи можна сказати, що секрет відновлення бізнесу — гнучкість?

Незважаючи на всі проблеми та падіння, прибутковість і розвиток залишаються головними пріоритетами в бізнесі.
Оскільки шлях до відновлення досі невизначений, підприємствам важливо бути гнучкими, щоб швидко масштабувати свій бізнес відповідно до змін у ринковому попиті, поведінці клієнтів і згідно з новими способами роботи.
Вкладаючи кошти в ІТ-інструменти та засоби співпраці, підприємства можуть зосередитися на підвищенні продуктивності під час спаду.
Коли перспективи зміняться та з'являться нові можливості, ці компанії будуть готові одразу ж скористатися ними якнайкраще. Згідно з нашим опитуванням, 87 % підприємців малого та середнього бізнесу погоджуються, що інструменти співпраці — основний чинник розвитку бізнесу.

Віддалена робота

Усе, що заважає співпраці, гальмує розвиток компаній

Працювати в команді стало складніше

Коли, згідно з вимогами безпеки під час пандемії COVID-19, підприємства зобов’язали штат працювати вдома, багато хто виявився не готовим до раптового переходу на віддалену роботу. Як співробітники узгоджують роботу над проєктами, якщо навіть не можуть зібратися в одному приміщенні? Під час опитування ми визначили декілька основних перешкод.

3 найважливіші проблеми віддаленої роботи

1. Забезпечення належних умов для співпраці команд
69 % респондентів скаржаться на те, що «обмін документами й спілкування, які не пов'язані між собою та відбуваються на різних платформах, помітно ускладнюють роботу». Якщо співробітникам незручно взаємодіяти, продуктивність команд падає.
2. Вимірювання продуктивності
Коли керівники не зустрічаються особисто зі своїми співробітниками, досить важко переконатися, що вони виконують завдання ефективно. Чи дійсно співробітники зосереджені на роботі, вмотивовані та дотримуються графіка?
3. Підтримання високої культури праці
Культура праці великою мірою допомагає надихати, залучати й утримувати працівників. Як сформувати високу корпоративну культуру, якщо немає фізичного простору для взаємодії та спілкування працівників?

Віддалена робота: як згуртувати команду

Культура згуртованості — головний ресурс Team Epiphany

Культура згуртованості — головний ресурс Team Epiphany

Коли всі 80 співробітників цього маркетингового агентства перейшли на роботу з дому, його власники, Колтрейн Кертіс і Ліза Чу, не згорнули бізнес — вони якнайкраще скористалися талантами своєї команди та перенесли живі заходи в цифрове середовище. Співзасновникам агентства вдалося сформувати культуру співпраці та розкрити творчій потенціал команди завдяки впровадженню нових гнучких підходів до спільної роботи. Дізнайтеся більше про історію агентства.

Подивитися відео
Впровадження культури роботи звідусіль

Впровадження культури роботи звідусіль

Коли під час локдауну програма для обміну відео Cameo почала стрімко набирати популярність, генеральний директор Cameo Стівен Галаніс скористався можливістю й діяв нестандартно. Компанія Cameo зовсім відмовилася від офісу та в підсумку створила згуртовану команду.

Подивитися відео
Зміна сценарію роботи розмежованого персоналу

Зміна сценарію роботи розмежованого персоналу

Коли внаслідок пандемії COVID-19 уся індустрія розваг фактично зупинила роботу, у продюсерській компанії Array перетворили перепону на можливість. Дізнайтесь, як президент цієї компанії Тілейн Джонс переорієнтувала бізнес і об’єднала команду.

Подивитися відео
Ресурс, що допоміг мільйонам учнів повернутися до шкільних занять

Ресурс, що допоміг мільйонам учнів повернутися до шкільних занять

Коли внаслідок пандемії в усьому світі закрили школи, Сал Хан вирішив швидко створити ресурси, щоб допомогти батькам, вчителям і учням перейти до віртуального навчання. Дізнайтесь, як розвивалася Академія Хана, щоб задовольнити потреби у віддаленому навчанні в реальному часі.

Подивитися відео

Цифрова трансформація

Віддалена робота — новий підхід, що швидко поширюється

Коли розмежований персонал став новою нормою корпоративного життя, компанії мали швидко об’єднати команди, щоб забезпечити стандартний режим роботи. 

Раптом у компаніях почали впроваджувати відеоконференції, засоби керування проєктами та цифрові робочі простори. У червні минулого року 74 % респондентів визнали, що вони використовували наявні ІТ-інструменти та засоби співпраці такими способами, про які раніше ніколи не замислювалися. У серпні 58 % респондентів назвали пандемію рушійним чинником цифрової трансформації, а багато хто також повідомив про плани розширити бюджет на інформаційні технології.

Інтелектуальний підхід до роботи

 
Хоча різкий перехід до роботи з цифровими інструментами спочатку давався складно, але завдяки йому люди стали помічати нові можливості. Виявилося, що це не класні цікавинки, якими можна гратися, а дуже важливі інструменти для вдосконалення робочих процесів, реалізації творчих задумів і розвитку бізнесу.

Tomorrow Lab — відзначена нагородами група дизайнерів та інженерів, які створюють революційні технологічні продукти. Проте новаторська діяльність компанії була б неможлива без співпраці. Завдяки спеціальним інструментам команда легко поєднує у своїй роботі дизайнерські, технологічні та інженерні процеси. Навіть коли пов’язані з COVID-19 протоколи безпеки змусили команду працювати через Інтернет, це не знизило її продуктивності. Група змогла використовувати більш інтелектуальні способи роботи, наприклад відеоконференції для щоденних коротких нарад, спільний доступ до екрану для аналізу даних і затвердження ескізів, а також Slack для повсякденного робочого спілкування.

“Немає такого поняття, як групове мислення. Співпраця потребує інструментів, які дають людям змогу об’єднувати свої ідеї та створювати щось краще.”
Tomorrow Lab

Зручність роботи клієнтів

Нові правила. Нова поведінка клієнтів.

75 % респондентів погоджуються, що в них змінилися відносини з клієнтами.

Криза швидко та надовго змінила очікування клієнтів. Внаслідок обмежень і заходів безпеки люди стали вдаватися до пошуку та купівлі товарів через Інтернет. Ще до пандемії 67 % шляху до рішення щодо придбання товару відбувалося в цифровому середовищі. У міру того, як клієнти звикатимуть до зручності та широкого спектру можливостей онлайн-сервісів, цей показник лише збільшуватиметься. Як компаніям вдається виділятися на тлі інших і зберігати конкурентоспроможність? Організаціям слід звертати особливу увагу на якість обслуговування клієнтів.

Чи використовує ваша команда інструменти для спільної роботи?

 

92 % респондентів погоджуються, що ефективна співпраця всередині компанії — основний чинник успішної взаємодії з клієнтами.

Основні висновки

Основні складнощі в роботі з клієнтами

  • Підтримання міцних стосунків із наявними клієнтами
  • Створення міцних стосунків із новими клієнтами в Інтернеті
  • Забезпечення якісного онлайн-обслуговування
  • Надання ефективної підтримки через цифрові канали

Як підвищити якість обслуговування клієнтів

Швидкі темпи впровадження цифрових технологій у всі сфери життя насправді відкривають низку нових можливостей. Використовуючи онлайн-канали, компанії зможуть скоротити витрати, охопити більшу частку ринку та підвищити ефективність спілкування. Але щоб отримати конкурентну перевагу, потрібно діяти швидко. Забезпечити широку онлайн-присутність наразі важливіше, ніж будь-коли.

 

  • Використовуйте живий чат для надання підтримки клієнтам.
  • Звертайтеся до нових і наявних клієнтів через канали в соціальних мережах.
  • Переконайтеся, що ваш сайт зручний, а його інтерфейс оптимізовано для використання на мобільних пристроях — наразі люди набагато частіше користуються саме ними. 

Персональний підхід у цифровому середовищі

Revival Retro — це відзначений нагородами незалежний модний бізнес, який відроджує чарівний стиль 1920–1940-х років. Фізичний магазин бренду в Лондоні швидко здобув популярність, і незабаром стало зрозуміло: бренду потрібна присутність в Інтернеті, щоб бути більш конкурентоспроможним і швидко розвиватися. Детальніше про історію бренду
“Я пишаюся міцними відносинами, що пов’язують мене та мою компанію з нашими клієнтами. Я припускала, що з правильною технологією ми зможемо адаптувати принципи роботи фізичного магазину в онлайн-середовищі та створити інтернет-магазин з аналогічним обслуговуванням. Успіх нашого онлайн-бізнесу змінив усе докорінно, і наразі наші перспективи виглядають дуже оптимістично. Присутність у соціальних мережах, наявність спільноти та чудові зображення — це основа, на якій усе збудовано, а Dropbox Business допомагає нам керувати всіма цими ресурсами.”
Ровена Гоуї, власниця Revival Retro

Перспективи після пандемії

Вихід із кризи та зміцнення позицій

90 % респондентів погоджуються з тим, що майбутнє — за робочими середовищами в цифровому просторі.

Глобальна пандемія, здавалося б, умить змінила те, як ми працюємо та взаємодіємо — як із командою, так і з нашими клієнтами. Шляху назад просто немає. ІТ-інструменти та засоби співпраці не лише сприяють відновленню бізнесу, але й відповідають його пріоритетам, надаючи низку унікальних переваг організаціям, співробітникам і клієнтам.  

Наразі будь-яка компанія зазнає стрімких змін. Щоб відповідати потребам клієнтів тепер і в майбутньому, ми маємо трансформуватися. Інновації надзвичайно важливі, і кожен наш внесок у цифрові технології продиктований потребами десятків мільйонів клієнтів, що користуються нашими послугами.

Кетрін Гамільтон, директор з ефективності бізнесу, Управління поштового зв'язку

Можливо, наш підхід до роботи змінився назавжди

Багато підприємств завдяки кризі намагаються навчитися чомусь новому, щоб створити краще робоче місце. Деякі компанії вже оголосили про перехід на гібридні моделі роботи (можливість працювати як з офісу, так і з дому), а деякі — взагалі відмовляються від офісних приміщень. Обидва варіанти можуть мати суттєві переваги, зокрема зниження витрат, можливість співпраці з більшою кількістю талановитих спеціалістів і покращення балансу між професійним і особистим життям працівників. Але це лише початок. Насправді інновації потрібні підприємствам, щоб зберегти конкурентоспроможність і зміцнити позиції, коли пандемія піде на спад. Гнучкість у питаннях графіка й місця роботи, а також вибору інструментів допомагає сформувати нову культуру праці та вступити в нову еру зростання.

Що можна сказати про ситуацію у вашій компанії?

Пройдіть опитування, щоб дізнатися, як ви керуєте поточними бізнес-завданнями, порівнюючи з іншими організаціями малого та середнього бізнесу.

Про дослідження

VansonBourne
Опитано 3000 керівників бізнесу та ІТ-сфери у Великобританії та США. Опитування було проведено у два етапи: у червні — липні та серпні.
Учасники
У вибірці представлено середні (250–2499 співробітників), малі (20–249 співробітників) і дуже малі (2–19 співробітників) організації.
Галузі
Учасники опитування — компанії з різними рівнями прибутків у галузях технологій, будівництва, роздрібної торгівлі, фінансів, готельного бізнесу та виробництва.