중소기업 경기, 다시 회복할 수 있을까?

중소기업들은 글로벌 팬데믹 상황을 어떻게 극복했을까요? 3,000여 명의 기업인을 대상으로 설문조사를 실시해 2020년이 업무 방식에 어떤 긍정적인 면과 부정적인 면을 가져왔는지 살펴봤습니다.

2020년 중소기업 설문조사

주요 결과

  • 87%가 글로벌 팬데믹으로 인해 비즈니스 활동에 변동이 있었다고 응답했습니다.
  • 75%가 고객들과의 관계가 변화되었다고 응답했습니다.
  • 90%가 온라인 중심 업무 환경이 미래의 업무 방식이 될 것이라고 응답했습니다.

2020년이 비즈니스에 가져온 변화

봉쇄, 분산된 인력, 비즈니스 연속성... 글로벌 팬데믹은 중소기업의 비즈니스에 큰 타격을 주었습니다. 회복의 조짐이 보이고 있다고는 하지만, 여전히 많은 경영진이 미래를 불확실하게 바라보고 있죠. 팬데믹은 비즈니스 환경을 영원히 바꿔 놓을까요?

현재의 기류를 조금 더 자세히 이해하기 위해 Dropbox는 VasonBourne과 협력해 다양한 업종, 규모의 영국·미국 기업과 IT 의사 결정권자들을 대상으로 독립적인 설문조사를 실시했습니다. 기업들이 경기를 회복하기 위해 어떤 길을 걷고 있으며, 어떤 방식으로 위기로부터 반등을 모색하고 있는지 이 설문조사를 통해 확인해보세요.

평상시와는 다른 비즈니스

87% "비즈니스 활동에 변동이 있었다"

지난해 6월 제1차 인터뷰를 진행한 후 우리는 중소기업들이 역사상 가장 큰 어려움에 직면해 있다는 사실을 명백하게 알 수 있었습니다. 51%의 기업이 비즈니스 활동이 감소했다고 응답했고, 그중 많은 기업이 인력 감축과 비즈니스 파산의 위협을 받고 있었죠.

이들이 직면한 가장 큰 문제는 원격 근무와 비즈니스 연속성 그리고 생산성이었습니다. 미국 내 소규모 비즈니스는 그 고용인력의 규모만 6,000만 명으로, 일자리 창출과 경제 성장에 중요한 역할을 합니다. 하지만 많은 경영자들이 이 불확실한 미래를 어떻게 헤쳐 나가야 할지 답을 찾지 못하고 있었죠.

다양한 업종. 서로 다른 영향.

코로나19 제한 조치로 인해 서비스업과 여가산업이 가장 큰 타격을 입은 가운데, 기술업계에서는 이와는 다른 긍정적인 수치가 관찰되었습니다. 6월에는 51%의 기업이 비즈니스 활동이 증가했다고 응답했고, 8월에는 그 수치가 57%로 증가했죠. 이러한 급속한 상승세는 기술이 우리의 일상에 미치는 중요성이 점점 커지고 있다는 것을 방증합니다. 특히 점점 더 많은 조직이 영상 회의, 이메일, IT 도구를 사용하기 시작한 것의 영향이 크죠.

이전보다 밝은 전망

8월에 실시한 제2차 설문조사에서는 조금 더 밝은 전망이 관측되었습니다. 이전보다 많은 조직이 비즈니스 활동이 증가했고, 경기 회복의 조짐이 보인다고 응답한 것이죠.

과연 기업들은 어떻게 가능성의 문을 열고, 비즈니스 기회를 확대하고, 고객 만족도를 유지할 수 있었을까요? 제한 조치가 완화된 것도 분명히 영향이 있지만, 많은 기업이 보다 스마트한 업무 방식을 채택한 것이 그 배경이었습니다. 혁신을 할 수밖에 없는 상황에 몰렸기 때문이죠.

회복의 비결은 바로 유연성

모든 어려움과 난관에도 불구하고 여전히 비즈니스의 최우선순위는 수익성과 성장성입니다.
회복으로 가는 길이 아직 분명하지 않기 때문에 기업들은 시장 수요의 변화, 새로운 업무 방식, 소비자 행동양식의 변화에 맞춰 신속하게 확장할 수 있는 유연성을 반드시 갖춰야 합니다.
IT/협업 도구에 대한 투자를 통해 기업은 비즈니스 활동이 부진한 상황 속에서도 생산성을 향상하는 데 집중할 수 있습니다.
이러한 기업은 경기 전망이 바뀌고 기회가 왔을 때 그 기회를 쟁취할 준비가 되어 있을 것입니다. 이 설문조사에서 협업 도구가 비즈니스 성장을 뒷받침하는 데 핵심적인 역할을 한다고 응답한 중소기업은 87%에 달했습니다.

원격 근무

협업을 가로막는 장애물은 비즈니스 활동을 둔화시킵니다.

점점 더 중요해지는 팀워크

코로나19 방역 조치에 따라 직원들을 집으로 돌려보내야 했을 때, 갑작스러운 원격 근무로의 전환에 대한 준비가 되어 있지 않은 기업이 많았습니다. 그렇다면 같은 사무실에 있지도 않은 상황에서 어떻게 하면 직원들 간의 조직력을 유지하며 프로젝트를 진행할 수 있을까요? 이 설문조사를 통해 어떤 요소가 협업에 방해가 되는지 파악할 수 있었습니다.

원격 근무의 문제점 TOP3

1. 팀 협업
응답자 중 69%가 "문서와 대화가 서로 단절된 여러 개의 플랫폼에 흩어져 있어 업무를 진행하기가 힘들다"고 대답했습니다. 직원들 간의 협업이 원활하지 않으면 생산성이 저하될 수밖에 없습니다.
2. 생산성 측정
관리자들이 팀원들의 모습을 직접 볼 수 없을 땐 업무를 제대로 진행하고 있는지 확인하기가 힘듭니다. 직원들이 의욕적으로, 집중해서, 일정에 맞게 업무를 진행하고 있나요?
3. 강력한 업무 문화 유지
업무 문화는 직원들에게 동기를 부여하고, 인재를 끌어들이고, 직원들의 장기근속을 유도하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 직원들이 서로 교류하고 친분을 쌓을 물리적 공간이 없는 상황에서는 어떻게 긍정적인 기업 문화를 육성해야 할까요?

원격 근무에서 팀워크까지

Epiphany 팀의 근간이 되어준 가족 같은 업무 문화

Epiphany 팀의 근간이 되어준 가족 같은 업무 문화

마케팅 에이전시 Epiphany가 전 직원 80명을 재택근무로 전환해야 했을 때, 에이전시 대표 Coltrane Curtis와 Lisa Chu는 직원들의 재능을 살려 실제 이벤트를 디지털 경험으로 새롭게 창조해 비즈니스를 유지할 수 있었습니다. 이들이 팀 문화와 창의력을 육성할 수 있었던 비결은 바로 유연성과 혁신적인 새로운 협업 방식이었습니다. Epiphany의 스토리를 자세히 알아보세요.

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원격 근무 문화의 개척자

원격 근무 문화의 개척자

동영상 공유 앱 Cameo는 봉쇄 기간 중 폭발적으로 성장했습니다. 그리고 Cameo의 CEO Steven Galanis는 이 기회를 발판으로 삼아 차별화된 행보를 보였습니다. 원격 근무를 전면적으로 시행해 이전보다 강력한 팀을 구축한 것이죠.

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분산 근무로 반전의 시나리오를 쓰다

분산 근무로 반전의 시나리오를 쓰다

코로나19로 인해 엔터테인먼트 산업이 멈춰버렸을 때, 영화 제작사 Array는 위기를 기회로 만들었습니다. Array의 대표 Tilane Jones가 어떻게 상황을 반전시켜 팀을 단결시켰는지 알아보세요.

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수백만 명에게 제공한 교육의 장

수백만 명에게 제공한 교육의 장

팬데믹으로 인해 전 세계 학교가 폐쇄되자 Sal Khan은 서둘러 온라인 수업 자료를 개발해 학부모와 교사, 학생들을 지원하기 시작했습니다. Khan Academy가 실시간 수요를 충족하는 비즈니스로 성장할 수 있었던 비결을 알아보세요.

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디지털 트랜스포메이션

원격 근무는 혁신의 지름길입니다.

분산 근무가 뉴 노멀로 부상하자 기업들은 서둘러 팀이 업무를 원활하게 진행할 수 있는 환경을 구축해야 했습니다.

이들은 급작스럽게 영상 회의, 프로젝트 관리 도구, 디지털 작업 공간을 도입하는 작업에 돌입했습니다. 지난해 6월에는 설문조사 참가자 중 74%가 기존의 IT/협업 도구를 이전에는 전혀 생각하지 못했던 방식으로 사용하고 있다고 응답했고, 8월에는 58%가 팬데믹이 디지털 트랜스포메이션의 촉매제로 작용했다고 응답했습니다. 그리고 이중 다수가 IT 예산을 확대할 계획을 갖고 있었습니다.

보다 진보된 업무 방식

 
처음에는 예상치 못한 상황에서 디지털 도구로 급격하게 전환하는 것이 쉽지 않았지만, 사람들은 곧 새로운 가능성에 눈을 떴습니다. 디지털 도구는 단순히 몇 번 가지고 노는 신기한 기능이 아니라 워크플로를 개선하고, 창의력을 향상하고, 비즈니스를 성장시킬 수 있는 필수 도구라는 것을 깨달은 것이죠.

Tomorrow Lab은 혁신적인 기술 제품을 개발하는 디자이너와 엔지니어가 모인 팀으로, 화려한 수상 경력을 자랑합니다. 협업은 이들이 혁신적인 제품을 개발하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 도구는 Tomorrow Lab이 디자인과 기술, 엔지니어링 프로세스를 매끄럽게 워크플로에 통합하는 것을 가능하게 하죠. 코로나19 방역 조치로 인한 재택근무도 Tomorrow Lab의 업무 역량에는 아무런 지장을 주지 못했습니다. 이들은 매일 영상 회의 시스템을 통해 스탠드업 회의를 진행하고, 화면을 공유해 디자인을 검토하거나 스케치하고, Slack으로 업무와 관련된 일상적인 대화를 나누며 보다 스마트한 업무 환경을 구축했습니다.

“생각은 여러 사람이 함께할 수 없습니다. 협업에는 개개인의 아이디어를 합쳐 더 나은 것을 창조하는 데 사용할 수 있는 도구가 필요합니다.”
Tomorrow Lab

고객 사용 환경

새로운 규칙. 새로운 고객 행동양식.

75%의 응답자, "고객들과의 관계가 바뀌었다"

글로벌 팬데믹 위기는 고객들의 기대치를 급격하게 그리고 영구적으로 바꿔 놓았습니다. 각종 규제와 방역 조치가 시행되며 사람들이 정보를 찾고 상품을 구매할 창구로 온라인에 의존하기 시작한 것이죠. 심지어 팬데믹 이전에도 구매 의사 결정의 67%는 온라인을 통해 이뤄졌습니다. 사람들이 온라인의 편리성과 보다 폭넓은 선택지에 익숙해지면서 이 수치는 계속 증가할 것입니다. 이러한 상황 속에서 비즈니스가 차별화된 경쟁력을 갖추려면 고객 경험을 최우선순위에 두어야 합니다.

현재 팀에서 협업 도구를 사용 중인가요?

 

92%가 조직 내 효율적인 협업이 긍정적인 고객 경험을 제공하기 위한 필수 요소라고 응답했습니다.

주요 결과

고객 서비스 측면에서의 가장 큰 문제점

  • 기존 고객과의 공고한 관계 유지
  • 새로운 온라인 고객과 공고한 관계 구축
  • 강력한 온라인 경험 제공
  • 디지털 채널을 통한 효과적인 지원 제공

고객 경험을 개선하는 방법

디지털 채널을 수용하는 사람들이 급격하게 늘어나는 것은 크나큰 기회입니다. 비즈니스는 온라인 채널을 통해 비용을 절약하고, 시장을 확대하고, 보다 효율적인 커뮤니케이션을 할 수 있죠. 하지만 경쟁력을 확보하려면 신속하게 움직여야 합니다. 온라인에서 탄탄한 입지를 구축하는 것의 중요성이 그 어느 때보다 커졌기 때문입니다.

 

  • 실시간 채팅으로 고객 지원을 강화하세요.
  • 소셜 미디어 채널을 통해 기존 고객과 신규 고객에게 다가가세요.
  • 사용자 친화적인 모바일 중심 웹사이트를 구축하세요. 오늘날에는 그 어느 때보다도 많은 사람들이 모바일 장치를 사용하고 있습니다.

개인화된 디지털 경험

Revival Retro는 1920년대와 1940년대의 화려함을 재현한 의류로 어워드를 수상한 독립 패션회사입니다. 런던의 매장이 초반부터 성공을 거둔 후 Revival Retro는 비즈니스를 한 단계 더 성장시키고 경쟁력을 확보하려면 온라인에서 입지를 구축해야 한다는 것을 깨달았습니다. Revival Retro 사례 자세히 읽어보기
“고객들과 오래도록 지속되는 관계를 구축했다는 것에 제 자신과 회사 모두에 큰 자부심을 느낍니다. 회사의 정책을 온라인에 적용하는 데 알맞은 기술을 사용하고, 실제 매장과 동일한 분위기를 풍기는 온라인 스토어를 구축하면서 고객과의 관계를 유지하는 방법을 알게 되었죠. 온라인 비즈니스의 성공은 가히 혁신적이었고, 앞으로의 전망도 매우 밝습니다. 소셜 미디어, 커뮤니티, 매력적인 이미지를 기반으로 탄탄한 온라인 비즈니스를 구축할 수 있었고, 이를 관리하는 데 Dropbox Business가 큰 도움이 되고 있습니다.”
Revival Retro 대표, Rowena Howie

팬데믹, 그 이후

위기 뒤에는 언제나 큰 반등이 있습니다.

90%의 응답자, "온라인 중심 업무 환경이 미래의 업무 방식이 될 것"

글로벌 팬데믹은 하룻밤 사이에 우리의 업무 방식을 바꿔놓았습니다. 팀, 클라이언트와 협업하는 방식이 모두 바뀌었죠. 그리고 이제는 이전으로 돌아갈 수 없습니다. IT/협업 도구는 경기 회복을 촉진할 뿐 아니라 비즈니스의 우선순위 달성에 기여하고, 조직과 직원, 고객들에게 고유한 이점을 제공합니다.  

오늘날에는 모든 기업들이 변화의 속도가 점점 더 빨라지는 상황을 경험하고 있습니다. 현재와 미래의 고객을 만족시키기 위해서는 변화해야만 하죠. 혁신은 선택이 아닌 필수입니다. 디지털 전환을 위한 모든 투자는 우리가 상대하는 수천만 고객의 요구 사항을 충족하기 위한 것이죠.

우체국 비즈니스 담당자, Catherine Hamilton

이전과는 다른 업무 방식

많은 기업이 위기로부터 얻은 교훈을 바탕으로 더 나은 업무 공간을 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 어떤 기업은 전통적인 사무실 공간과 원격 근무를 결합한 혼합 모델을, 어떤 기업은 전면적인 원격 근무제를 도입하겠다고 발표했죠. 두 가지 방식 모두 비용을 절감하고, 우수한 인재 영입 기회를 확대하고, 직원들이 더 나은 일과 삶의 균형을 도모할 수 있게 한다는 점에서 새로운 이점을 가져다줍니다. 하지만 이것은 단지 시작에 불과합니다. 경쟁력을 유지하면서 팬데믹이 끝난 후 강하게 반등하려면 반드시 혁신이 필요하죠. 보다 유연한 스케줄, 유연한 공간, 유연한 도구를 도입한다면 새로운 조직 문화를 구축해 새로운 성장의 시대를 열 수 있을 것입니다.

여러분의 조직은 얼마나 준비되어 있나요?

간단한 설문조사를 통해 현재 여러분의 조직이 당면한 비즈니스 도전과제를 얼마나 잘 관리하고 있는지 다른 중소기업들과 비교해 보세요.

설문조사 개요

VansonBourne
영국과 미국 내 3,000명의 기업인과 IT 의사 결정자 대상. 총 2회의 인터뷰(6~7월과 8월) 진행.
인원 수
중기업(직원 수 250~2,499명), 소기업(직원 수 20~249명), 영세기업(직원 수 2~19명)을 대상으로 진행.
업종
기술, 건설, 소매, 금융, 서비스, 제조업 포함. 매출 규모가 다양한 기업들로 구성.