¿Las pequeñas y medianas empresas están preparadas para el regreso?

¿Cómo han resistido las pequeñas y medianas empresas la pandemia? Encuestamos a 3000 líderes empresariales para conocer cómo el año 2020 les cambió su forma de trabajar, para bien o para mal.

Encuesta de percepción de 2020 de pequeñas y medianas empresas

Resultados clave

  • El 87 % informa cambios en los niveles de actividad empresarial debido a la pandemia.
  • El 75 % está de acuerdo en que cambiaron las relaciones con sus clientes.
  • El 90 % está de acuerdo en que los entornos de trabajo más enfocados digitalmente son el futuro de nuestra forma de trabajar.

Cómo el año 2020 cambió los negocios

Confinamientos, personal distribuido y continuidad del negocio: la pandemia creó algunos grandes desafíos para las pequeñas y medianas empresas. Pese a los signos de recuperación, muchos gerentes y líderes buscan el futuro con incertidumbre. ¿La pandemia ha cambiado los negocios para siempre?

Para comprender mejor el clima actual, Dropbox se asoció con VasonBourne para realizarles una encuesta independiente a los responsables de la toma de decisiones comerciales y de TI en el Reino Unido y los EE. UU en una variedad de tamaños de ingresos e industrias. Continúa leyendo para saber cómo las empresas transitan el camino hacia la recuperación y aprenden a recuperarse de la crisis más fuerte.

Actividades comerciales como nunca

El 87 % informó cambios en las actividades comerciales.

Después de nuestra ola inicial de entrevistas en junio pasado, quedó bastante claro que las pequeñas y medianas empresas enfrentaban algunos desafíos históricos. El 51 % informó una disminución en la actividad comercial y muchos corren el riesgo de reducir el personal o cerrar sus tiendas.

El trabajo remoto, la continuidad del negocio y la productividad fueron los problemas más preocupantes. Las pequeñas empresas de EE. UU. solo emplean a más de 60 millones de personas y desempeñan un papel importante en la creación de trabajos y el crecimiento económico. La pandemia dejó a muchos líderes preguntándose cómo superarían un futuro incierto.

Diferentes industrias. Diferente impacto.

Si bien la hospitalidad y el ocio se vieron especialmente afectados por las restricciones de la COVID-19, las industrias tecnológicas vieron números más positivos. En junio, el 51 % informó un aumento en la actividad empresarial. Antes de agosto, esa cifra había subido al 57 %. Este rápido aumento parece apuntar a la creciente importancia que tiene la tecnología en nuestra vida diaria, sobre todo a medida que más organizaciones adoptan videoconferencias, correo electrónico y herramientas de TI.

Una perspectiva más prometedora

Nuestra segunda ola de la encuesta en agosto reveló algunas noticias mejores. Más organizaciones informaron niveles crecientes de actividad empresarial y signos de posible recuperación. 

¿De qué modo se manejaron las empresas para mantener sus puertas abiertas, a los empleados ocupados y a los clientes felices? Si bien la relajación de las restricciones definitivamente desempeñó un papel importante, muchas empresas recurrieron a formas más inteligentes de trabajar. Se vieron obligadas a innovar.

¿Es la flexibilidad el camino hacia la recuperación?

A pesar de todos los desafíos y contratiempos, la rentabilidad y el crecimiento siguen siendo las principales prioridades comerciales.
Debido a que el camino hacia la recuperación aún no está claro, las empresas deben ser flexibles para poder llevar rápidamente su organización a cambios en la demanda del mercado, a nuevas formas de trabajar y a cambios en el comportamiento del cliente.
Invirtiendo en herramientas de TI/colaboración, las empresas pueden centrarse en aumentar la productividad durante la recesión.
Cuando las perspectivas cambien y las oportunidades lleguen, estarán más que preparadas para defenderse. Según nuestra encuesta, el 87 % de las pequeñas y medianas empresas está de acuerdo en que las herramientas de colaboración son clave para respaldar el crecimiento del negocio.

Trabajo remoto

Los obstáculos en la colaboración están ralentizando los negocios

El trabajo en equipo es cada vez más difícil

Cuando las empresas enviaron a sus empleados a casa para cumplir con las medidas de seguridad de la COVID-19, muchos no estaban preparados para la transición repentina al trabajo remoto. ¿Cómo se coordinan los empleados en los proyectos cuando ni siquiera están en la misma sala? Nuestra encuesta ha identificado algunos obstáculos clave.

Los 3 principales desafíos del trabajo remoto

1. Asegurarse de que los equipos puedan trabajar juntos
El 69 % informa que “los documentos y las conversaciones que no se conectan y se difunden en diferentes plataformas dificultan el trabajo”. Cuando los empleados tienen dificultades para colaborar, disminuye la productividad.
2. Medir la productividad
Cuando los gerentes no ven a sus equipos cara a cara, puede ser difícil asegurarse de que completen las tareas de manera eficiente. ¿Están los empleados enfocados, motivados y encaminados?
3. Mantener una cultura laboral sólida
La cultura laboral es una parte importante para motivar, atraer y retener a los empleados. Sin un espacio físico para que los empleados interactúen y socialicen, ¿cómo fomentas una cultura empresarial positiva?

Del trabajo remoto al trabajo en equipo

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Transformación digital

El trabajo remoto es una innovación acelerada

Cuando el personal distribuido surgió como la nueva normalidad, las empresas necesitaban reunir rápidamente a los equipos para mantener el flujo de trabajo. 

De repente, estaban adoptando videoconferencias, herramientas de gestión de proyectos y espacios de trabajo digitales. En junio pasado, el 74 % de los participantes de la encuesta afirmaron que utilizaban las herramientas de TI/colaboración existentes de formas que nunca antes habían pensado. En agosto, el 58 % informó que la pandemia había servido como catalizador para la transformación digital y muchos planeaban expandir sus presupuestos de TI.

Una forma ilustrada de trabajar

 
El salto inesperado a las herramientas digitales puede haber sido una lucha al principio, pero ha abierto los ojos a las posibilidades de la gente. No son solo algunas funciones interesantes con las que jugar, sino herramientas críticas que pueden mejorar los flujos de trabajo, descubrir la creatividad y hacer crecer el negocio.

Tomorrow Lab es un premiado grupo de diseñadores e ingenieros que crean productos tecnológicos revolucionarios. La colaboración desempeña un papel clave en sus innovaciones. Las herramientas permiten que el equipo combine a la perfección los procesos de diseño, tecnología e ingeniería en sus flujos de trabajo. Incluso cuando los protocolos de seguridad contra la COVID-19 obligaron a la empresa a trabajar en línea, esto no interrumpió su rendimiento. Podían aprovechar formas más inteligentes de trabajar utilizando videoconferencias para reuniones rápidas diarias, compartir pantalla para revisiones y sesiones de boceto, y Slack para la comunicación cotidiana de día hábil.

“No existe algo así como pensar en grupo. La colaboración requiere herramientas para que las personas puedan fusionar sus ideas individuales y crear algo mejor.”
Tomorrow Lab

Experiencia del cliente

Nuevas reglas. Nuevos comportamientos de los clientes.

El 75 % está de acuerdo en que cambiaron las relaciones con sus clientes.

La crisis ha hecho cambios rápidos y duraderos en las expectativas de los clientes. Debido a las restricciones y medidas de seguridad, se empezó a investigar y realizar compras en línea. Incluso antes de la pandemia, el 67 % del recorrido de decisión del comprador era digital. Este número solo aumentará a medida que los clientes se acostumbren a la comodidad y a una variedad más amplia de opciones. ¿Cómo se destacan las empresas y se mantienen competitivas? Las organizaciones deben priorizar la experiencia del cliente.

¿Tu equipo tiene las herramientas para trabajar juntos?

 

El 92 % está de acuerdo en que la colaboración interna eficaz es clave para brindar una experiencia de cliente exitosa.

Resultados clave

Los mayores desafíos de atención al cliente

  • Mantener relaciones sólidas con los clientes actuales
  • Crear relaciones sólidas con nuevos clientes en línea
  • Brindar una sólida experiencia en línea
  • Brindar un soporte efectivo a través de canales digitales

Cómo mejorar la experiencia del cliente

El rápido aumento de la adopción digital es en realidad una gran oportunidad. Los canales en línea pueden ayudar a las empresas a reducir costos, ampliar el alcance del mercado y comunicarse de manera más eficaz. Pero deben actuar rápidamente para obtener la ventaja competitiva. Crear una fuerte presencia en línea es más crítico que nunca.

 

  • Utiliza el chat en vivo para mejorar el soporte para clientes.
  • Comunícate con clientes nuevos y actuales a través de los canales de redes sociales.
  • Asegúrate de que tu sitio web sea móvil primero y fácil de usar: la gente está usando sus dispositivos móviles más que nunca. 

Hacer que lo digital sea más personal

Revival Retro es un negocio de moda independiente y galardonado que revive el glamour de los años veinte a cuarenta. Después de encontrar el éxito inicial como tienda física en Londres, la marca pronto se dio cuenta de que necesitaba una presencia en línea para ser más competitiva y crecer. Más información sobre su historia
“Me enorgullezco de mí y de la empresa por establecer relaciones duraderas con nuestros clientes. Pensé que usando la tecnología adecuada podríamos adoptar esa política en línea; creando una tienda en línea que se siente como una tienda física. El éxito de nuestro negocio en línea ha sido transformador y las perspectivas para el futuro parecen muy prometedoras. Las redes sociales, la comunidad y las grandes imágenes son la base sobre la que se ha construido, y Dropbox Business nos está ayudando a gestionarlo todo.”
Rowena Howie, propietaria de Revival Retro

Más allá de la pandemia

La recuperación de la crisis es más fuerte

El 90 % está de acuerdo en que los entornos de trabajo enfocados digitalmente son el futuro de nuestra forma de trabajar.

La pandemia supuso un cambio aparentemente de la noche a la mañana en la forma en que todos trabajamos y colaboramos, tanto con nuestros equipos como con nuestros clientes. Realmente no hay vuelta atrás. Las herramientas de TI/colaboración no solo facilitan la recuperación, sino que también satisfacen las prioridades comerciales y generan beneficios únicos para las organizaciones, los empleados y los clientes.  

Hoy en día, todas las empresas están experimentando un cambio acelerado. Debemos transformarnos para seguir siendo relevantes para los clientes ahora y en el futuro. La innovación es esencial y cada inversión digital que hacemos surge de las necesidades de las decenas de millones de clientes a los que proporcionamos servicios.

Catherine Hamilton, directora de rendimiento empresarial, oficina de correos

La forma en que trabajamos puede que nunca sea igual

Muchas empresas están tratando de aprender de la crisis y crear un lugar de trabajo mejor. Mientras que algunas han anunciado modelos híbridos que combinan la oficina con el trabajo remoto, otras empresas eliminarán la oficina por completo. Ambas podrían generar nuevos y emocionantes beneficios, como reducir costos, crear acceso a una mayor cantidad de talentos y fomentar un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados. Pero en realidad es solo el comienzo. La conclusión es que las empresas deben innovar para mantenerse competitivas y recuperarse con más fuerza una vez que ceda la pandemia. Adoptando horarios, ubicaciones y herramientas más flexibles, pueden dar forma a una nueva cultura de trabajo y embarcarse en una nueva era de crecimiento.

¿Cómo se mide tu organización?

Responde nuestra encuesta rápida de referencia para ver dónde se compara tu gestión de los desafíos de negocio actuales con otras pequeñas y medianas empresas.

Acerca de la investigación

VansonBourne
Encuestó a 3000 responsables de la toma de decisiones empresariales y de TI en el Reino Unido y EE. UU. Las entrevistas fueron distribuidas en 2 olas: junio/julio y agosto.
Participantes
Organizaciones medianas representadas (250-2499 empleados), pequeñas (20-249 empleados) y muy pequeñas (2-19 empleados).
Industrias
Incluía tecnología, construcción, comercio minorista, finanzas, hotelería y manufactura, y comprendía una variedad de tamaños de ingresos.