Готов ли малый и средний бизнес вернуться к обычному режиму работы?

Как малые и средние компании пережили глобальную пандемию? Мы опросили 3000 руководителей предприятий, чтобы понять, как 2020 год изменил их методы работы: в лучшую или в худшую сторону.

Опрос малого и среднего бизнеса: итоги 2020 года

Основные выводы

  • 87 % респондентов сообщают об изменении уровня деловой активности в связи с глобальной пандемией.
  • 75 % опрошенных признают, что их отношения с клиентами изменились.
  • 90 % компаний согласны с тем, что будущее — за рабочей средой в цифровом пространстве.

Как 2020 год изменил бизнес

Локдауны, распределенные команды и непрерывность работы бизнеса — глобальная пандемия создала ряд серьезных проблем для малых и средних компаний. Несмотря на признаки восстановления, многие управляющие и руководители неуверенно смотрят в будущее. Изменила ли пандемия бизнес навсегда?

Чтобы лучше понять текущую ситуацию, компании Dropbox и VasonBourne провели совместный независимый опрос лиц, принимающих решения в бизнесе и в ИТ-сфере. В опрос были включены предприятия различных отраслей и уровней доходов в Великобритании и США. Как компании проходят непростой путь восстановления и выходят из кризиса с новыми силами? Узнайте дальше.

Перед лицом неизвестного

87 % респондентов сообщили об изменениях в деловой активности.

После нашего первого этапа опроса в июне прошлого года стало вполне понятно, что малый и средний бизнес сталкивается с вызовами исторического масштаба. 51 % компаний сообщили о снижении деловой активности, при этом многим из них грозило сокращение штата или закрытие магазинов.

Насущными проблемами стали организация удаленной работы, поддержание непрерывной работы и высокой продуктивности бизнеса. Только на малых предприятиях США работает более 60 миллионов человек — это значительная часть рабочих мест и серьезный вклад в экономический рост. Пандемия заставила многих руководителей компаний задуматься о том, как они переживут неопределенное будущее.

Разные отрасли — разные последствия.

В то время как сфера гостиничного бизнеса и досуга особенно сильно пострадала от ограничений в связи с COVID-19, в технологических отраслях показатели были более оптимистичными. В июне 51 % компаний сообщили об увеличении деловой активности. К августу эта цифра достигла 57 %. Столь стремительная динамика, по-видимому, свидетельствует о возрастающей роли технологий в нашей повседневной жизни, особенно если учесть, что все больше организаций внедряют видеоконференции, электронную почту и другие ИТ-инструменты.

Более оптимистичный прогноз

Второй этап нашего опроса в августе принес несколько хороших новостей. Больше организаций сообщили о повышении уровня деловой активности и признаках возможного восстановления. 

Как компаниям удавалось сохранять двери открытыми, сотрудников занятыми, а клиентов довольными? Хотя ослабление ограничений, безусловно, сыграло свою роль, многие предприятия прибегли к более эффективным способам работы. Они были вынуждены внедрять инновации.

Гибкость — путь к восстановлению?

Несмотря на все проблемы и спады, главными приоритетами бизнеса остаются прибыльность и рост.
Поскольку путь к восстановлению остается неопределенным, компании должны быть гибкими, чтобы быстро масштабировать свой бизнес в соответствии с изменениями рыночного спроса, новыми способами работы и переменами в поведении клиентов.
Инвестируя в ИТ-инструменты и инструменты для совместной работы, компании могут сосредоточиться на повышении производительности во время экономического спада.
Когда перспективы изменятся и появятся новые возможности, такие компании будут готовы воспользоваться ими по максимуму. Согласно нашему опросу, 87 % малых и средних предприятий согласны с тем, что инструменты для совместной работы — ключевой фактор развития бизнеса.

Удаленная работа

Препятствия для совместной работы тормозят бизнес

Командная работа становится сложнее

Когда компании обязали сотрудников работать из дома для соблюдения мер безопасности в связи с COVID-19, многие были не готовы к внезапному переходу на удаленную работу. Как сотрудники согласовывают работу над проектами, если они даже не находятся в одном помещении? Наш опрос выявил несколько ключевых трудностей.

3 главных проблемы удаленной работы

1. Обеспечение возможностей совместной работы команд
69 % опрошенных сообщают, что «обмен документами и общение, которые не связаны между собой и происходят на разных платформах, усложняют работу». Если сотрудникам неудобно взаимодействовать, продуктивность падает.
2. Измерение продуктивности
Когда руководители не встречаются со своими сотрудниками лично, бывает трудно убедиться в том, что они выполняют задачи эффективно. Действительно ли сотрудники сосредоточены на задачах, мотивированы и придерживаются плана-графика?
3. Поддержание высокой культуры труда
Культура труда играет важную роль в мотивации, привлечении и удержании сотрудников. Как способствовать формированию высокой корпоративной культуры, не имея физического пространства для взаимодействия и общения сотрудников?

Удаленная работа: как сплотить команду

Культура сплоченности — основной ресурс компании Team Epiphany

Культура сплоченности — основной ресурс компании Team Epiphany

Когда все 80 сотрудников этого маркетингового агентства начали работать из дома, владельцы Колтрейн Кёртис и Лиза Чу не свернули бизнес — они наилучшим образом использовали таланты своей команды и перенесли живые мероприятия в цифровую среду. Основатели агентства смогли сформировать командную культуру и раскрыть творческий потенциал сотрудников, проявив гибкость и внедрив новые способы совместной работы. Узнайте подробнее историю агентства.

Посмотреть видео
Внедрение культуры работы откуда угодно

Внедрение культуры работы откуда угодно

Когда во время локдауна популярность приложения для обмена видео Cameo начала стремительно расти, генеральный директор Стивен Галанис воспользовался возможностью и решил действовать нестандартно. Компания Cameo вообще отказалась от офиса и в результате создала сильную команду.

Посмотреть видео
Смена сценария работы в удаленном режиме

Смена сценария работы в удаленном режиме

Когда в связи с COVID-19 закрыли индустрию развлечений, кинокомпания Array превратила неудачу в возможность. Узнайте, как президенту компании Тилейн Джонс удалось переориентировать бизнес и сплотить команду.

Посмотреть видео
Ресурс, который помог миллионам учеников вернуться к школьным урокам

Ресурс, который помог миллионам учеников вернуться к школьным урокам

Когда школы по всему миру закрылись из-за пандемии, Сал Хан быстро создал ресурсы, чтобы помочь родителям, учителям и учащимся перейти к виртуальному обучению. Узнайте, как Академия Хана расширила свою деятельность, чтобы удовлетворить потребность в удаленном обучении в реальном времени.

Посмотреть видео

Цифровая трансформация

Удаленная работа — новый подход, стремительно набирающий обороты

Когда распределенный персонал стал новой нормой корпоративной жизни, компаниям потребовалось быстро объединить команды, чтобы обеспечить стандартный режим работы. 

Внезапно они стали внедрять видеоконференции, инструменты управления проектами и цифровое рабочее пространство. В июне прошлого года 74 % участников опроса признали, что они использовали существующие ИТ-инструменты и инструменты для совместной работы такими способами, о которых никогда раньше не думали. К августу 58 % респондентов сообщили, что пандемия послужила катализатором цифровой трансформации, и многие из них планируют расширить свои ИТ-бюджеты.

Интеллектуальный подход к работе

 
Неожиданно резкий переход к цифровым инструментам, возможно, поначалу был проблемой, но он открыл людям глаза на новые возможности.Это не столько классные фишки, с которыми можно поиграть, сколько важные инструменты для улучшения рабочих процессов, раскрытия творческого потенциала и развития бизнеса.

Tomorrow Lab — это удостоенная наград группа дизайнеров и инженеров, создающих революционные технологические продукты. Совместная работа играет ключевую роль в инновациях компании. С помощью специальных инструментов команда легко комбинирует в своей работе дизайнерские, технологические и инженерные процессы. Даже когда протоколы безопасности, действующие в связи с COVID-19, вынудили компанию работать в режиме онлайн, это не снизило ее производительности. Группа могла использовать более интеллектуальные методы работы, например видеоконференции для ежедневных планерок, совместный доступ к экрану для анализа данных и создания эскизов, а также Slack для повседневного рабочего общения.

“Не существует такого понятия, как групповое мышление. Для совместной работы нужны инструменты, которые помогут людям объединить идеи и создать что-то лучшее.”
Tomorrow Lab

Качество обслуживания клиентов

Новые правила. Новые модели поведения клиентов.

75 % респондентов признают, что их отношения с клиентами изменились.

Кризис стремительно и надолго изменил ожидания клиентов. В связи с ограничениями и мерами безопасности люди прибегали к поиску и покупке товаров онлайн. Даже до пандемии 67 % пути к принятию решения о покупке было цифровым. Этот показатель будет только расти по мере того, как клиенты будут привыкать к удобству и более широкому выбору продуктов и услуг. Как компаниям удается выделяться на фоне других и оставаться конкурентоспособными? Организации должны сделать своим приоритетом качество обслуживания клиентов.

Использует ли ваша команда инструменты для совместной работы?

 

92 % участников опроса согласны с тем, что эффективная совместная работа внутри компании — ключевое условие успешного обслуживания клиентов.

Основные выводы

Наибольшие трудности с обслуживанием клиентов

  • Поддержание прочных отношений с существующими клиентами
  • Создание прочных отношений с новыми онлайн-клиентами
  • Обеспечение качественного онлайн-обслуживания
  • Обеспечение эффективной поддержки через цифровые каналы

Как улучшить обслуживание клиентов

Быстрое внедрение цифровых технологий во все сферы жизни на самом деле открывает большие возможности. Онлайн-каналы помогают предприятиям сокращать расходы, расширять охват рынка и более эффективно общаться. Но чтобы получить конкурентное преимущество, нужно действовать быстро. Обеспечить широкое присутствие в Интернете сейчас важнее, чем когда-либо.

 

  • Используйте чат в реальном времени, чтобы улучшить поддержку клиентов.
  • Обращайтесь к новым и существующим клиентам через каналы социальных сетей.
  • Убедитесь, что ваш веб-сайт удобен для посетителя и ориентирован в первую очередь на мобильные устройства: сейчас люди пользуются ими чаще, чем когда-либо. 

Персонализация цифровых технологий

Revival Retro — независимый, удостоенный наград модный бизнес, возрождающий очарование стиля 1920–1940-х годов. Физический магазин бренда в Лондоне быстро завоевал популярность, и вскоре стало понятно: бренду нужно присутствие онлайн, чтобы быть более конкурентоспособным и развиваться. Узнайте подробнее историю бренда
“Я горжусь прочными отношениями, которые связывают меня и мою компанию с нашими клиентами. Я полагала, что, используя правильную технологию, мы могли бы адаптировать принципы работы нашего физического магазина в Интернете, создав онлайн-магазин с аналогичным сервисом. Успех нашего онлайн-бизнеса изменил нас в корне, и наши перспективы выглядят по-настоящему многообещающе. Присутствие в социальных сетях, наличие сообщества и великолепные изображения — фундамент, на котором все это было построено, и Dropbox Business помогает нам всем этим управлять.”
Ровена Хоуи, владелица Revival Retro

После пандемии

Выйти из кризиса с новыми силами

90 % компаний согласны с тем, что будущее — за рабочей средой в цифровом пространстве.

Глобальная пандемия, казалось бы, в мгновение ока изменила то, как мы работаем и взаимодействуем — как с нашими командами, так и с нашими клиентами. Пути назад просто нет. ИТ-инструменты и инструменты для совместной работы не только способствуют восстановлению бизнеса, но и отвечают его приоритетам, предоставляя уникальные преимущества организациям, сотрудникам и клиентам.  

Сегодня любой бизнес переживает стремительные перемены. Чтобы соответствовать запросам клиентов сейчас и в будущем, мы должны трансформироваться. Инновации чрезвычайно важны, и каждое наше вложение в цифровые технологии продиктовано потребностями десятков миллионов клиентов, которых мы обслуживаем.

Кэтрин Гамильтон, директор по эффективности бизнеса, Управление почтовой связи

Наш подход к работе, возможно, никогда не будет прежним

Многие компании пытаются извлечь уроки из кризиса и создать лучшее рабочее пространство. В то время как некоторые из них объявили о переходе к гибридным моделям, сочетающим офисную работу с удаленной, другие компании вообще отказываются от офиса. Оба варианта могут открыть перед бизнесом значительные преимущества, такие как снижение затрат, доступ к большему количеству талантливых специалистов и улучшение баланса между работой и личной жизнью для сотрудников. Но это только начало. В конечном итоге предприятия должны внедрять инновации, чтобы сохранить конкурентоспособность и упрочить свои позиции после того, как пандемия утихнет. Гибкость в вопросах графиков, мест и инструментов работы поможет сформировать прогрессивную культуру труда и вступить в новую эру роста.

Каковы результаты вашей организации?

Примите участие в нашем опросе, чтобы узнать, как вы управляете текущими бизнес-задачами по сравнению с другими малыми и средними компаниями.

Об исследовании

VansonBourne
Опрошено 3000 руководителей бизнеса и ИТ-сферы в Великобритании и США. Опросы проведены в 2 этапа: в июне — июле и августе.
Участники
В выборке представлены средние (250–2499 сотрудников), малые (20–249 сотрудников) и очень малые (2–19 сотрудников) организации.
Отрасли
Участники опроса — предприятия с различными уровнями дохода в следующих отраслях: технологии, строительство, розничная торговля, финансы, гостиничный бизнес, производство.