As pequenas e médias empresas estão prontas para um retorno?

Como as pequenas e médias empresas resistiram à pandemia? Pesquisamos 3 mil líderes empresariais para ter uma ideia sobre como 2020 mudou a maneira como trabalham, para melhor ou para pior.

Um trabalhador usando máscara facial recebe uma chamada telefônica

Avaliação do clima empresarial de 2020 das pequenas e médias empresas

Principais descobertas

87% relatam mudanças nos níveis de atividade empresarial devido à pandemia.
75% concordam que os relacionamentos com seus clientes mudaram.
90% concordam que ambientes de trabalho mais focados digitalmente são o futuro da maneira como trabalhamos.

Como 2020 mudou os negócios

Lockdowns, forças de trabalho distribuídas e continuidade dos negócios — a pandemia criou alguns grandes desafios para pequenas e médias empresas. Apesar dos sinais de recuperação, muitos gerentes e líderes estão olhando para o futuro com incerteza. A pandemia mudou os negócios para sempre?

Para entender melhor o clima atual, o Dropbox juntou-se à VasonBourne para realizar uma pesquisa independente com tomadores de decisão e de TI no Reino Unido e nos EUA de vários setores e de empresas com variados tamanhos de receita. Leia sobre como as empresas estão percorrendo o caminho para a recuperação e aprendendo a se recuperar da crise mais fortalecidas.

Interior de um escritório moderno em plano aberto, sem ninguém

Um pai trabalhando em casa em um laptop carregando um bebê

Nada será como antes

87% relataram mudanças na atividade empresarial.

Após a nossa onda inicial de entrevistas em junho do ano passado, ficou muito claro que as pequenas e médias empresas enfrentaram alguns desafios históricos. 51% relataram uma redução na atividade empresarial, com muitos em risco de reduzir a equipe ou fechar a loja.

O trabalho remoto, a continuidade dos negócios e a produtividade foram os problemas mais preocupantes. As pequenas empresas nos EUA empregam sozinhas mais de 60 milhões de pessoas e desempenham um papel importante na criação de emprego e no crescimento econômico. A pandemia deixou muitos líderes se perguntando como iriam resistir a um futuro incerto.

Setores diferentes. Impactos diferentes.

Embora o setor hoteleiro e do lazer tenham sido especialmente atingidos pelas restrições da COVID-19, as indústrias tecnológicas viram números mais positivos. Em junho, 51% relataram um aumento na atividade empresarial. Em agosto, esse número era de até 57%. Esse rápido aumento parece apontar para o crescente significado que a tecnologia tem em nossas vidas diárias, especialmente quando mais organizações adotam ferramentas de videoconferência, e-mail e TI.

Gráficos de agosto de 2020 mostrando o aumento dos níveis de atividade comercial das indústrias de tecnologia

Uma perspectiva mais interessante

Nossa segunda onda de pesquisa, em agosto, revelou algumas notícias melhores. Mais organizações relataram níveis crescentes de atividade empresarial e sinais de possível recuperação.

Como as empresas conseguiram manter as portas abertas, os funcionários ocupados e os clientes felizes? Embora a flexibilização das restrições certamente tenha desempenhado um papel, muitas empresas recorreram a formas mais inteligentes de trabalhar. Elas foram forçadas a inovar.

A flexibilidade é o caminho para a recuperação?

Apesar de todos os desafios e contratempos, a rentabilidade e o crescimento continuam a ser as principais prioridades empresariais.: Como o caminho para a recuperação ainda não está claro, as empresas devem ser flexíveis para que possam escalar rapidamente sua organização para mudanças na demanda do mercado, novas formas de trabalho e mudanças no comportamento do cliente.

Ao investir em ferramentas de TI/colaboração, as empresas podem se concentrar no aumento da produtividade durante a recessão.: Quando a perspectiva mudar e a oportunidade bater, elas estarão mais do que prontas para atacar. De acordo com nossa pesquisa, 87% das pequenas e médias empresas concordam que as ferramentas de colaboração são fundamentais para apoiar o crescimento dos negócios.

Trabalho remoto

Os obstáculos para a colaboração estão afetando as empresas

Reunião virtual com vários trabalhadores em locais diferentes

Várias pastas e arquivos organizados em uma grade

O trabalho em equipe está ficando mais complicado

Quando as empresas enviaram os funcionários para casa para cumprir as medidas de segurança da COVID-19, muitos estavam despreparados para a transição repentina para o trabalho remoto. Como os funcionários coordenam os projetos quando nem estão na mesma sala? Nossa pesquisa identificou alguns obstáculos importantes.

Os 3 principais desafios do trabalho remoto

1. Garantir que as equipes possam trabalhar juntas: 69% relatam que “documentos e conversas que não se conectam e se espalham em diferentes plataformas complicam demais o trabalho”. Quando os funcionários têm dificuldade em colaborar, a produtividade diminui.

2. Medir a produtividade: Quando os gerentes não veem suas equipes presencialmente, pode ser difícil garantir que elas estejam concluindo tarefas de forma eficiente. Os funcionários estão focados, motivados e no caminho certo?

3. Manter uma cultura de trabalho forte: A cultura de trabalho é grande responsável pela motivação, atração e retenção de funcionários. Sem um espaço físico para que os funcionários interajam e socializem, como promover uma cultura positiva da empresa?

Uma cultura de trabalho fortalecida é a principal característica da Team Epiphany

Quando todos os 80 funcionários desta agência de marketing começaram a trabalhar em casa, os proprietários Coltrane Curtis e Lisa Chu mantiveram a empresa ativa, abraçando os talentos de sua equipe e reinventando eventos da vida real como experiências digitais. Eles conseguiram nutrir a cultura e a criatividade da equipe, sendo flexíveis e inovando ao criar novas formas de trabalhar juntos. Saiba mais sobre essa história.

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Pioneira na cultura do trabalho feito em qualquer lugar

Quando o aplicativo de compartilhamento de vídeo Cameo começou a ver um crescimento explosivo durante o lockdown, o diretor executivo Steven Galanis aproveitou a oportunidade para fazer as coisas de forma diferente. A Cameo está deixando o modelo de trabalho com todos juntos no escritório e construindo uma equipe mais forte como resultado.

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Como surpreender no trabalho distribuído

Quando a COVID-19 fechou a indústria do entretenimento, a empresa de produção cinematográfica Array transformou adversidade em oportunidade. Saiba como a presidente, Tilane Jones, conseguiu dinamizar o negócio e unir a equipe.

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Ajudando milhões a voltar para a escola

Quando as escolas de todo o mundo fecharam devido à pandemia, Sal Khan rapidamente se dedicou a criar recursos para ajudar pais, professores e alunos a migrarem para o aprendizado virtual. Saiba como a Khan Academy expandiu seus negócios para atender às necessidades em tempo real.

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Transformação digital

O trabalho remoto é uma inovação de avanço rápido

Quando a força de trabalho distribuída surgiu como o novo normal, as empresas precisaram reunir rapidamente as equipes para manter o trabalho fluindo.

De repente, elas passaram a adotar videoconferências, ferramentas de gerenciamento de projetos e espaços de trabalho digitais. Em junho do ano passado, 74% das empresas que participaram da pesquisa disseram que estavam usando ferramentas de TI/colaboração existentes como nunca pensaram que usariam. Em agosto, 58% relataram que a pandemia serviu como catalisador para a transformação digital, e várias delas estavam planejando expandir os orçamentos de TI.

Gráficos horizontais de 2020 mostrando como a pandemia impulsionou a transformação digital

Uma maneira mais moderna de trabalhar

A repentina adoção de ferramentas digitais pode ter sido complicada no início, mas abriu os olhos das pessoas para as possibilidades. Não se tratam apenas de recursos interessantes para utilizar, mas sim de ferramentas críticas que podem melhorar os fluxos de trabalho, impulsionar a criatividade e expandir os negócios.

O Tomorrow Lab é um grupo premiado de designers e engenheiros que criam produtos tecnológicos revolucionários. A colaboração desempenha um papel fundamental em suas inovações. As ferramentas permitem que a equipe combine perfeitamente processos de design, tecnologia e engenharia em seus fluxos de trabalho. Mesmo quando os protocolos de segurança da COVID-19 obrigaram a empresa a trabalhar on-line, não houve impacto no desempenho. Todos puderam aproveitar formas mais inteligentes de trabalhar usando videoconferência para reuniões diárias rápidas, compartilhamento de tela para revisões e sessões de esboço e o Slack para a comunicação do dia a dia de trabalho.

Quadro de avisos com desenhos, fotos e anotações

Um grupo não tem um único pensamento. A colaboração exige ferramentas para que as pessoas combinem suas ideias individuais e criem algo melhor.

Experiência do cliente

Novas regras. Novos comportamentos dos clientes.

Uma pessoa trabalhando de casa no laptop olhando para seu cachorro de estimação

75% concordam que os relacionamentos com seus clientes mudaram.

A crise trouxe mudanças rápidas e duradouras nas expectativas dos clientes. Devido a restrições e medidas de segurança, as pessoas recorreram a pesquisa e compras on-line. Mesmo antes da pandemia, 67% da jornada de decisão do comprador já era digital. Esse número só aumentará à medida que os clientes se acostumarem com a conveniência e maior variedade de opções. Como as empresas se destacam e se mantêm competitivas? As organizações devem priorizar a experiência do cliente.

Sua equipe tem as ferramentas para trabalhar em conjunto?

92% concordam que a colaboração interna eficaz é fundamental para oferecer uma experiência bem-sucedida ao cliente.

Várias pessoas respondendo aos comentários sobre o Dropbox por desktop e celular

Principais descobertas

Os maiores desafios do atendimento ao cliente

Manter fortes os relacionamentos com os clientes atuais
Criar relacionamentos fortes com novos clientes on-line
Proporcionar uma forte experiência on-line
Fornecer atendimento eficaz pelos canais digitais

Como melhorar a experiência do cliente

O rápido aumento da adoção digital é realmente uma ótima oportunidade. Os canais on-line podem ajudar as empresas a reduzir custos, expandir o alcance do mercado e se comunicar de forma mais eficaz. Mas elas precisam agir rapidamente para ganhar vantagem competitiva. Nunca foi tão importante criar uma forte presença on-line.

Use o chat ao vivo para melhorar o atendimento ao cliente.

Entre em contato com clientes novos e atuais por meio de canais de mídia social.

Certifique-se de que seu site seja primordialmente voltado a dispositivos móveis e fácil de usar — as pessoas estão usando seus dispositivos móveis mais do que nunca.

Florista usando celular para transmitir um tutorial on-line de jardinagem, plantando suculentas

Tornando a jornada digital mais pessoal

A Revival Retro é uma empresa de moda independente e premiada que revive o glamour dos anos 20 a 40. Depois de ter seu sucesso inicial como loja física em Londres, a marca logo percebeu que precisava de uma presença on-line para ser mais competitiva e crescer. Leia mais sobre essa história

Duas pessoas vestindo roupas retrô posam para uma foto

Sinto muito orgulho pelos relacionamentos duradouros que estabelecemos com nossos clientes. Acreditei que, usando a tecnologia certa, poderíamos adotar essa política on-line, criando uma loja on-line que parecia uma loja física. O sucesso do nosso negócio on-line tem sido transformador, e as perspectivas para o futuro parecem excelentes de verdade. Mídias sociais, comunidade e ótimas imagens são a base na qual isso foi construído, e o Dropbox Business está nos ajudando a gerenciar tudo isso.

Rowena Howie, proprietária da Revival Retro fora de sua loja

Para além da pandemia

Renasça da crise mais forte

Pessoa sentada em um sofá fazendo um videoconferência no laptop

90% concordam que ambientes de trabalho mais focados digitalmente são o futuro do trabalho.

A pandemia trouxe uma mudança aparentemente da noite para o dia na forma como todos trabalhamos e colaboramos, tanto com nossas equipes quanto com nossos clientes. Essa mudança veio para ficar. As ferramentas de TI/colaboração não estão apenas facilitando a recuperação, mas estão também atendendo às prioridades empresariais e gerando benefícios exclusivos para organizações, funcionários e clientes.

Hoje, cada empresa está passando por mudanças aceleradas. Temos que nos transformar para permanecer relevantes para os clientes agora e no futuro. A inovação é essencial, e cada investimento digital que fazemos decorre das necessidades das dezenas de milhões de clientes que atendemos.

Catherine Hamilton, diretora de Desempenho Empresarial, Correios

O modo como trabalhamos talvez nunca mais seja o mesmo

Muitas empresas estão tentando aprender com a crise e criar um local de trabalho melhor. Embora algumas tenham anunciado modelos híbridos que combinam o escritório com o trabalho remoto, outras empresas estão deixando totalmente o escritório. Ambas opções podem levar a novos benefícios empolgantes, como redução de custos, criação de acesso a um conjunto maior de talentos e promoção de um melhor equilíbrio entre a vida profissional e pessoal dos funcionários. Mas esse é só o começo. O resultado é que as empresas devem inovar para se manterem competitivas e se recuperarem mais fortalecidas quando a pandemia acalmar. Ao adotar horários, locais e ferramentas mais flexíveis, elas podem moldar uma nova cultura de trabalho e embarcar em uma nova era de crescimento.

Como sua organização se compara?

Faça nossa pesquisa de referência rápida para ver como seu gerenciamento de desafios empresariais atuais se compara com outras organizações de pequeno e médio porte.

Uma pessoa trabalhando de casa em seu computador segurando uma bebida e anotações em um papel

Sobre a pesquisa

VansonBourne: Entrevistou 3.000 tomadores de decisão empresarial e de TI no Reino Unido e nos EUA. As entrevistas foram realizadas em 2 etapas — junho/julho e agosto.

Participantes: Representaram organizações médias (250 a 2.499 funcionários), pequenas (20 a 249 funcionários) e muito pequenas (2 a 19 funcionários).

Setores: Isso incluiu tecnologia, construção, varejo, finanças, hospitalidade e manufatura e compreendeu uma variedade de portes de receita.

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